“龍巖119，請講！”在龍巖市消防救援支隊(duì)指揮中心，電話鈴聲此起彼伏，接警員每天重復(fù)著這句開場白，卻每次都有著不同的使命。

　　這句話背后，連接著一個(gè)日益智能化的滅火救援“智慧大腦”——龍巖市消防救援支隊(duì)“火令通”作戰(zhàn)指揮平臺(tái)。這個(gè)聚焦“輔助決策”“支撐實(shí)戰(zhàn)”的系統(tǒng)，正悄然改變著龍巖消防的滅火救援生態(tài)。

　　接警員的使命與溫度

　　不久前，指揮中心接到一個(gè)帶著哭腔的男孩報(bào)警：“姐，救命救命，我爸爸的車撞了，他流了好多血……”接警員立即意識(shí)到這是一起嚴(yán)重的高速事故，且報(bào)警人是一名未成年人。

　　“小朋友別怕，告訴我你在哪里，我們馬上幫你。”接警員一邊溫柔安撫男孩情緒，一邊快速啟動(dòng)三方通話系統(tǒng)，同步接通高速交警等部門。在接警員引導(dǎo)下，男孩逐漸平靜，說出了大致路段和車輛特征。

　　通過“火令通”平臺(tái)，接警員迅速定位事故位置，調(diào)派最近救援力量；同時(shí)，高速交警通過共享信息立即部署現(xiàn)場警戒和交通疏導(dǎo)。在整個(gè)救援過程中，接警員始終保持著與男孩的通話，指導(dǎo)他如何安全避險(xiǎn)、如何設(shè)置警示標(biāo)志，直到救援人員抵達(dá)現(xiàn)場。

　　由于響應(yīng)迅速、處置得當(dāng)，受傷父親得以及時(shí)送醫(yī)治療，男孩也安然無恙。這次成功救援充分展現(xiàn)了指揮中心在復(fù)雜警情中的協(xié)調(diào)能力和人文關(guān)懷。

　　就如接警員江雪華所說：“報(bào)警人可能一生只打一次119，但這一次關(guān)乎生命財(cái)產(chǎn)安全。這種信念驅(qū)動(dòng)著我們不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)。”

　　傳統(tǒng)救援向信息化的轉(zhuǎn)變

　　救援，要有溫度，更要有速度。龍巖消防一直在探索。

　　近年來，龍巖市消防救援支隊(duì)主動(dòng)適應(yīng)“全災(zāi)種、大應(yīng)急”建設(shè)要求，錨定戰(zhàn)斗力這一根本標(biāo)準(zhǔn)，立足于“信息化、數(shù)字化、智能化”的作戰(zhàn)指揮能力體系建設(shè)目標(biāo)，全要素植入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)基因，集“警情態(tài)勢感知、實(shí)時(shí)指揮控制、精確作戰(zhàn)行動(dòng)、全域多維管控”于一體的現(xiàn)代化消防作戰(zhàn)指揮要素，構(gòu)建起適應(yīng)新時(shí)代要求的新質(zhì)、新效、新域智能作戰(zhàn)指揮支撐體系，推動(dòng)指揮模式逐步由“傳統(tǒng)模式”向“信息模式”邁進(jìn)。

　　自“火令通”作戰(zhàn)指揮平臺(tái)建設(shè)以來，龍巖市消防救援支隊(duì)組織收集各方意見建議，完成迭代升級(jí)213次，智能化支撐能力顯著提升。與2021年同期相比，一系列數(shù)據(jù)見證了這場變革：接警調(diào)派及作戰(zhàn)指令推送效率提升10%；消防站接警出動(dòng)速度提升24.33%；火災(zāi)處置平均到場時(shí)間縮短22.71%；火災(zāi)初戰(zhàn)處置效率提升27.25%。

　　在技術(shù)支撐上，龍巖支隊(duì)構(gòu)建了“1+8+N”作戰(zhàn)指揮體系，配備9輛前突通信指揮車，在全市制高點(diǎn)安裝18座自發(fā)電雙語音自組網(wǎng)基站，部署13臺(tái)無人機(jī)巢、87臺(tái)無人機(jī)等先進(jìn)設(shè)備。這些硬件為救援工作提供了堅(jiān)實(shí)保障。

　　智能與人工的完美結(jié)合

　　無人機(jī)自動(dòng)起飛偵察、語音智能搜索輔助決策資料、一鍵生成標(biāo)準(zhǔn)化信息快報(bào)……龍巖支隊(duì)還建立了一系列機(jī)制彌補(bǔ)智能短板：全程跟蹤提示機(jī)制、無人機(jī)值守機(jī)制、聯(lián)動(dòng)測試機(jī)制和信息反饋通報(bào)機(jī)制。這些機(jī)制確保在技術(shù)尚未完全覆蓋的領(lǐng)域，人工智慧能夠及時(shí)補(bǔ)位。同時(shí)也大大減輕了接警員負(fù)擔(dān)，讓他們能更專注于警情處理的核心環(huán)節(jié)。

　　指揮中心全員持有無人機(jī)操作證，在報(bào)警人定位與災(zāi)情點(diǎn)有偏差時(shí)，可人工接管無人機(jī)搜尋定位。這種“人機(jī)結(jié)合”的工作模式，更是成為龍巖消防的一大特色。

　　在龍巖支隊(duì)指揮中心，接警員們是“只聞其聲不見其人”的守護(hù)者。他們24小時(shí)輪班值守，全年無休，用專業(yè)和責(zé)任搭建起生命救援的“第一道防線”。

　　“我們快一秒，群眾的安全就多一分。”這已成為龍巖支隊(duì)指揮中心接警員們的共同信念。在智能化系統(tǒng)的加持下，這支15人的團(tuán)隊(duì)正以更高的效率和溫度，守護(hù)著龍巖的平安。