行業“痛點”多，現實很骨感

　　一位受訪的某專科院校高級家政管理專業在讀學生，向記者抱怨專業課程設置散且亂，老師講得也不系統。“有時講到最后，老師都說也不知道這些知識能用在哪兒。”可見，完善家政學學科體系建設已迫在眉睫。

　　記者調查了解到，目前開設家政學及相關專業的高校，師資力量相對薄弱，多數老師都是從社會學、心理學、營養學、教育學等交叉學科轉型過來的。有些任課老師，對于家政學的概念缺乏了解，認知有限，教學態度比較勉強。

　　更有甚者，三天打魚兩天曬網，不時請人代課。還有的學校干脆聘請醫院退休的護士長，給家政學專業大學生講護理，讓學生覺得自己更像是醫院護工。不少學生從實習開始，就選擇與家政服務完全不相關的領域，或干脆埋頭念書考研換方向，遠遠地逃離。

　　“師資短缺，確實影響學生的學習熱情。”薛書敏也很無奈。個別已設置家政學專業的高校，因師資緊缺、招生困難，不得已只能停招。

　　進入家政企業實習或工作的大學生，則多感到一股寒意。

　　“上學時很開心，也看好行業發展前景，一旦進入家政企業實習后，大多數同學都決定以后不干這行。”吉林農業大學家政學2014屆畢業生文玉虎對記者說，“我們學校在長春，即使是長春數一數二的家政公司，都特別小，特別low(低級)。”

　　無論是北上廣還是小縣城，街面上最常見的家政公司，多是勞務中介性質。巴掌大的門臉，招牌上紅底白字寫著碩大的“家政”二字，和“保潔、小時工、月嫂、護工”等一排小字。小店里黑乎乎的，擺著一桌二椅，看起來大多都簡陋不堪。

　　文玉虎覺得自己科班出身，年輕肯吃苦，總能做些改變。讀大三時，他和學長一起創業，在長春開了家政社區門店，為附近高端小區居民入戶做深度保潔。正是憑借這段經歷，他獲得了北京某知名家政企業的工作機會，在正規的寫字樓里辦公，給人感覺很體面。

　　文玉虎的工作本來在公司總部，給公司門店和家政服務員做培訓。有段時間公司業務下滑，他又被派到門店去做“派單老師”，也就是最普通的家政中介：幫客戶找阿姨，給阿姨找客戶。

　　從早上8點開工，每天都干到很晚，周末無休——只有晚上和周末，客戶們才得空到門店找阿姨。最讓文玉虎頭疼的是，如何處理客戶和阿姨們的糾紛。“客戶說阿姨不好，阿姨說客戶不好，我哪兒知道到底發生了什么。”干了三四個月，文玉虎說自己“整個人脾氣都大了。”

　　這樣既累人又累心的工作，每月工資到手只有2700元。更重要的是，文玉虎說他在這里看不到未來。“沒有晉升通道，也沒有給我們年輕人充分發揮的空間。更何況大小伙子干家政，說出去也不好聽！”文玉虎決定離開這個行業。

　　李思楠是文玉虎的大學同班同學，他也想為改變家政行業的小亂散做點什么。2014年，他進入了一家互聯網+家政公司。沒想到干了一年左右，公司就黃了。同期互聯網+家政企業，多數都沒撐下來，它們都沒有解決好服務水準和員工誠信這兩個行業“痛點”。

　　“在北京干家政的，好多是附近省份的農村婦女。她們本來干得好好的，像現在秋收季節一到，她們好多人都得趕回家收麥子，說不干就不干了，你拿她一點辦法都沒有。”李思楠發現目前家政行業遠沒有想象的那么成熟，繼續做又找不到方向，他也轉行了。

　　朝陽產業亟待專業人才

　　40天內換了7個育兒嫂，上海市民李曉茱和家政服務人員打交道的經歷讓她心力交瘁。

　　原本用得好好的育兒嫂突然生病，不得已臨時換人，正趕上李曉茱休完產假要重返職場，她急得不行。“人家聽說我換了這么多育兒嫂，肯定覺得我這個人太挑剔有問題，但我當時真的急得‘饑不擇食’，只要有人能搭把手就行。”

　　“這7個育兒嫂里，有5個是炒我魷魚的！”李曉茱無奈之下，差點放棄工作，回家當全職媽媽。

　　走馬燈一樣更換的育兒嫂里，有的穿著雪紡裙高跟鞋來試工，根本沒法抱孩子；有的給小嬰兒喂飯哄睡的耐心，只能堅持十分鐘；有的溝通起來“油鹽不進”，對一切意見建議充耳不聞；有的擺出一副專家姿態，指揮全家按她的要求帶孩子；有的一丁點帶孩子的經驗都沒有，也敢接下育兒嫂的工作……

