觸動人心 好服務：跨國客戶享平安貼心服務
近日，平安人壽泉州中心支公司客服收到電話中心反饋的一個新契約回訪問題，一名公司客戶多次聯系，均為家人接聽電話，稱客戶出國工作，無法接聽電話。
平安人壽客服工作人員立即聯系了客戶的服務專員，說明了客戶的基本情況。服務專員聯系了客戶當時留下的手機號碼，但號碼一直無人接聽。隨后，平安人壽服務專員利用自己中午的休息時間上門拜訪客戶家人，通過與客戶家人的溝通得知，客戶前往柬埔寨做生意，近期不會回國，但有留下柬埔寨電話號碼，可聯系上客戶本人。服務人員通過客戶家人與客戶預約好回訪時間并反饋給客服工作人員。客服工作人員了解到這一情況后，馬上上報后援電話中心，安排國際長途回訪，電話中心在預約時間內順利完成對客戶的新契約回訪。
事后，客戶特意打電話感謝服務人員這一貼心的舉動，讓客戶能及時了解到保單的相關權益問題。平安人壽泉州中心支公司全體客服人員始終秉承著主動、簡單、及時、方便、可靠的五星服務理念服務于客戶，讓客戶享受到平安的貼心服務。
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