銀保監(jiān)會(huì)昨日發(fā)布今年第2號(hào)通報(bào)，易安財(cái)險(xiǎn)、廣發(fā)銀行在侵害消費(fèi)者權(quán)益方面被抓了典型。這也預(yù)示著監(jiān)管部門(mén)將在力促銀行及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這事上動(dòng)真格。

　　上海證券報(bào)記者昨日獨(dú)家獲悉，在今年1月初征求意見(jiàn)之后，被業(yè)內(nèi)視為銀行保險(xiǎn)業(yè)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的頂層文件——《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（下稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》）終于出爐。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，監(jiān)管制定《指導(dǎo)意見(jiàn)》的整體思路是，各機(jī)構(gòu)必須把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的加強(qiáng)改進(jìn)上升到新的高度，要夯實(shí)銀行及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主體責(zé)任。這是維護(hù)金融秩序、防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，也是金融機(jī)構(gòu)自身可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。

　　“今后，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不能只是口頭說(shuō)說(shuō)、走走過(guò)場(chǎng)了，而是要落實(shí)責(zé)任到員工、部門(mén)、高管，要融入公司治理各環(huán)節(jié)，納入機(jī)構(gòu)內(nèi)部考核。并且，監(jiān)管部門(mén)還會(huì)加強(qiáng)這方面的考核。”在談及《指導(dǎo)意見(jiàn)》的重要性時(shí)，一家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分析道。

　　根據(jù)《指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，銀行及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理各環(huán)節(jié)。具體來(lái)看，董事會(huì)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)，承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。應(yīng)在董事會(huì)下設(shè)立專門(mén)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，同時(shí)，機(jī)構(gòu)高管層應(yīng)確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行。

　　其次，銀行及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確部門(mén)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)。機(jī)構(gòu)可自主決定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)設(shè)立形式，但應(yīng)確保部門(mén)的人員配備和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，保障開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性、專業(yè)性。

　　再次，銀行及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制。應(yīng)建立完備的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)產(chǎn)品和服務(wù)審查、內(nèi)部考核、信息披露、投訴管理、金融知識(shí)宣傳教育、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等工作機(jī)制。

　　此外，銀行及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制、加強(qiáng)和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制。

　　“關(guān)鍵一點(diǎn)是，要完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，包括納入綜合績(jī)效考評(píng)體系、機(jī)構(gòu)問(wèn)責(zé)體系、人力資源管理體系。”一家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)人士透露說(shuō)，根據(jù)要求，銀行及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核辦法，至少以一年為一個(gè)考核周期。

　　據(jù)了解，下一步，各級(jí)銀保監(jiān)機(jī)構(gòu)將加強(qiáng)對(duì)下轄銀行及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)情況的監(jiān)督管理，將考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為開(kāi)展綜合監(jiān)管評(píng)級(jí)、配置監(jiān)管資源和采取監(jiān)管措施的重要參考內(nèi)容。對(duì)于考核評(píng)價(jià)結(jié)果為“三級(jí)”及以下或在同類機(jī)構(gòu)中排名持續(xù)下降的機(jī)構(gòu)，各級(jí)銀保監(jiān)機(jī)構(gòu)應(yīng)要求其進(jìn)一步提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核在其綜合績(jī)效考評(píng)體系中的占比權(quán)重。

　　與此同時(shí)，銀行及保險(xiǎn)行業(yè)的協(xié)會(huì)也將成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)。據(jù)了解，上述委員會(huì)將組織制定并實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的行規(guī)行約，對(duì)行業(yè)內(nèi)侵害消費(fèi)者合法利益行為進(jìn)行自律懲戒。（作者：黃蕾）