“網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，更不是傾銷假冒偽劣產(chǎn)品的‘當然’之地。市場監(jiān)管部門認真處理我的投訴，加大對假冒偽劣商品打擊力度，我對處理結(jié)果挺滿意的，謝謝你們！”近日，在消費糾紛回訪中，消費者吳女士在電話中向石獅市市場監(jiān)督管理局和石獅市誠信促進會表示投訴問題得到圓滿解決。

　　原來，吳女士因通過網(wǎng)絡(luò)購買了一件羽絨服，商家宣稱羽絨服內(nèi)膽所使用的是加拿大鵝毛，但吳女士收到后發(fā)現(xiàn)貨不對板，因此積極維權(quán)。獲悉此事后，市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員到該商家登記的住所檢查并電話聯(lián)系，均找不到該商家。對此，市場監(jiān)管部門立即把其列入異常名錄，并把該商家非法行為抄告給平臺。

　　記者從市場監(jiān)管部門了解到，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)購各色物品、線上下單外賣等網(wǎng)絡(luò)消費，早已成為許多人生活中的一部分。隨著網(wǎng)絡(luò)消費主流化，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛也隨之增多。為營造依法經(jīng)營、健康文明、誠實守信、公平競爭的網(wǎng)絡(luò)交易市場環(huán)境，切實維護廣大人民群眾和消費者合法權(quán)益，促進我市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，一直以來，我市有關(guān)部門積極行動，讓消費無憂。

　　石獅市誠信促進會有關(guān)負責人告訴記者，網(wǎng)絡(luò)消費時常會出現(xiàn)虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴、售后服務不到位、物流配送有問題、售后維權(quán)困難等問題。針對這些情況，有關(guān)執(zhí)法部門都會擺事實、說法規(guī)、述人情，促使雙方達成協(xié)議，為這些糾紛畫上句號。比如陳女士通過網(wǎng)絡(luò)購買一雙拖鞋，商家遲遲不發(fā)貨，后又稱沒有貨，網(wǎng)頁卻一直沒有更改。市場監(jiān)管部門立即責令商家下架該網(wǎng)頁，鑒于當事人違法行為輕微，并已及時主動改正，沒有造成危害后果，不予行政處罰。責令商家退款給消費者。再如蔡先生通過網(wǎng)絡(luò)購買一件衣服，覺得不滿意退貨了，但是商家堅持不退款。接到投訴后，市場監(jiān)管部門立即責令該商家予以退款。

　　諸如此類的投訴還有許多。石獅市誠信促進會有關(guān)負責人也提醒消費者要擦亮雙眼，學會自我保護及規(guī)避風險。一是不可輕信廣告；二是購物前可以搜集有關(guān)信息；三是貨比三家，多比較；四是選購商品時一定要認真仔細閱讀說明書，注意商品有無品名、廠名、廠址、規(guī)格、型號、生產(chǎn)批號、出廠日期、檢驗合格證標記等等；五是選購商品時要仔細挑選；六是購物一定要索取購物票據(jù)；七是向商家進行索賠要在國家規(guī)定的“三包”期內(nèi)，并要憑發(fā)票、保修單等憑證；八是購物遇到糾紛時要冷靜對待，糾紛協(xié)商不成時，應及時向有關(guān)部門投訴。

　　記者獲悉，該月，石獅市發(fā)展和改革局、石獅市市場監(jiān)督管理局、石獅市誠信促進會和石獅市私營企業(yè)協(xié)會也聯(lián)合開展“誠信興商宣傳月”活動，大力引導企業(yè)誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營。同時，也發(fā)出倡議書，倡導全市廣大經(jīng)營者要自覺遵守各項法律法規(guī)，堅持守法經(jīng)營，做到公平競爭，自覺抵制假冒偽劣產(chǎn)品，并明碼實價，不價格欺詐。接下來，石獅市誠信促進會還將通過多項舉措，營造安全誠信的消費環(huán)境。

　　（記者 莊玲娥 通訊員 王金國）