永寧西偏村“英雄調(diào)解”彰顯基層治理智慧

來源:石獅日報 2025-07-28 11:42 http://m.413629.com/

　　連日來，永寧鎮(zhèn)西偏村村民微信群里的一條信息讓村民紛紛點贊：西偏村“英雄調(diào)解室”幫轄區(qū)水洗廠的23名工人追回已經(jīng)拖欠一年、共計68萬元的工資。據(jù)了解，“英雄調(diào)解室”成立兩年來，累計化解糾紛600多件，成功率超98%，群眾滿意度100%。本月，“英雄調(diào)解室”在賦能鄉(xiāng)村鄰里和美項目石獅市全域共富村級擂臺大比拼活動中從眾多參賽項目中脫穎而出，獲得二等獎！該榮譽的取得，是西偏村用真心化解矛盾、用機制筑牢和諧的治理智慧。

　　走進西偏村“黨建+”鄰里中心，“英雄調(diào)解室”的牌子格外醒目。“成立調(diào)解室的目的就是實實在在幫老百姓解難題。”西偏村黨支部書記、村委會主任龔英雄指著最新案例介紹，本季度剛啃下兩塊“硬骨頭”——不僅為23名工人追回水洗廠拖欠的68萬元工資，還促成3戶征遷戶順利簽約，這些都得益于一套“接地氣”的調(diào)解章法。

　　據(jù)了解，在西偏村，矛盾糾紛從“找上門”到“主動解”早已成為常態(tài)。線上，村民點開“美麗西偏”公眾號就能反映問題；線下，小區(qū)門口的“英雄對話”意見箱、網(wǎng)格員每周3次的走訪，織就一張24小時不打烊的矛盾收集網(wǎng)。加上“全日接訴、周會研判、月析數(shù)據(jù)”的機制，哪怕是深夜接到的投訴，也能第一時間流轉(zhuǎn)處置。正如村民龔大姐所說：“前陣子樓上漏水，早上反映給網(wǎng)格員，下午調(diào)解隊就帶著師傅上門了，一周內(nèi)徹底解決問題。”

　　高效工作的背后，是制度托底的硬保障。村里為每起糾紛建立專屬檔案，調(diào)解員“包案到底”，進度還能在鄰里中心大屏上隨時查看。《英雄調(diào)解室工作規(guī)程》細化的12項流程，讓調(diào)解有章可循；司法所每季度的模擬實訓(xùn)，讓退休教師、老黨員等組成的調(diào)解隊越來越專業(yè)。如今，糾紛化解周期從21天壓減到7天，重復(fù)投訴幾乎絕跡。

　　更讓人暖心的是鄉(xiāng)賢們的“反哺之力”。村里設(shè)立鄉(xiāng)賢治理基金，專款用于調(diào)解室升級和“黨建+”鄰里中心的基礎(chǔ)設(shè)施提升；每月的“鄉(xiāng)賢議事廳”上，鄉(xiāng)賢們出謀劃策，去年47條建議采納了83%；23名低齡老人組成的“銀發(fā)調(diào)解隊”，更是把調(diào)解服務(wù)送到樓棟門口。“大家都是為了村里好，勁往一處使，矛盾自然就少了。”參與調(diào)解的退休教師龔大爺說。

　　收獲了獎勵，西偏村調(diào)解隊員們干勁更足了。“這不是終點，是新起點。”龔英雄表示，接下來要把擂臺賽上學(xué)到的好經(jīng)驗融進去，讓“英雄調(diào)解”更貼心，讓村里的和諧底色更鮮亮。

　　（記者洪亞男通訊員施錦雯）

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