定制櫥柜、定制衣服……隨著消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)出現(xiàn)越來(lái)越多的定制產(chǎn)品。近幾年，衛(wèi)浴行業(yè)定制服務(wù)也悄然開花，作為中國(guó)高端衛(wèi)浴領(lǐng)導(dǎo)者，九牧廚衛(wèi)早已洞察“衛(wèi)浴的整體空間定制”將成為行業(yè)未來(lái)發(fā)展的主流趨勢(shì)，于2013年首推“九牧五星定制空間”概念，2014年九牧五星定制（淋浴房）的銷售收入為5600萬(wàn)元，毛利率同比增長(zhǎng)30.1%。目前，九牧已在全國(guó)七大區(qū)域七個(gè)城市開設(shè)“五星定制體驗(yàn)店”，明年將推廣到全國(guó)200家門店。

　　適應(yīng)市場(chǎng)需求變化首推“五星定制衛(wèi)浴”

　　走進(jìn)衛(wèi)浴專賣店，琳瑯滿目的產(chǎn)品讓人挑花了眼，好不容易選了一款產(chǎn)品，安裝后卻不怎么滿意，或是款式不搭，或是圖案不好看……

　　在個(gè)性化日漸突出的時(shí)代，越來(lái)越多的消費(fèi)者希望根據(jù)自身喜好定制產(chǎn)品，特別是當(dāng)今主力消費(fèi)人群80、90后年輕人，他們個(gè)性化意識(shí)強(qiáng)烈，在產(chǎn)品選擇上有自己的獨(dú)特感受。對(duì)于衛(wèi)浴產(chǎn)品，他們要求不只是質(zhì)量好就OK，對(duì)于花色、檔次、風(fēng)格甚至整體視覺效果都有自己的標(biāo)準(zhǔn)。

　　“消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)及個(gè)性化需求的不斷提高催生了衛(wèi)浴定制市場(chǎng)的興起。”九牧集團(tuán)信息部總監(jiān)葉火龍說(shuō)，2013年，九牧提出“五星定制衛(wèi)浴”項(xiàng)目，迎合衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展需求，也是行業(yè)首家推出廚衛(wèi)定制概念的品牌。“消費(fèi)者不懂得如何布局，如何選購(gòu)合適產(chǎn)品，衛(wèi)浴定制就是幫助客戶合理利用衛(wèi)浴空間，打破單一消費(fèi)。”

　　“企業(yè)發(fā)展到一定程度，賣的不只是產(chǎn)品和價(jià)格，而應(yīng)讓用戶得到價(jià)值體驗(yàn)，包括服務(wù)、設(shè)計(jì)價(jià)值等多方面。”葉火龍說(shuō)，“五星定制衛(wèi)浴”是以空間定制、產(chǎn)品定制及五星級(jí)服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者個(gè)性化的夢(mèng)想衛(wèi)浴需求，從原先“企業(yè)生產(chǎn)什么就賣什么”，到如今的“顧客需要什么生產(chǎn)什么”，最大程度滿足消費(fèi)者個(gè)性需求，展示自我風(fēng)格，是九牧針對(duì)當(dāng)下流行的定制化消費(fèi)提出的獨(dú)家理念。

　　據(jù)悉，從2013年試水衛(wèi)浴定制以來(lái)，九牧已在全國(guó)七大區(qū)域七個(gè)城市開設(shè)“五星定制體驗(yàn)店”，預(yù)計(jì)明年將全面推廣到九牧的200家門店。

　　完善企業(yè)大數(shù)據(jù)庫(kù)五星定制訂單增長(zhǎng)　40　%

　　葉火龍說(shuō)，五星定制店和傳統(tǒng)銷售店有一個(gè)很大區(qū)別，傳統(tǒng)銷售店是通過簡(jiǎn)單的陳列，讓消費(fèi)者來(lái)選擇。在九牧五星定制店，消費(fèi)者能向駐店設(shè)計(jì)顧問及銷售顧問咨詢服務(wù)，根據(jù)需求選擇產(chǎn)品尺寸、顏色、材質(zhì)乃至個(gè)性圖案、儲(chǔ)物單元、配件配飾等，選擇喜愛的裝修風(fēng)格和空間利用方式，定制不同尺寸和顏色的衛(wèi)浴產(chǎn)品，“可以說(shuō)，在這里，消費(fèi)者也是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師”。

　　“我們可以為客戶免費(fèi)設(shè)計(jì)，畫出戶型平面圖后，電腦自動(dòng)轉(zhuǎn)化為三維空間，進(jìn)行具體衛(wèi)浴產(chǎn)品擺設(shè)。我們店面的電腦圖庫(kù)內(nèi)存放了幾萬(wàn)種產(chǎn)品圖片。客戶根據(jù)喜好選好產(chǎn)品，制作出三維電子樣板房。”葉火龍說(shuō)，從顧客上門到設(shè)計(jì)出讓顧客滿意的樣板房，只要10分鐘就能搞定。隨后，設(shè)計(jì)員到顧客家里測(cè)量，將數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦鞠到y(tǒng)里，“雙方簽訂購(gòu)銷合同后，即可生產(chǎn)定制產(chǎn)品”。產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，九牧通過全國(guó)統(tǒng)一物流管理平臺(tái)提供免費(fèi)配送、安裝服務(wù)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，衛(wèi)浴定制服務(wù)已不局限于實(shí)體店的一對(duì)一溝通、交流，更為便捷的線上定制服務(wù)無(wú)疑能大大節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間。九牧也將渠道拉伸至線上，實(shí)現(xiàn)線上、線下定制服務(wù)的聯(lián)動(dòng)整合分布。

　　“2014年九牧五星定制（淋浴房）訂單增長(zhǎng)40%，銷售收入為5600萬(wàn)元。”五星定制項(xiàng)目推廣以來(lái)，收益斐然。葉火龍表示，隨著五星定制體驗(yàn)店的推廣，銷售業(yè)績(jī)將快速增長(zhǎng)，“衛(wèi)浴定制還處于初步發(fā)展階段，這是未來(lái)的趨勢(shì)，市場(chǎng)前景廣闊”。

　　除了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，專業(yè)化定制能吸引更多的客流，每一個(gè)定制服務(wù)的完成，都能進(jìn)一步完善九牧集團(tuán)的大數(shù)據(jù)庫(kù)。“公司能隨時(shí)掌握大數(shù)據(jù)庫(kù)的變化，了解市場(chǎng)最新方向，從而更精準(zhǔn)、更有針對(duì)性地去重新認(rèn)識(shí)和鏈接消費(fèi)者，更好地服務(wù)消費(fèi)群。”葉火龍說(shuō)，大數(shù)據(jù)庫(kù)的建立完善對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要作用。（記者 莊曉麗 蘇明明 卓曉熹）