12369，環保舉報熱線，是環保部門面向市民的“綠色通道”。2月底以來，12369成為熱門關鍵詞，各地的12369環保投訴熱線都很忙。

　　3月19日，記者從市環保局了解到，今年1至2月份，全市范圍通過12369舉報熱線接到的投訴為258條，這與龍巖市民環保意識增強、政府加大污染處置力度相關。

24小時值班 保證熱線暢通

　　12369環保舉報熱線，是中國環境保護部環保舉報電話。公民、法人或者其他組織可通過撥打環保舉報熱線電話，向各級環境保護主管部門舉報環境污染或者生態破壞事項，請求環境保護主管部門依法處理。

　　2001年，我市開通12369環保投訴熱線。近年來，隨著公眾環保意識的增強，全市的環保投訴量逐年上升，高峰時一年可達1800多件。

　　“如果市民用座機撥打12369，系統會自動根據號碼歸屬地，接入當地的環保部門；如果是用手機撥打，接通后，工作人員也會根據屬地原則轉接。”市環保局工作人員告訴記者，夜間投訴量略高于白天，目前，市、新羅區環保投訴熱線每天安排5位人員24小時值班，其中1位負責接聽熱線電話，3位執法人員，1位駕駛員，值班人員采取輪班制，上班一天，休息一上午。而各縣環保投訴熱線則由縣環保部門根據實際情況，自行調整人員安排。

　　市環保局工作人員表示，他們已經建立相應的工作制度，解決群眾關于環境問題的投訴，并處理相關突發事件。一般情況下，接到群眾投訴，執法人員都會及時跟進處理，并根據情況作出反饋。

查處案件 守護綠色家園

　　從福建省環保廳網站公布的《2015年2月辦結12369群眾投訴件情況公示表》的數據看：2月份全省辦結149件環保投訴，其中，龍巖17件，數量居全省第二。

　　這17件辦結的環保投訴，均為群眾通過12369向龍巖環保部門舉報的，涉及相關環境污染或者生態破壞事項。根據統計，17件辦結的環保投訴分別為：連城3件、武平2件、新羅2件、永定2件、漳平7件、長汀1件，共涉及16家企業和1個街道。

　　經核實，17件中有8件未發現群眾反映的污染問題，而新羅區某塑料米廠、永定某煤矸石燒結點、長汀某鋼結構工程有限公司、武平縣某電路有限公司、連城某紙業股份有限公司、連城縣某竹業制品廠、漳平市某紙制品廠、漳平市某石場、漳平市某非金屬礦等企業經環保局核實受到處理。

六七成投訴關注噪聲污染

　　據了解，12369環保舉報熱線中，關于噪聲污染的投訴占了六七成。

　　“噪聲污染的投訴電話差不多占六七成，主要是娛樂場所、空調冷卻的外掛機、餐廳飯館的電機和排風機這類。”市環保局工作人員告訴記者，執法人員會根據投訴情況，采取措施，比如說要求進行整改、關閉、指定搬遷等，減少噪聲對居民造成的影響。

　　2014年下半年，新羅區西城某娛樂場所周邊居民多次投訴娛樂場所夜晚噪聲擾民，執法人員接到群眾投訴后，立即前往現場調查，加強居民和企業的溝通協調，并督促企業整改，減輕了對周邊居民的影響，維護了社會的和諧穩定。

　　由于噪聲污染分類不同，其處置屬不同部門職責范圍，12369接線人員在接到市民關于噪聲類投訴時，也會根據實際情況，耐心地向市民解釋，并告知相應的投訴方式。

娛樂場所，空調冷卻塔、外掛機噪音污染：12369

施工工程噪聲污染：2296404

社會生活噪聲污染：110

12369雖管用 撥打別任性

　　“無效投訴、虛假投訴這類電話占的比例也不低。”市環保局工作人員告訴記者，由于市民對環保部門的職責不夠了解，時常會遇上無效投訴，這時候，工作人員都會向市民解釋。

　　市環保局工作人員說：“實際上環保工作涉及公安、文化、城管、交通、住建等多個部門，比如，噪聲問題就分企業噪聲、娛樂場所噪聲、建筑施工噪聲和社會生活噪聲等，而只有企業噪聲和娛樂場所噪聲方面的問題才是環保部門管轄的范疇。”

　　此外，無效投訴較多的還有垃圾問題。由于垃圾沒有及時收運而產生臭氣，這一類問題歸環衛或者城管部門處理；環保部門作為垃圾處理設施日常排污的監管部門，如果出現企業違法排污，則由環保部門來查處。

　　比起無效投訴，讓舉報熱線值班人員更無奈的是，有極少數市民惡意撥打舉報熱線，戲弄執法人員，他們對此卻無能為力。

　　一個多月前，12369值班人員就曾被戲弄了一次。

　　“是環保舉報熱線嗎？沒事，我就是打電話看看你們有沒有上班。”值班人員告訴記者，當天晚上十一點多，這位市民第一次撥打12369舉報熱線“查崗”，而后的兩個小時內，他又連續三四次撥打舉報熱線。面對這樣的電話，工作人員只能一而再，再而三地勸導。

【鏈接】

12369環境投訴主要受理范圍

　　企業廢水、廢氣、廢渣、粉塵、噪聲污染問題；

　　鍋爐爐灶煙塵、噪聲污染；

　　工業固定源噪聲污染；

　　商業經營中空調、冷卻塔等固定設備產生的噪聲污染；

　　經營性文化娛樂場所噪聲場界值超過國家規定標準行為；

　　河流、水庫等水體污染；

　　電磁、核輻射產生的環境污染。（記者 劉菲菲 石芳）