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同一身份證買到2張票,平臺方、12306回應

來源:九派新聞 2024-11-27 16:43 http://m.413629.com/

  11月26日,網友馬先生(化姓)告訴九派新聞,11月21日,他用滴滴出行APP搶購從佳木斯到哈爾濱的火車票,因一直沒搶到又臨近發車,就前往車站,在自助售票機上刷票,并購得一張120元的二等座車票。

  購票后,馬先生準備取消搶票,讓平臺退回搶票款,沒想到APP同期也搶到一張,而且和他在自助機上買的票鄰座。馬先生疑惑:“同一個身份證號、同一趟車、同個區間不是只能買一張票嗎?”

  為避免更多經濟上的損失,他只能將滴滴APP上搶到的票退了,并承擔了票款20%的退款手續費24元。

  馬先生就重復出票問題咨詢滴滴出行的客服,對方表示:“鐵路系統未攔截” 因此出現“重票”的情況。

  滴滴出行的客服稱,因為他們系正常出票,所以無法賠償客戶損失,建議詢問鐵路部門看能否退手續費。

  隨后,馬先生又撥打12306鐵路熱線反映情況。

  12306客服稱,類似情況不止發生在馬先生身上。“退票費只能您自己承擔,技術部門就通知我們一分鐘之內(購票),系統可能會出現這種情況,一般第三方網站出現這種情況比較多。沒有解決方案,您只能退一張了,沒有別的辦法。”

  馬先生表示,他是在滴滴出行APP上輸入自己的12306賬戶、密碼后才開啟搶票的。他認為第三方平臺和鐵路部門,兩方都存在責任。其表示將繼續向相關部門反映情況進行維權。

原標題:同一身份證買到2張票,平臺方、12306回應
責任編輯:方迪
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