　　李曉茱因為急著用人，曾想把這位毫無經驗的阿姨留下。李曉茱的媽媽還手把手教她學做嬰兒輔食，教她給小孩洗澡、喂飯、哄睡。“本來這種事自己做就算了，現在還要指導她怎么做，操心她做得好不好。她在期間，我媽反而更累了。后來對方提出做不來要離開，我覺得她應該付我媽一筆培訓費才對。”

　　李曉茱雇育兒嫂的月薪是8千元左右。如此高的工資，竟然找不到合適的人。“最后我們感覺，只要是個女的，有張身份證，家政中介就敢推薦入戶，實在太不負責任了。”李曉茱對記者說，“那40天，我們問題沒解決，錢也花了。一方面是身體累，一方面是心累，也不知道為了啥！”

　　家政行業，既是容納就業的蓄水池，也是育兒養老的保溫艙。近年來，隨著人們對家政服務需求的激增，家政從業人員的收入待遇提高，一線城市月嫂的價格就沒有低于一萬元的，僅是做家務的保姆小時工月薪也在五千元左右。整個家政市場和企業對高素質人才的需求也愈加迫切。

　　畢業于聊城大學東昌學院家政學專業的丁貴濱，從2016年底踏入山東佰業環保科技集團(下簡稱“山東佰業”)的大門開始，就被當成了“寶貝”。集團運營總監劉振從面試丁貴濱開始，就有了強烈的念頭：“必須把他摁這兒，可別讓他跑了。”

　　作為一家集設備生產、產品研發、創業指導、市場運營、企業管理和技術培訓于一體的創新型家政企業，山東佰業已對5000余家加盟商進行創業幫扶。2016年進入公司擔任培訓師的丁貴濱，主要為家政加盟店人員進行標準化培訓。

　　他不僅像其他同事一樣講課，還撰寫了標準化培訓教材，建立起自己的一套實用理論。在實踐中，他對加盟商的指導既宏觀又具體，成本核算恨不得精確到小數點后兩位。短短三年時間，丁貴濱已經成了公司業務骨干，并已晉升為中層管理人員。劉振說丁貴濱是帶著創業的激情在工作，三年來從沒倦怠過，一直在發光發熱。

　　“像小丁這樣科班出身，經受過專業教育的人才，在我們行業里其實特別緊缺。他們認可我們這個行業的發展和價值觀，穩定性強，工作思路清晰、專業。”山東佰業人事總監慈曉云告訴記者，“不像我們招聘來的有些員工，干著干著覺得這行沒意思，跑了。企業培訓員工要花很多精力，往往成本是很高的。”

　　因為丁貴濱的加入，山東佰業的高管還專程到聊城大學東昌學院，希望成為該校家政學專業實習基地，吸引學生畢業后加盟。

　　光把大學生吸引來不夠，還要容得下、留得住。慈曉云說：“公司一方面要用待遇留人，更重要的是讓他們在公司的平臺上，施展個人的才能，體現自己的價值，不會因為迷茫堅持不下去。”

　　“家政行業之所以長期被社會看低看貶，主要是從業者的素質和服務品質，不能滿足社會需求。引進高素質的年輕人到家政行業，可以提升整個社會對家政行業的評價。”山東佰業董事長霍亮認為，家政企業自身要成體系、有發展，“要讓年輕人看到希望，給他們提供獨當一面的機會。”

　　今年夏天，陳蘭從湖南女子學院家政學專業畢業后，來到廣州一家月子中心工作。雖然作為剛入職的新人，她已經深刻感受到領導的重視：請她參與公司管理，由她挑頭策劃活動，讓她參加廣州市家政協會舉辦的各種培訓。

　　“這些都能幫助我全面成長，讓我看得見自己未來的發展前景，不感覺迷茫。福利待遇也很滿意。”陳蘭告訴記者，董事長還經常拜托她把同學或學妹挖來，共同為公司謀發展。

　　“這些大學生剛入行時，跟各種人打交道可能顯得并不成熟，但他們有理論依托，后勁足，能在研發、管理、培訓等方面，做很多開拓性的工作。”薛書敏向記者介紹，目前家政企業的中高層管理者，很多都是一線成長起來的，文化水平偏低，限制了企業的發展。

　　“好不容易招來一個科班出身的大學生，如果沒用對用好，體現不出孩子們的價值，他們也感到很遺憾。”薛書敏說。

　　“家政學專業能被人承認，畢業生好找工作、有錢賺，不知您能不能體會到我這種成就感？”丁貴濱對記者說，“雖然目前家政行業還有待規范，但市場空缺大，行業機會多，從業人員遠遠不能滿足需求，是值得年輕人創業發展的朝陽行業。現在90后在各行各業都頂上來了，家政行業也不該例外。”

　　雖然女兒還不到一歲半，李曉茱已經開始為女兒的未來操心：“我們小咪長大以后，肯定也是要使用家政服務的，希望等到她結婚生孩子時，家政服務能變得省心些。”

　　(應采訪對象要求，李曉茱、陳蘭為化名)（尹平平）