這兩天，iPhone 手機(jī)用戶(hù)很憂心。"蘋(píng)果承認(rèn)操控舊款 iPhone 變慢"的報(bào)道，在網(wǎng)上引起軒然大波。"終于找到了手機(jī)變慢的原因！""蘋(píng)果是逼著大家換電池、換新款嗎？"種種猜測(cè)，讓蘋(píng)果公司處在風(fēng)口浪尖。最新消息是，美國(guó)已經(jīng)有消費(fèi)者發(fā)起集體訴訟。江蘇也有大量 iPhone 用戶(hù)，同樣存在手機(jī)變慢的情況。用戶(hù)權(quán)益是否受到了侵害？怎樣讓變慢的手機(jī)快起來(lái)？12 月 25 日，現(xiàn)代快報(bào)記者進(jìn)行了采訪。 官方回應(yīng) 讓舊款手機(jī)變慢 是為了避免 意外關(guān)機(jī) 蘋(píng)果這起風(fēng)波到底是怎么回事兒？ 現(xiàn)代快報(bào)記者梳理了一番。起因是，有研究人員在網(wǎng)上指控蘋(píng)果公司故意限制老款 iPhone 運(yùn)行速度，"迫使"用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)最新版。對(duì)此，蘋(píng)果公司發(fā)布官方聲明，承認(rèn)限制了老 iPhone 處理器性能。蘋(píng)果在聲明中表示，讓舊 iPhone 變慢，并不是為了變相迫使用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新 iPhone，而是為了避免手機(jī)意外關(guān)機(jī)，延長(zhǎng) iPhone 壽命。 據(jù)媒體報(bào)道，去年部分 iPhone 曾出現(xiàn)突然關(guān)機(jī)的情況，而手機(jī)顯示的剩余電量還很多。因此，蘋(píng)果"悄悄地"進(jìn)行了系統(tǒng)更新。蘋(píng)果公司表示，蘋(píng)果在部分蘋(píng)果手機(jī)型號(hào)上增加了一項(xiàng)功能，即在必要時(shí)修正"瞬間峰值"，以防手機(jī)在電池?zé)o法滿(mǎn)足電力需求情況下意外關(guān)機(jī)。 這項(xiàng)功能去年被應(yīng)用在了 iPhone6、6s 和 iPhoneSE 上，如今范圍擴(kuò)大到了 iPhone7。 業(yè)內(nèi)說(shuō)法 不是一個(gè)好解決方案，有刺激消費(fèi)嫌疑 針對(duì)蘋(píng)果公司官方回應(yīng)，南京手機(jī)維修專(zhuān)業(yè)人士姜峰告訴記者，在他們看來(lái)，以限制性能來(lái)延長(zhǎng)手機(jī)壽命并不是一個(gè)好的解決方案。"現(xiàn)在電池的續(xù)航能力是一個(gè)技術(shù)難題，很難突破。蘋(píng)果公司就想出了一個(gè)折中的辦法，通過(guò)降低性能來(lái)保證電池的續(xù)航。但是，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，感覺(jué)到手機(jī)明顯變卡了，就會(huì)想到去換新機(jī)。"姜峰認(rèn)為，這個(gè)辦法背后，的確存在刺激消費(fèi)的可能。 "用戶(hù)對(duì)耐用性和質(zhì)量是有一定訴求的。每次用一段時(shí)間就卡，消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的印象就會(huì)變差，最后會(huì)影響品牌溢價(jià)。"姜峰表示。 還有一些人認(rèn)為，蘋(píng)果出了新款 iPhone 后，老手機(jī)變慢，還有可能跟系統(tǒng)升級(jí)有關(guān)。對(duì)此，姜峰表示，"老款手機(jī)升級(jí)到新系統(tǒng)，往往會(huì)加大電池的消耗，也會(huì)占用更多硬件資源。所以使用舊款 iPhone 的用戶(hù)，可以選擇不升級(jí)系統(tǒng)。" 線下探訪 官方零售店依然很火，大部分人沒(méi)聽(tīng)說(shuō) 這起風(fēng)波在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵，蘋(píng)果線下實(shí)體店有沒(méi)有受到影響？ 12 月 25 日，記者探訪位于南京新街口艾尚天地的蘋(píng)果官方零售店發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者非常多。而在南京丹鳳街附近的幾家手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，iPhone 賣(mài)得也很紅火，多數(shù)人買(mǎi)的是最新款。 