不用去營業(yè)廳排隊等候,自助即可辦結(jié)用水業(yè)務;服務上門,足不出戶就能享受過戶“秒批”……最近,不少市民發(fā)現(xiàn),身邊關(guān)于“用水”的幸福越來越多。
營業(yè)廳工作人員在新升級的自助機上為用戶辦理用水業(yè)務。(市自來水公司供圖)
“零跑腿”、“零等待”、全天候……記者25日從福州水務集團獲悉,為給市民帶來更便捷的服務體驗,通過數(shù)智賦能,福州市營業(yè)廳自助機、智能終端設(shè)備實現(xiàn)全面升級。目前,全市共打造了掌上營業(yè)廳、智能終端設(shè)備、線上客服三大數(shù)字化服務平臺,用“智水”護好民生幸福。
“這平板功能這么強大,之前我都不懂怎么辦理過戶,如今你們到家門口一下就給辦妥了,真方便!”24日,在倉山區(qū)龍湖蘭園天序小區(qū),一場面對面的“用水過戶現(xiàn)場辦公”便民服務,讓居民陳依伯連聲稱贊。
一臺小小的智能平板電腦,正是居民幸福感的“源頭”。“這里面,‘濃縮’了我們用水業(yè)務的精華。”市自來水公司相關(guān)負責人說,這套全新升級的智能平板終端系統(tǒng),“裝”進了獲得用水(用水新裝)、用水過戶申請、用水復裝申請、用水報停銷戶申請、水表校準申請、一戶多人口水價優(yōu)惠申請、用水用戶信息變更申請及用水性質(zhì)變更申請等八類常用業(yè)務。
據(jù)了解,升級后首次“出場”的智能平板終端,已陸續(xù)為龍湖蘭園天序、江南水都心銳等小區(qū)的100多戶用戶辦理用水過戶業(yè)務。這樣“秒批秒辦”的高效運行模式,讓現(xiàn)場辦事群眾獲得感滿滿。
過戶、報裝、咨詢……用水業(yè)務的方便體驗,也從“家門口”延伸到四城區(qū)的5個自來水綜合營業(yè)廳及部分政務服務中心。
“為滿足更多市民的辦事需求,在保留水費查詢繳納、發(fā)票打印等原有功能基礎(chǔ)上,和智能平板功能一致的16臺智能終端機也同時升級上線。”該負責人說,以智能化、適老化設(shè)計為核心,終端機的操作步驟簡潔明了,直觀易懂,老年用戶也能輕松上手,解決了沒有智能手機和網(wǎng)絡(luò)、無法代辦申請等難題。
數(shù)智加持下,高效便捷的用水服務生態(tài)圈里,掌上營業(yè)廳、線上客服等平臺也讓用水的幸福處處可尋。
從實體到“線上”,市自來水有限公司掌上營業(yè)廳實現(xiàn)了供水業(yè)務“一趟不用跑”,其提供了報裝業(yè)務、基礎(chǔ)服務、個性化服務、信息公開等8大類30余項全場景智能服務,用戶只需動動手指,即可輕松辦理。(記者 孫漫)