閩南網12月2日訊(閩南網記者 尤燕姿 文/圖)一個窗口即可辦妥結算、預約、打印病歷、蓋章等十幾項業務,不用來回跑,也不用重復排隊,大大縮短了患者的辦事時間。近日,泉州市第一醫院城東院區率先在全市創新推出“一站式服務中心”,從原來的辦理業務需平均往返4個以上窗口,耗時30分鐘,到如今一站式輕松辦妥,大大改善了患者的就醫感受。

一站式服務中心,一個窗口辦妥十幾項業務
今日上午,記者來到泉州市第一醫院城東院區“一站式服務中心”,該中心共對外開放10個窗口,一樓、二樓門診各設置5個窗口。
一站式服務中心副主任鄭彩嬌介紹,醫院通過職能、空間、人員、系統的“多維整合”,實現辦卡、掛號、結算、復印病歷、檢查預約等十幾項服務集成為“一窗受理”,真正實現“信息多跑路,患者少跑腿”。
在窗口辦業務的李大伯說,“之前辦結算、預約、打印病歷要樓上樓下跑,有時候不知道還要找人問,一頭霧水,打印完再回來排隊,急得滿頭大汗,現在一個窗口就能全辦妥,真的是太方便了。”
據了解,以往患者辦理病歷復印、檢查預約、繳費結算、門診病歷蓋章等業務,平均需往返4個以上窗口,耗時長達30分鐘。
如今,醫院將原先分散的醫院服務中心、門診收費處、醫技預約中心及醫保服務站等全面整合,實現“一崗多能、一窗辦理、一章通用”。據統計,服務升級后,患者辦理同類業務平均減少3個以上排隊環節,有效縮短了非醫療等待時間。
不僅如此,“一站式服務中心”考慮到患者“看完病卻辦不成事”的問題,推行人性化的“錯峰服務”:窗口提前半小時上班、推遲半小時下班,確保將群眾的業務辦完再下班。從破解“多頭跑”到實現“一站辦”,從優化服務流程到延長服務時間,讓患者享受更便捷、優質的服務。