集美天沐溫泉度假村為何遲遲不開業？商家作回應

來源:廈門日報 2020-05-15 09:04 http://m.413629.com/

　　“天沐溫泉不但沒開業，還出現了客服電話停機、公眾號斷更等情況，是不是經營出現了問題？”日前，有市民聯系本報反映，位于集美區的天沐·廈門杏博灣溫泉度假村出現以上情況。

　　到底出了什么事？會員合法權益會不會得不到保障呢？記者走訪了解。

工作人員正在更換兒童戲水池相關設備。

【市民急了】

入口處大門關著客服電話打不通

　　“您也是來問什么時候開業嗎？”9日下午，接到市民反映，記者第一時間來到天沐·廈門杏博灣溫泉度假村，正好遇見了一位住在附近的會員陳先生。陳先生告訴記者，他是這家店的老顧客了，冬天泡溫泉，夏天泡泳池。5月以來，越來越多的溫泉度假村開始重新營業，這里卻遲遲不開。客服電話打不通，他只能開車路過時過來瞅一眼問一問，得到的回復卻含糊不清。

　　記者上前查看，發現入口處溫泉大廳的玻璃大門雖然緊閉，但并沒有上鎖。見記者在門口徘徊，一位安保人員上前告訴記者:“疫情期間，還沒有開業”。而事實上，目前溫泉和泳池類營業場所已經允許開放。“說是會開業，我們也不是很清楚。”安保人員告訴記者。

　　隨后，記者聯系到該公司的一位管理者，并向他轉述了報料人的擔憂。“我們幾個管理層的電話、微信也是天天有幾十個人在問在催。”這位負責人告訴記者，由于多方面原因度假村遲遲未能開業，市民會有所擔心是十分正常的。不過以他多年的行業經驗，天沐溫泉有地理位置靠近居民區、海水溫泉、客戶黏性強等多種優勢，是一個優質項目，肯定會開業的，只是時間問題。

【商家回應】

已安排人手進行整理開業時間待定

工作人員正對度假村進行消毒和清掃。

　　幾經輾轉，記者聯系到該度假村的一位股東。她告訴記者，遲遲未能開業有多方面的原因。一來疫情尚未徹底結束，開業必須做好全方位的防控準備；二則本次暫停營業時間較久，冬季驟然過渡到夏季，許多設施配備都需要重新更換、調試。這些事務非常繁瑣，需要一定的時間去落實。此外，外省員工返崗也需要一定時間。這位股東告訴記者，考慮到消費者的訴求如此緊迫，公司將在次日立即組織一次股東大會，爭取盡快開業。

　　時隔數日進展如何？昨日，記者再次撥打此前一直處于停用狀態的客服電話。這次，電話接通了，客服人員告訴記者，或于下周開業，具體時間待定。之前客服為什么一直打不通呢？相關負責人告訴記者，之前由于疫情原因停工，話費代扣未成功，財務人員近期才回廈門，接到媒體和客戶反映后已經馬上補繳了話費并開通電話。目前，公司管理層已全員到崗，并已安排人手對場館、水池等進行徹底的消毒和整理。至于具體的開業時間和各事項進展，會在公眾號及時發文通知。該負責人也表示，暫停營業期間給市民造成的不便敬請大家諒解。

【部門聲音】

及時約談商家對方做出卡券延期承諾

　　在采訪過程中記者獲悉，此前已有市民向市長熱線反映情況，相關部門第一時間約談了商家。

　　記者從集美區杏林市場監督管理所獲悉，早在4月3日，市場監管所就約談過商家，但當時還不允許開業，因此商家做了一份溫泉卡券延期的承諾，減少延遲開業對消費者權益的損害。

　　根據這份承諾，凡是有效期在2020年1月26日(該度假村暫停營業時間)以后的各類卡券(包括預售的溫泉門票、客房門票、溫泉次卡、會員卡、老年卡、溫泉年卡等)，都可以在卡券原有效期基礎上順延天數。順延總天數為暫停營業天數+60天附送天數。（文/記者劉少敏圖/天沐溫泉提供）

原標題：集美天沐溫泉度假村為何遲遲不開業? 商家作回應

責任編輯：任少杰