提及 iPhone 最近的這起風(fēng)波，大部分人表示，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)，并不了解。"我覺(jué)得無(wú)所謂，手機(jī)用的時(shí)間長(zhǎng)了，運(yùn)行速度本來(lái)就會(huì)變慢。而且現(xiàn)在手機(jī)更新?lián)Q代很快，基本上兩年就會(huì)換新手機(jī)了。" 25 歲的小徐用的是 iPhone6，她正準(zhǔn)備換新款的，"我用的這兩年，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)手機(jī)有什么問(wèn)題。" 30 多歲的胡先生是 iPhone7 用戶(hù)，他認(rèn)為，這是欺詐行為。"蘋(píng)果公司沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶(hù)的允許，就把手機(jī)速度調(diào)慢了。如果我因此買(mǎi)了新款手機(jī)，這不是多花錢(qián)？" 針對(duì)蘋(píng)果公司發(fā)的聲明，現(xiàn)代快報(bào)記者向蘋(píng)果官方零售店的工作人員求證，是不是真的存在限制舊款手機(jī)處理器性能的情況？對(duì)此，工作人員表示，不接受采訪。 消協(xié) 侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán) 蘋(píng)果公司的這種做法，是否侵犯了消費(fèi)者權(quán)益？據(jù)媒體報(bào)道，美國(guó)已經(jīng)有消費(fèi)者發(fā)起集體訴訟，他們指出蘋(píng)果公司減慢手機(jī)運(yùn)行的行為，會(huì)造成用戶(hù)升級(jí)換代新手機(jī)、遭受使用損失和價(jià)值損失、購(gòu)買(mǎi)新電池等一系列后果，因此用戶(hù)有權(quán)獲得賠償。 對(duì)此，南京市玄武區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孫育浩告訴記者，就目前的情況來(lái)看，蘋(píng)果公司最主要的是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，并由此可能造成消費(fèi)者求償權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益受損。 "根據(jù)報(bào)道，蘋(píng)果公司從 2016 年就在做這個(gè)事情，但是最近才公布。而它隱瞞的事情，實(shí)際上是和消費(fèi)者有重大利益關(guān)系的。比如，涉及體驗(yàn)、換電池、換機(jī)等一系列問(wèn)題。"孫育浩表示，如果存在變相刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新機(jī)的情況，也涉嫌欺詐。 "蘋(píng)果公司應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)妥善的解決方案，最起碼給大家一個(gè)交代，說(shuō)明自己為什么沒(méi)有及時(shí)公開(kāi)信息，為什么沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意就降低運(yùn)行速度。至于是否涉及刺激消費(fèi)，相關(guān)部門(mén)也需要進(jìn)行調(diào)查。"孫育浩說(shuō)。 現(xiàn)代快報(bào)記者從省消協(xié)了解到，江蘇暫時(shí)沒(méi)有相關(guān)的投訴案件。如果之后消費(fèi)者出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，可以找消協(xié)部門(mén)投訴。 律師 消費(fèi)者可以起訴，但舉證有點(diǎn)難 至于訴訟的解決辦法，上海市海華永泰（南京）律師事務(wù)所律師周嗣恒告訴記者，蘋(píng)果公司沒(méi)有以明確方式告知消費(fèi)者，手機(jī)具有自動(dòng)降低性能的功能，中國(guó)的消費(fèi)者可以以侵犯知情權(quán)為名將蘋(píng)果公司訴至法院。 但是，訴訟也存在很多困難。比如舉證，消費(fèi)者的手機(jī)已經(jīng)使用過(guò)一段時(shí)間，很難證明性能下降，究竟是因?yàn)殡姵叵暮笙到y(tǒng)自動(dòng)降低，還是因?yàn)樽匀粨p耗導(dǎo)致的。不過(guò)，法院審理時(shí)可以征求當(dāng)事雙方的意見(jiàn)，最后確定一家專(zhuān)業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。