平安人壽快賠服務(wù) 讓客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)改觀
近日，平安人壽泉州中心支公司銷(xiāo)服柜面迎來(lái)業(yè)務(wù)員王女士，她拉住柜面人員的手，對(duì)柜員的貼心服務(wù)，及高效率辦事能力一再感謝。
原來(lái)，就在前一天，王女士十分著急的拿著一個(gè)案件材料請(qǐng)柜員幫忙受理。從她口中，柜員了解到，讓王女士協(xié)助辦理理賠業(yè)務(wù)的這位客戶(hù)一直說(shuō)“買(mǎi)保險(xiǎn)容易，理賠難”，任憑她解釋說(shuō)公司的理賠承諾都不相信，王女士只好跟她說(shuō)會(huì)讓公司盡快處理。看到王女士一臉著急的樣子，柜員讀懂了業(yè)務(wù)員的為難，她仔細(xì)檢查了案件的所有材料，發(fā)現(xiàn)材料非常齊全，滿(mǎn)足公司“標(biāo)準(zhǔn)案件2日結(jié)案”的條件，于是她利用中午下班時(shí)間，快速整理了該案件，并在一上班就將案件交接到文檔室掃描，使得該案件當(dāng)天下午就得以結(jié)案，并通知了客戶(hù)。客戶(hù)接到通知非常吃驚，連連表示平安保險(xiǎn)服務(wù)好。
常言到“金杯，銀杯，不如老百姓的口碑”，所以，平安人壽全體客服人員將繼續(xù)努力，及時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)需求，讓客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)放心，對(duì)服務(wù)放心。
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