■盧女士與銷售人員的微信聊天記錄。

　　■陽光城置業(yè)公司與盧女士簽訂的退款承諾函。

　　樣板房開放做活動(dòng)，銷售人員口頭承諾存10萬抵20萬，盧女士心動(dòng)了，用信用卡刷了10萬元。不久，盧女士想退款，可開發(fā)商一直以“走流程”為由遲遲不退款。近日，盧女士致電本報(bào)市民熱線5589999反映了這一煩心事。

　　不過，就在記者采訪的第二天，這筆款項(xiàng)已經(jīng)打回到了盧女士的賬戶里。

　　對(duì)此，市國土房產(chǎn)局工作人員稱，在預(yù)售證出來之前，房地產(chǎn)公司不能變相收取費(fèi)用。提醒市民，購房時(shí)需查驗(yàn)開發(fā)商的預(yù)售許可證，之后方可交付定金。

　　【講述】

還款日期快到了，而款遲遲不退

　　10月25日，盧女士到陽光城翡麗海岸看房子，當(dāng)時(shí)該樓盤正在做活動(dòng)，“存十萬抵二十萬”。銷售人員稱，這個(gè)活動(dòng)很安全，如果不滿意，10萬元可以退還。盧女士問退款時(shí)間要多長，銷售人員稱不會(huì)超過一個(gè)月。盧女士心動(dòng)了，她用信用卡刷了10萬元。事后她告訴記者，當(dāng)時(shí)銷售人員雖然說該項(xiàng)目還未取得預(yù)售許可證，但她還是交了認(rèn)購金，“因?yàn)楫?dāng)天活動(dòng)挺熱鬧的，而且畢竟是大開發(fā)商，我覺得不會(huì)騙人，就交了錢”。

　　不過，盧女士的家人并未看上這里的房子，盧女士于是向銷售人員要求退款。“11月11日，銷售員通知我去退款。我當(dāng)時(shí)以為馬上就能退了，沒想到對(duì)方只是讓我將收據(jù)給他們，按照流程，退款還要等上30天。”眼看信用卡的還款日期就要到了，而款遲遲不退，盧女士急得茶飯不思。她多次催促，銷售人員都推說是流程問題。她很不解:“為什么流程需要耗時(shí)一個(gè)月啊？”

　　【解釋】

從未說過不退款，退款要走流程

　　記者聯(lián)系陽光城銷售人員吳女士，她感覺很委屈，她表示公司從未說過不退款，她也第一時(shí)間通知盧女士辦理退款手續(xù)，同時(shí)，公司也與盧女士簽訂了退款協(xié)議，向其保證30天內(nèi)退款，她自己也一直在催促財(cái)務(wù)早日完成流程。“只是公司要走流程，所以退款不可能第二日就到賬。”

　　吳女士說，30個(gè)工作日退款是公司的財(cái)務(wù)規(guī)定，因?yàn)槭亲吡鞒蹋埠軣o奈。

　　吳女士說，11月11日那天，盧女士來到售樓處，他們確實(shí)給了她一張《承諾函》，上面寫著“茲收客戶××陽光匯會(huì)費(fèi)收款收據(jù)，用于辦理退會(huì)費(fèi)手續(xù)，承諾三十個(gè)工作日內(nèi)將會(huì)費(fèi)人民幣10萬元整原路退回本人賬戶。”

　　吳女士說，盧女士可能理解有誤，她所支付的10萬元是加入“陽光匯”的會(huì)員費(fèi)用，而并非她所說的認(rèn)購金，當(dāng)時(shí)這個(gè)項(xiàng)目還未到認(rèn)購階段，“我們不可能向消費(fèi)者提出認(rèn)購活動(dòng)，再說，只有在雙方確認(rèn)要交易的情況下，才會(huì)收認(rèn)購金，并且認(rèn)購金是不能退的。”

　　記者了解到，10萬元款項(xiàng)昨日已打回盧女士的銀行賬戶上，此事得到盧女士的確認(rèn)。

　　【主管部門】

　　購房下定金前 要認(rèn)準(zhǔn)預(yù)售許可證

　　市國土房產(chǎn)局工作人員說，陽光城給盧女士開具的《承諾函》落款寫的是“陽光城（廈門）置業(yè)有限公司”，這不能算是以開發(fā)商名義開具的承諾。而且，函上寫明這筆款項(xiàng)是“會(huì)費(fèi)”，而不是購房的定金。

　　這名工作人員說，在預(yù)售證出來之前，房地產(chǎn)公司不能變相收取費(fèi)用，這在政府法規(guī)中有明確規(guī)定。盧女士得知開發(fā)商還沒有取得預(yù)售許可證就付錢，也沒有簽訂購房合同，是比較草率的行為。

　　工作人員提醒市民，購房之前要看清楚是否有預(yù)售許可證，也可以在廈門網(wǎng)上房地產(chǎn)官網(wǎng)查詢具體信息（http://xm.917.com/）。如果市民遇到這樣的情況，可以拿著證據(jù)前來投訴，國土房產(chǎn)局會(huì)責(zé)令開發(fā)商整改。

　　工作人員稱，他們已經(jīng)通知陽光城置業(yè)公司，以后不允許再出現(xiàn)類似的情況。

　　【律師說法】

　　不管是定金還是會(huì)費(fèi) 當(dāng)時(shí)收的都是違規(guī)的

　　廈宇律師事務(wù)所林時(shí)坤律師說，在未取得預(yù)售許可證的情況下，房地產(chǎn)公司不能進(jìn)行認(rèn)購行為，若產(chǎn)生認(rèn)購行為，房地產(chǎn)公司與客戶之間所簽訂的合同和協(xié)議均屬無效。但如果該房地產(chǎn)公司之后取得了預(yù)售許可證，則該公司可追認(rèn)其協(xié)議或合同為有效。本案中，房地產(chǎn)公司與盧女士并未指明具體房源，所以該款的確不應(yīng)該算作認(rèn)購金。

　　對(duì)于銷售人員所言的“入會(huì)費(fèi)”一說，林時(shí)坤認(rèn)為，這依舊屬于變相先銷售的違規(guī)行為。