2015年龍巖12315受理咨詢申訴1.6萬件商品房糾紛頻發

來源:閩南網 2015-03-14 07:56 http://m.413629.com/ 海峽都市報電子版

　　閩南網3月14日訊明天是新《消費者權益保護法》實施一周年，過去一年，龍巖市消費維權情況如何，市民們投訴又主要集中在哪些方面呢？

　　昨日，海都記者從龍巖市工商局了解到，去年全市12315申訴舉報系統共受理消費者咨詢、申訴舉報1.6萬件，比前一年增加近3000件。

　　申訴熱點集中在商品房糾紛、文娛消費預付款申訴，以及運用《新消法》調解消費糾紛案件等方面。

　　據統計，2014年度龍巖市共受理申訴1355件。從消費類型看，商品類投訴集中在家用電器、通訊產品、家用機械、日用百貨幾大類，占投訴總量的52.8%。服務類投訴主要集中在電信服務、互聯網服務、公共設施服務三大類上。

　　從問題類型看，產品質量問題引起的售后服務投訴占絕大部分，包括家用電器、手機、數碼通訊產品等。

　　此外，2014年，全市共受理舉報420件。從消費類型看，飲酒飲料食品類和文化娛樂服務類為舉報熱點。從問題類型看，無照經營舉報居首位，其次為假冒偽劣商品、非法傳銷。

　　假冒偽劣商品主要集中在食品、服裝鞋帽、洗化用品、藥品；無照經營涉及行業主要有網吧、食雜店、小吃店、加工廠。

　　去年，全市共有113件關于商品房的咨詢申訴舉報，比去年同期增加了23件。消費者主要反映的購房消費問題有以下四個方面：合同糾紛，如延期交房等；商品房質量問題；廣告宣傳與實際不符；交房亂收費、交房流程不合理。

　　去年9月22日，某消費者投訴稱，其之前購買某開發商的房子，6月30日交房，但開發商7月5日預收400元廣電費，其認為是強制收費。最后，在12315督促下，開發商退還其400元。

　　據統計，服務消費申訴主要集中在文化娛樂類預付款消費方面，如預付費會員卡服務，背后就存在不少風險與隱患。

　　去年，有消費者投訴稱其在龍巖市某投資有限公司辦理的預付卡，內有2000多元。而后因公司經營問題導致商鋪關門，店家告知其無法使用該卡。接訴后，執法人員前往該公司，該公司內已無人辦公。因與被訴方聯系不上，無法進行下一步調解。

　　12315工作人員提醒廣大消費者，在辦理預付式消費卡時應注意以下五點：一是辦卡時先要了解經營者的相關信息；二是一次性辦卡金額不宜過大；三是有關約定要形成書面文字；四是對不公平的格式條款要說“不”；五是要保管好各種發票、票據。（海都記者戴敏簡偉雄陳群通訊員鄧景民羅蘭天吳培清）

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