e龍巖助力龍巖經開區 提升辦理質量打造群眾滿意政府
“只要在e龍巖隨手拍上將訴求描述清楚后提交，就會有人及時回復處理情況，省時省力又方便管用，必須贊一個。”昨日，住在龍巖經開區（高新區）的市民陳女士對e龍巖贊不絕口，源于她的訴求得到了及時有效的解決。
“效率真心速度，必須先贊！！” 6月23日19時18分，經開區e龍巖平臺工作人員小廖接到了訴求編號為LY18062300004的訴求件，反映“東肖九龍泵廠對面人行道多處地板磚松動，雨天積水，不注意踩到松動的磚就一腳臟水。每天接送孩子很不方便，希望市政部門能出面維護”。接到訴求件后，小廖于當晚通過微信群先行轉辦到環境與國土規劃建設局的經辦人，該局的工作人員也于當晚把這一訴求內容轉到局長處，局長查閱后于第二天上午立即安排相關部門的人員前往現場查看，并馬上制定施工方案，整個過程一天內完成，讓提出訴求的市民由衷地為效率點贊。
在龍巖經開區（高新區），借助e龍巖隨手拍反映訴求并得到及時回復、解決的案例不勝枚舉。據統計，1-6月，該區共接收訴求件120件，其中12345便民服務平臺66件，e龍巖隨手拍54件，e龍巖互動平臺（含12345便民服務熱線）及時回復率、滿意率均為100%。
自“e龍巖”上線以來，該區即指定一名領導牽頭，安排專人負責，確保每個訴求件能第一時間查閱、第一時間分類受理轉辦。同時，多次組織人員到市12345（e龍巖）管理中心進行業務學習培訓，不斷提升訴求件辦結效率。
該區還結合工作實際，制定出臺《關于12345便民服務平臺（e 龍巖）辦理工作方案》和《12345便民服務平臺聯動工作暫行辦法》，細化內部責任清單，將訴求件分成企業問題、公共設施維護、社會民生等7大類24小項，做到每個訴求件及時精準轉辦。
此外，為了提高各部門及經辦人員對e龍巖的責任意識，該區將e龍巖訴求件辦結情況納入部門二級績效管理考核，考核辦件質量、滿意率、工作態度等3大類10項，并將考核結果納入干部職工年度考核的重要依據。而對回復不及時、辦結不到位或存在推諉扯皮等現象的部門，視情節給予相應的效能問責。
“下一步，我們將針對目前反映較多的熱點難點問題，再次進行梳理匯總，列出清單，進一步調整和完善工作機制和辦理流程，提升e龍巖辦理質量和效率，讓老百姓滿意。”該區企業服務中心負責人盧永溶說。
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