詔安醫保局：15分鐘醫保服務圈百姓的幸福圈

來源:閩南網 2024-04-12 19:02 http://m.413629.com/

　　閩南網4月12日訊（通訊員黃寒玉閩南網記者柯嘉進張恩培文/圖）詔安醫保局始終秉承為民服務理念，聚焦構建縣、鎮、村三級醫保經辦服務體系，以提升醫保經辦服務為重點，創新服務模式，著力打造“15分鐘醫保服務圈”，讓詔安縣59.8萬參保群眾體驗度和獲得感更強。

優化環境“暖心辦”

　　在醫保服務大廳科學設置窗口服務區、引導咨詢區、自助服務區、等候休息區、便民服務區等五個功能區，開設醫保服務咨詢、綠色通道、臺胞服務、特殊群體幫代辦、黨員示范崗等專窗，配置e政務自助機、取號機等設備，提供飲水機、一次性紙杯、便民雨傘、老花鏡、應急醫藥箱等便民設施和物品，并精細布置了一間母嬰室，營造了設施齊全、服務到位的溫馨辦事環境，為辦事企業和群眾提供省心、舒心、暖心、貼心、安心的“五心”服務，確保群眾辦事辦得快、辦得好、辦得順。

智能服務“高效辦”

　　推行“一窗通辦”。依托信息化支撐，實現全部事項無差別一窗辦理，減少群眾重復提交申請和排隊等候次數。通過國家醫保服務平臺、省網上辦事大廳、閩政通、福建醫療保障微信小程序，健全“馬上辦、網上辦、一次辦”高效服務。30項服務事項有28項“即辦件”，2件“承諾件”，其中28個公共服務事項全部為5星服務事項，確保程序最簡、手續最省、效率最高，2023年以來已辦理1.61萬件服務事項，群眾好差評滿意率達到100%。推行“全市通辦”。重點梳理明晰事項材料，打破分市區屬經辦模式約束，實現18項醫保服務事項“全市通辦”，為企業、群眾提供通辦事項異地線下服務，確保一次提交、一次辦。推行“全省通辦”。2023年7月起，門診慢特病病種待遇認定、跨省臨時外出就醫人員備案、城鄉居民參保登記、個人信息變更、醫保關系轉移接續等5項醫保政務服務事項實行全省線下通辦，進一步打破地域和管轄范圍限制，推動醫保經辦服務提質增效。

下沉服務“就近辦”

　　在全縣設立15個鄉鎮標準化醫保服務窗口，配備15名醫保服務專（兼）職工作人員，規范化融入基層便民服務中心；在全縣254村（社區）配備1名人員兼任醫保協理員，設置“特殊群體幫代辦”，下沉21項高頻醫保服務事項，為群眾辦理醫保業務達到4.88萬件，實現參保群眾業務辦理不出鎮、政策解答不出村，將醫保服務“最后一公里”變成了最美“零距離”。

　　值得一提的是，詔安醫保局不斷創新服務機制，創新“特殊門診上門辦”，進村入戶為醫療救助對象辦理“兩病”（高血壓、糖尿病）特殊門診卡，解決邊遠山區醫療救助對象出門看病、辦理特殊門診申請困難的問題。自開展以來已為全縣醫療救助對象辦理特殊門診申請2137張。創新“微信辦”。利用“微信”載體，為居住在外地的參保群眾線上辦理城鄉居民參保信息變更登記、門診特殊病種申請等醫保服務事項，及時讓群眾享受到醫保待遇，最大限度減輕群眾經濟負擔，開展“微信辦”以來辦件量達到9720件。

責任編輯：李曉靈