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小區(qū)物業(yè)服務(wù)怎么樣?星級評價(jià)來判定!泉州出臺物業(yè)新規(guī)

來源:閩南網(wǎng) 2025-06-04 15:15 http://m.413629.com/

  閩南網(wǎng)6月4日訊(閩南網(wǎng)記者 蘇毓茹)為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),近日,泉州市出臺《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)管理辦法》(以下簡稱《辦法》),該《辦法》自2025年6月10日起施行,有效期至2030年6月10日。

設(shè)置五星考評機(jī)制提升服務(wù)水平

  《辦法》規(guī)定,按照(前期)物業(yè)服務(wù)合同約定接管住宅小區(qū)滿1年的物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)對象。住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級由低到高分為一星級到五星級,另對60分以下項(xiàng)目不評星級。

  重點(diǎn)考核五大核心模塊,包括客戶服務(wù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)。如客戶服務(wù)涵蓋企業(yè)資質(zhì)、制度建設(shè)、人員配置、服務(wù)公示、投訴處理等;公共秩序維護(hù)涉及安防人員要求、門崗及巡邏崗管理、技防設(shè)施運(yùn)行、車輛管理、安全防范制度等。

  此外,設(shè)置15分加分項(xiàng),包括購買保險(xiǎn)、高空拋物探頭設(shè)置、志愿服務(wù)工作站、小區(qū)黨支部建設(shè)、表揚(yáng)或嘉獎(jiǎng)、滿意度評價(jià)、物聯(lián)網(wǎng)預(yù)警系統(tǒng)平臺使用等,創(chuàng)新設(shè)置“仰頭監(jiān)控覆蓋率”“紅色物業(yè)創(chuàng)建”等加分指標(biāo)。

每年開展1次星級評價(jià)

  評價(jià)程序?qū)嵭?ldquo;企業(yè)申報(bào)-星級評價(jià)-動(dòng)態(tài)管理”流程,評價(jià)包括現(xiàn)場查勘、資料審閱等,一至四星級由縣級物業(yè)管理主管部門復(fù)核評定,并上報(bào)評分在95分以上的項(xiàng)目由市級物業(yè)管理主管部門復(fù)核評定五星級。

  每年開展1次星級評價(jià),建立“申報(bào)-初評-復(fù)核-公示”流程;對因合同終止、違法違規(guī)等行為的項(xiàng)目取消星級并收回銘牌。同時(shí),設(shè)置“連續(xù)兩年一星級項(xiàng)目建議重新選聘物業(yè)”等退出機(jī)制。

星級評定結(jié)果與信用掛鉤

  星級評定結(jié)果將與信用掛鉤,五星級項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用評價(jià)加3分,四星級加2分;不參評、不定星和一星級小區(qū)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用評價(jià)減分,對拒不整改或整改不達(dá)標(biāo)者減5分。

  鼓勵(lì)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)使用星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及星級綜合評定結(jié)果,優(yōu)化物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)指標(biāo),擇優(yōu)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。取物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有在管住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價(jià)總分的加權(quán)平均值,作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)依據(jù)。在物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)中,招標(biāo)人可在招標(biāo)文件中明確投標(biāo)人的加權(quán)平均值所對應(yīng)的評標(biāo)加減分值;得分在90分(含)以上的,給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目時(shí)評標(biāo)總分加分,得分在70分(含)以下的,給予評標(biāo)總分減分。

  此外,對于不參評、不定星和一星級項(xiàng)目將列為重點(diǎn)監(jiān)管對象,增加日常監(jiān)督頻次;對四星級、五星級住宅小區(qū)的服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在政策扶持、評先評優(yōu)等方面予以支持。

責(zé)任編輯:凌芹莉
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