法務說,將心比心,能理解用戶的心情,但是每筆交易均需要密碼支付,密碼是用戶私人信息,應由用戶做好保管措施。
“現在要解決的問題是,第一,充值行為是否是未成年人獨立完成?第二,即使是未成年人獨立完成,那么每一筆充值的金額有沒有超出該未成年人的認知支配范圍?第三,同樣的一筆錢,在充值渠道層面認定是從成年人的銀行卡中支付的,轉換到平臺打賞就認為是未成年人的行為,是否合理?我們之前也遇到過成年人打賞反悔的情況。如果有確鑿的證據說明,每一筆充值、支付行為都是未成年人來完成的,我們愿意承擔相應責任。”
未成年人打賞
誰來管一管
浙江豐國律師事務所主任陳松濤說,打賞行為的法律本質是贈與。贈與一旦送出就不能撤銷。但是如果10歲以下屬于無民事行為能力人,10~18歲屬于限制民事行為能力人,打賞數千甚至上萬肯定超越其行為能力。
“是否未成年人這一點確實是關鍵。不過,這一類的取證有難度,要證明打賞時用的是誰的手機,哪個IP地址,當時父母有沒有不在場證據。所以,從監管上收緊也許會好一點。”
錢江晚報記者搜索了一下,發現直接投訴觸手TV的也很多,僅杭州市長熱線12345近期接到未成年打賞,投訴觸手TV的就有七八起,金額從數千元到數萬元都有。西湖區文廣(體育)局已展開調查,核心也是判定是否是未成年人。