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客戶體驗第一線，個性需求最關鍵

來源:閩南網 2014-01-23 15:31 http://m.413629.com/ 海峽都市報電子版

　　近日，泉州平安人壽客服部迎來了一位特殊的客戶。SEKIGUCHI JOJI（音）先生來自日本，在泉州壽險購買了一份保險。由于客戶語言障礙問題，公司95511坐席無法對客戶進行普通話回訪，下發了人工親訪函。

　　在了解客戶實際情況后，泉州客服部回訪崗的同事及時上報上級領導。經過幾番考量，本著“提升客戶體驗”的出發點，領導決定請專業翻譯員將人工親訪函翻譯成日文，并由業務員與客服部保全室同事一同前往客戶SEKIGUCHI JOJI家中，為客戶詳細講解保單的回訪問卷，在反饋欄中逐一與客戶確認問題是否了解，并留存客戶簽名影像等信息。此次拜訪順利完成了對客戶SEKIGUCHI JOJI新契約回訪的任務，客戶對公司這一人性化的服務態度更是贊譽有加。

　　近年來，由于泉州平安人壽業績的快速發展，客戶的群體越來越寬泛，客戶需求也變得多式多樣。泉州平安人壽始終秉承“客戶體驗第一線，個性需求最關鍵”的服務理念，設身處地為客戶著想，最大限度地滿足客戶的個性需求，相信只有最佳的服務效果，才能成為客戶不二的選擇！

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