福州打造三大用水數(shù)字化服務平臺水事秒辦結(jié)服務全天候

來源:福州日報 2025-05-26 16:31 http://m.413629.com/

　　不用去營業(yè)廳排隊等候，自助即可辦結(jié)用水業(yè)務；服務上門，足不出戶就能享受過戶“秒批”……最近，不少市民發(fā)現(xiàn)，身邊關(guān)于“用水”的幸福越來越多。

　　營業(yè)廳工作人員在新升級的自助機上為用戶辦理用水業(yè)務。（市自來水公司供圖）

　　“零跑腿”、“零等待”、全天候……記者25日從福州水務集團獲悉，為給市民帶來更便捷的服務體驗，通過數(shù)智賦能，福州市營業(yè)廳自助機、智能終端設(shè)備實現(xiàn)全面升級。目前，全市共打造了掌上營業(yè)廳、智能終端設(shè)備、線上客服三大數(shù)字化服務平臺，用“智水”護好民生幸福。

　　“這平板功能這么強大，之前我都不懂怎么辦理過戶，如今你們到家門口一下就給辦妥了，真方便！”24日，在倉山區(qū)龍湖蘭園天序小區(qū)，一場面對面的“用水過戶現(xiàn)場辦公”便民服務，讓居民陳依伯連聲稱贊。

　　一臺小小的智能平板電腦，正是居民幸福感的“源頭”。“這里面，‘濃縮’了我們用水業(yè)務的精華。”市自來水公司相關(guān)負責人說，這套全新升級的智能平板終端系統(tǒng)，“裝”進了獲得用水（用水新裝）、用水過戶申請、用水復裝申請、用水報停銷戶申請、水表校準申請、一戶多人口水價優(yōu)惠申請、用水用戶信息變更申請及用水性質(zhì)變更申請等八類常用業(yè)務。

　　據(jù)了解，升級后首次“出場”的智能平板終端，已陸續(xù)為龍湖蘭園天序、江南水都心銳等小區(qū)的100多戶用戶辦理用水過戶業(yè)務。這樣“秒批秒辦”的高效運行模式，讓現(xiàn)場辦事群眾獲得感滿滿。

　　過戶、報裝、咨詢……用水業(yè)務的方便體驗，也從“家門口”延伸到四城區(qū)的5個自來水綜合營業(yè)廳及部分政務服務中心。

　　“為滿足更多市民的辦事需求，在保留水費查詢繳納、發(fā)票打印等原有功能基礎(chǔ)上，和智能平板功能一致的16臺智能終端機也同時升級上線。”該負責人說，以智能化、適老化設(shè)計為核心，終端機的操作步驟簡潔明了，直觀易懂，老年用戶也能輕松上手，解決了沒有智能手機和網(wǎng)絡(luò)、無法代辦申請等難題。

　　數(shù)智加持下，高效便捷的用水服務生態(tài)圈里，掌上營業(yè)廳、線上客服等平臺也讓用水的幸福處處可尋。

　　從實體到“線上”，市自來水有限公司掌上營業(yè)廳實現(xiàn)了供水業(yè)務“一趟不用跑”，其提供了報裝業(yè)務、基礎(chǔ)服務、個性化服務、信息公開等8大類30余項全場景智能服務，用戶只需動動手指，即可輕松辦理。（記者孫漫）

原標題：福州打造三大用水數(shù)字化服務平臺水事秒辦結(jié)服務全天候

責任編輯：曾少林