腳步走出民情 溫度守護民生

福州打造“巡管員+城市管家”綜合服務體系

　　“真是太謝謝你們了，一路護著我的安全。”近日，一名在機動車道行走的九旬老人，在踏上送他回家的警車前，向臺江區振武路的泊位巡管員和民警連聲稱謝。原來，在例行泊位巡檢時，巡管員發現老人步履蹣跚、神情迷茫，立即上前為他撐起雨傘，將他引導至安全區域，并聯系警方協助。

　　這場看似“偶然”的相助，正是福州以“管家之治”涵養城市溫度的具體體現。面對現代化城市治理大課題，福州深入踐行人民城市理念，從道路泊位管理的小切口入手，創新打造“巡管員+城市管家”綜合服務體系，將專業化服務觸角延伸至市民生活的細微處。從協助迷路老人回家，到清理泊位內垃圾，再到為未關車窗、忘記熄火的車輛主動預警，一次次大街小巷的穿梭與奔忙里，現代化城市治理的福州答卷溫暖動人。

　　江北片區路側停車位管理有序。（江北智慧城市建設運營公司供圖）

聚焦主業 守護暢通

　　一身藍色工作服，一件反光背心，每天早上，在晉安區福州火車站附近上班的市民林先生，都會聽到來自泊位巡管員老李的一聲熟悉的問候，“點頭之交”的默契里，是保障動態交通順暢、行人安全的堅守如一。

　　道路泊位是交通管理的末端單元，核心指標在于周轉率與秩序合規。在福州，聚焦秩序維護與效率保障的泊位專業化管理始終在線。

　　“標準化停車引導，是我們的核心任務之一。”福州城投集團所屬江北智慧城市建設運營公司相關工作人員介紹，每天從早上8點到晚上8點，巡管員都會在各自負責的百余個泊位展開不間斷巡查，規范車輛入位停放，日均引導停車超百次，防止車輛違停、“僵尸車”占位造成擁堵。

　　道路泊位內的垃圾、雜物等障礙物清理，也是巡管員的職責所在。工作期間，他們還要清理亂擺放、占道的自行車、電動車，確保汽車泊位有效使用。

　　福州嚴格依據《中華人民共和國道路交通安全法》《關于進一步完善機動車停放服務收費政策的指導意見》《關于印發市政公共資源有償使用收入管理辦法的通知》《福州市停車場建設和管理辦法》等法規政策，明確了道路泊位設置標準、收費原則與管理規范等硬指標。

　　在道路泊位收費原則上，福州堅持“調控優先、服務優先”“中心高于外圍、路內高于路外、白天高于夜間”的差別化累進計費，通過階梯政策，引導駕駛人“短停快走”，確保公共資源高效、公平地服務于更多市民。

　　擴大供給實現“停車不難、停得舒心”的同時，福州還堅持“嚴管+疏導”并重，通過“定點執勤+高密度巡邏”的模式，對嚴管路段違法停車行為依法處置，筑牢動態交通暢通防線。

　　泊位的精細化管理之下，車位“活”了，部分路段單泊位日均周轉次數顯著提升，從2~3次增至5~6次，“一位難求”有效緩解；秩序好了，胡亂擺放的自行車、長期占道的“僵尸車”少了，道路更通暢有序。

　　“路側停車泊位的設置，讓我們辦事都能安心找到車位，這就是公共資源的高效利用！”車主劉女士表示。

服務延伸 管理有道

　　在福州，道路泊位管理，已從單一的秩序維護，升級為集基礎保障、安全守護、人文關懷與社區協同于一體的綜合性全天候服務保障體系。每一次主動撐傘、每一句及時提醒、每一刻默默守護……一件件做到百姓心坎上的小事，讓城市街頭暖意融融。

　　提醒未關車窗的車主、幫助迷路的老人小孩、為環衛工送上一瓶水、協助車主尋找失物……漫步福州街頭，一位位在道路沿線忙碌的巡管員，是停車秩序的守護者，更是城市生活的大管家。

　　“‘在路上’是巡管員每日的工作常態。”該工作人員介紹，在巡查中，巡管員會主動發現并為車主提供“車窗未關”“車輛未熄火”等安全風險提醒，發現街頭異常情況與安全隱患時，也都會第一時間上報。“比如護送迷途老人、照料醉臥路人等，都是他們的職責所在”。

　　考慮到市民的實際需要，基礎服務保障方面，巡管員的“百寶箱”里，還增配了城市移動水箱及救援包。經過專業急救培訓的巡管員，成為突發狀況下的第一響應人，織起一張覆蓋廣泛、響應迅速的服務保障網，持續增強城市公共安全韌性。

　　在福州，從管車到助人，柔性服務亮點十足——實施“一校一策”，結合不同學校放學高峰時段，動態調整免費停放時長，精準滿足家長接送需求；每年高考期間，開通送考車輛免費通道，日常保障家長接送學生的停車需求；為殘疾人車主提供線上審核授權免費停車服務等，讓管理既有力度，又有溫度。

多元賦能 幸福疊加

　　從停車難、停車亂、停車慢，到停車便捷、高效、有序，福州的泊車服務優化提升中，少了對“大動作”的追求，多了把人民的“小事”當成頭等大事的堅持，通過以用戶思維重構泊車服務鏈條，讓停車從滿足基本需求向追求舒適體驗升級。

　　依托5G、物聯網、大數據技術深度融合，“城市級靜態交通運營管理平臺”新意無限，智慧化線上服務風生水起。車主通過“小福泊車”“華榕智慧停車”微信小程序，即可實現車位查詢、車位導航、無感支付、電子發票等全鏈條服務，有效縮短市民尋位、繳費時間，優化出口通行效率，讓市民出行“心中有數、腳下有路”。

　　多元化惠民體系的實踐里，泊位管理嚴格遵循政府定價，確保收費透明、管理有序。為切實減輕市民停車負擔，福州還構建起以積分兌換、支付立減、儲值贈券為核心的惠享體系。針對居民區差異化需求，在鼓樓區、臺江區、晉安區停車供需矛盾突出的老舊小區、寫字樓周邊的89個路段，限時月卡也精準上線，疊加夜間免費政策，有效提升泊位資源利用率，緩解區域停車壓力。

　　在福州，“停車+”多元服務新生態的拓展也亮點十足。比如，通過福州城投“智慧城市建設”產業鏈黨建聯建平臺，與“榕城小福充電”聯動，打造“停車+充電”一體化服務；在核心商圈、交通樞紐停車場引入洗車美容、應急補能、快遞驛站等業態，實現“停車一次、多事辦好”，讓靜態交通資源“活”起來。

　　“城市精細化治理，需要從群眾最關切的細節入手，以停車這一民生小事為切口，群眾的急難愁盼就是我們改革的發力點。”相關人士表示，今后，福州將進一步深化提升新時代“堡壘工程”，推進“停車有位、停車有序”的治理目標實現，通過服務創新與科技賦能雙輪驅動，從“效率優先”邁向“溫度賦能”，解鎖更多城市停車治理新范式，讓市民在方寸泊位間感受城市的溫度與美好。（記者 孫漫）