近年來，鳳里街道探索實施“一站式窗口化服務、穿透式網格化治理”工作機制，在石獅市率先建成集綜合指揮、矛盾糾紛調解、法律服務、信訪接待等多功能于一體的、新時代基層社會治理的實戰平臺，受到了上級的多次點名表揚。

　　多元融合

　　一站式零距離服務百姓

　　整潔明亮的大堂，一步入大廳就是清晰的辦事流程引導圖，在桌案的邊角還放著一個醫療箱，里面有紗布、創可貼……環境十分溫馨。

　　如何讓綜治中心的工作與服務群眾緊密結合？“近年來，群眾對政府部門的服務效率提出了更高要求，但現實中，存在部門間信息壁壘，造成服務效率和質量難以提高。”鳳里街道黨工委相關負責人一語道出其中的關鍵。

　　于是，該街道黨工委統籌街道綜治中心、網格中心、多元化調解中心和鳳里司法所等工作平臺及人員力量，成立鳳里街道社會治理中心，設有7個受理接待窗口，配備調解室、“兩代表一委員”工作室、信訪評理室、律師工作室、法律援助室、視頻監控室、心理咨詢室和“鳳姐組”工作室等功能室，并建立健全的機制，保證平臺的健康運行，讓居民享受一站式服務，辦事節奏加快，真正實現老百姓辦事“最多跑一次”的目標。

　　同時，聚焦平安聯創，充實發動“鳳姐姐”志愿服務隊、“火鳳凰”義警隊、平安志愿者等群防群治組織參與巡邏防控、法治宣傳。今年以來，累計開展禁毒、電信詐騙等各類綜治宣傳活動25場次，向群眾派發各類宣傳資料3000余份，協助抓獲在逃人員2名，有效推動轄區社會安全穩定。

　　網格+調解

　　矛盾糾紛第一時間化解

　　近日，在鳳里街道第八網格發生了一起矛盾糾紛事件得以化解，充分體現了網格預警、呼叫與聯動化解作用。

　　當天，第八網格一小區的同樓層兩位業主因為樓道鞋柜長期占用及垃圾桶擺放問題發生口角，雙方情緒激動。網格員得知后第一時間介入，在安撫雙方情緒的同時，將該事件通過“網格通”上報，街道網格中心接到預警后，立即啟動上下聯動網格事件流轉處置機制，呼叫相關人員下沉調解。最后，雙方實現互諒互讓并握手言和，將矛盾化解在萌芽狀態，獲得群眾贊譽。

　　據了解，這是鳳里街道“多元化”解紛矩陣的其中一個舉措，除此之外，該街道還建立街道、社區、網格三級調解機制，在網格通App系統上推行各有關單位、人員“報單”，街道網格中心“派單”“跟單”，化解責任單位和責任人“辦單”，參與各方共同“結單”的五單工作模式，實時簽收、登記、審核、分級、甄別，推動矛盾糾紛化解在“神經末梢”。其次，立足街道社情民意，組建土地房屋、衛生家庭、勞動爭議、退役軍人等四個專門調解組，并引入“鳳姐姐”調解工作室品牌。據統計，今年以來，律師介入調解28起、勞動保障中心介入調解104起、婦聯介入調解102起。

　　科技賦能

　　打造“穿透式”網格治理

　　“智慧視頻”“揪”出高空拋物“元兇”、智慧安防系統守護居民安全……記者在鳳里多地采訪發現，智能化設備廣泛應用，賦能基層社會治理。

　　近日，鳳凰城小區物業人員巡查到某樓棟時，發現有高空拋物現象。物業組人員接報后，啟動視頻巡檢，發現該小區某高層業主存在高空拋物行為，在“智慧視頻”的助力下，這起高空拋物行為從發現、處置、結束，全流程閉環管理用時不超過1小時。

　　智慧加一點，安全多一點。隨著全品類“智慧安防”小區、“鳳眼守護”和“云守護”等專項行動的開展，目前鳳里轄區已建設“智慧安防”小區34個，通過小區專屬網格與視頻融合預警，實現安防實時監測，相關監控數據全部接入“鳳里微警務”App平臺、街道網格化治理中心視頻平臺。

　　該街道還建立了數據治理員隊伍，充分運用網格員日常巡查走訪，動態更新基層治理數據，所有上報數據均可反向追溯，實現“誰采集、誰提供、誰負責”。

　　“下一步，我們將堅持以黨建引領為核心、數字賦能為抓手、網格智治為方向，在實踐中健全完善社區社會治理綜合能力，不斷增強轄區群眾獲得感、幸福感和安全感，推動黨建引領城鄉社區發展治理向縱深發展。”該街道黨工委相關負責人告訴記者。

　　（記者 陳嫣蘭/文 李榮鑫/圖）