泉州這條特殊的熱線 7年來傾聽來自全國的喜怒哀樂

（/12） 2017-10-10 20:32 來源：閩南網(wǎng) 責(zé)任編輯：紀(jì)瑋維

　　閩南網(wǎng)10月10日訊（閩南網(wǎng)記者張凱航） “鈴、鈴、鈴……”一陣清脆的電話鈴聲突然而來，在十來平方米的辦公室里，很容易回響。劉華楊輕輕拈起電話：“你好，這里是泉州心理援助熱線，請問有什么需要幫助的嗎？”

　　這是她慣常的開場白。

　　電話那頭，一個女孩子聲音哽咽。她失戀半個月了，心情低落，茶飯不思，夜里總是失眠，總感覺走不出困境，對所有東西都失去了興趣，想預(yù)約心理咨詢。

　　“沒事，想哭就哭一會兒，我在電話這邊陪著你。”間隔幾十秒，劉華楊才在紙上記錄下相關(guān)信息，并與女孩子確認(rèn)了咨詢時間，然后，才掛斷電話。

　　18159526768、0595-27550809，這是泉州市心理衛(wèi)生中心心理援助熱線。這條免費的心理援助熱線，設(shè)立于2010年，掛靠于福建省泉州市精神衛(wèi)生中心，劉華楊是這條熱線的負(fù)責(zé)人。她與另外7名同事組成的專業(yè)心理咨詢師團隊，周一到周五的早上8點半到中午12點，下午1點半到晚上9點，他們在這里傾聽來自全國的聲音。

　　打進熱線的電話一天少則五六個，多則二三十個。來電的，不僅有失戀中的少男少女，也有困頓的中年大叔，還有四五年級的小小少年、因租客而煩惱的耄耋老人，或喜或悲，或惱或怨，在這里抒發(fā)所思所感。

