平安人壽柜面模擬演練 爭做服務先鋒
為提升泉州平安人壽員工專業的服務形象和技能，7月，平安人壽泉州公司客服部推出了模擬接待培訓課程，旨在提高柜員的服務技巧，讓柜面服務人員在模擬接待中看到自身的不足、獲得接待客戶的經驗，從而提升自身的服務能力。
柜面是服務客戶和業務伙伴的第一窗口，服務質量的好壞直接影響到客戶對公司的印象。本次模擬演練，旨在提升各柜面服務人員處理應急事件的能力。柜面人員兩兩搭配，角色互換，通過模擬在平常中遇到的情況，結合柜面服務用語及靈活處理的方式，從不同的角度詮釋角色中可能會遇到的問題，并研討解決的方法是否達到期望值。
在模擬演練中，柜員運用標準化的服務用語和理論知識為客戶提供貼心的服務。從客戶最根本的利益出發，解決客戶的切身難題，提升泉州平安人壽的柜面服務水準。
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