　　今天是世界精神衛(wèi)生日，閩南網(wǎng)記者走訪了泉州市心理衛(wèi)生中心心理熱線辦公室，希望大家能借此更多地關(guān)注心理健康。

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	<p>該熱線成立于2010年，如今已經(jīng)走過7個年頭</p>
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	<p>工作日上午8點半到下午5點，主要是劉華楊負(fù)責(zé)接聽熱線，包括學(xué)習(xí)、工作、戀愛、婚姻、家庭、人際關(guān)系、情緒情感、神經(jīng)癥、癔癥及小兒心理等諸多方面問題，都能在這里獲得專業(yè)的心理醫(yī)學(xué)幫助</p>
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	<p>除了熱線之外，泉州市心理衛(wèi)生中心還有公益性心理在線QQ——泉州心理在線2312113220，在網(wǎng)上與需要的網(wǎng)友通過文字進行交流。有一個女網(wǎng)友，已經(jīng)和熱線聊了一年多了，此期間，這位女網(wǎng)友經(jīng)歷了工作、相親等諸多事情。家人安排的工作和對象，她并不是很滿意，也很壓抑，而最近，她失去了親愛的奶奶。劉華楊說，心理咨詢往往要經(jīng)歷一個很長的時間段，一次次聽對方傾訴，多了解之后，才能給予合適的幫助</p>
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	<p>不少來電者提及喪親問題。他們中的大部分，會因為特定的詞匯或者場合而表現(xiàn)出超乎常人所能理解的應(yīng)該表達的哀傷。有人因參加朋友家的喪禮或聽聞別人身患絕癥而痛哭流涕，劉華楊說，其實，這有可能是因為他們曾經(jīng)歷過未充分表達哀傷情緒的階段。有些家長擔(dān)心孩子情緒不佳而隱瞞親人的死訊，導(dǎo)致甚至有些孩子得知消息時，連親人的遺物都已找不到，孩子沒有充分表達哀傷的時間，在未來的某個時間點，當(dāng)某些事物觸發(fā)其情緒按鈕，就會表現(xiàn)出異于常人的哀傷，且這種情況有可能伴隨終生</p>
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	<p>許多咨詢者，描述自己家庭困窘，為了家庭省吃儉用，害怕多花一分錢，就對不起家人，而面對他人的要求，從不敢拒絕。“我們也該反思，過度壓抑、犧牲的人，真的就快樂嗎？”劉華楊說，她很鼓勵咨詢者多愛自己，才能更加愛家人。盡管很多文字只是通過指尖傳遞出去，但劉華楊還是盡可能地表達出尊重、熱情、溫暖、真誠、愛心，傳遞給咨詢者專業(yè)的心理知識、技巧，讓他們更好地去生活中摸索、探尋</p>
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	<p>還有一部分，就是網(wǎng)站交流，在泉州市心理衛(wèi)生中心的心理咨詢網(wǎng)站——泉州心理在線（www.qzxlzx.com）上，也有網(wǎng)友留言，劉華楊他們也會視情況給予相應(yīng)的建議。但畢竟網(wǎng)友留言字?jǐn)?shù)有限，難以將自身的困擾說清，醫(yī)生也很難了解到咨詢者的生活經(jīng)歷等相關(guān)背景信息，不少時候，劉華楊他們還是會建議咨詢者來電或現(xiàn)場咨詢</p>
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	<p>面對咨詢，耐心的傾聽，其實是一個很重要的步驟，要讓咨詢者能夠充分表達。而其實，生活中的不少困擾，其實也與缺乏耐心的傾聽有關(guān)。劉華楊建議，在家庭或朋友的相處中，“多傾聽，多理解，多溝通”的原則意義很大，夫妻之間的溝通不暢，傾聽心聲時的不耐煩，不僅影響夫妻關(guān)系，還很有可能給孩子造成代際影響，折射到孩子以后的家庭中</p>
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	<p>熱線進來，一個女孩子因失戀想預(yù)約到院心理咨詢，女孩子在電話那頭哽咽起來，劉華楊告訴她，“沒事，想哭就哭一會兒，我在電話這邊陪著你”</p>
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	<p>就是這部固定電話加上一部手機，接聽來自全國各地咨詢者的來電。有一個外省的咨詢者，就咨詢過超過200次。心理咨詢并非追求立竿見影的效果，而更在乎細水長流，劉華楊說，一般要4次左右的交流，才能知道對方大概的生活經(jīng)歷等背景信息</p>
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	<p>每個咨詢者都有不同的問題，劉華楊說，自己也是在一步步完善自己，完美是不現(xiàn)實的，但希望能一天天更好。有不少咨詢者的困擾，其實就是因為了完美而生。例如許多全職媽媽，為了在照顧孩子時做到完美，而忽略了愛自己，最后困擾不已，其實因此產(chǎn)生的煩躁情緒，往往會在照顧孩子過程中展現(xiàn)出來，對孩子也是一種傷害。劉華楊說，不論是全職媽媽，或為家庭打拼的人，都應(yīng)該想想愛自己，多給自己充電的機會，滿足自己的心愿，這樣才能在與家人相處時展現(xiàn)飽滿、歡快的情緒，更有利于家庭和諧</p>
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	<p>來電中，不乏所謂的“敏感”問題。有一些高中的男女生很困擾，在學(xué)校的時候，會情不自禁地注意異性的屁股、下體，因此害怕與人眼神接觸，也繼而產(chǎn)生驚恐、緊張的心理，最終甚至害怕上學(xué)，此外，他們還擔(dān)心這個“病”會被別人知道，或者倘若無法治愈，會拖累家人，以致漸漸地有了消極想法。而深究背后，這類困擾的產(chǎn)生，其實與他們所接受的性教育息息相關(guān)</p>
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	<p>據(jù)初步統(tǒng)計，截至今年9月底，泉州市心理衛(wèi)生中心已接受熱線及網(wǎng)絡(luò)答疑超過兩萬人次，咨詢者的年齡層涵蓋小學(xué)生到八旬老人，其實，心理健康問題，在每個人身上都或多或少存在，劉華楊也建議，多學(xué)習(xí)專業(yè)的心理知識，或者多與專業(yè)的心理咨詢師溝通交流，對自己、對家人、對朋友，都有很好的意義</p>
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