少兒英語培訓市場調查：全年課程多上萬元 外教質量難保證
不到一個月，程楠的女兒說什么也不想再上英語課了。
“不滿意就退貨。”這是很多商家對顧客的承諾，但在少兒英語培訓市場，“退貨”幾乎是不可能的事。
女兒不想再上英語課，程楠嘗試過退款。找到老師，老師千方百計地勸程楠讓女兒繼續學下去。溝通幾次之后，老師婉轉地提醒程楠：當時簽訂的協議上明確寫著，交款后幾天之內，家長可以提出退款，但是學校要扣除10%左右，隨著時間的推移，能退回的比例越來越少。過了一定期限后就沒有退款的可能。
“就在跟老師溝通的那段時間，我就錯過了能退款的期限。可是，在交錢時，他們不會給時間讓你認真閱讀協議。通常，你還沒看完一頁的內容，銷售人員已經翻到了簽名那頁，你根本就不知道協議中到底有什么具體內容。”程楠說。
《法制日報》記者調查發現，“退款難”是近幾年少兒英語培訓市場的一大矛盾。不少家長不滿意培訓機構的教育質量想退款時，通常都會遭遇各種“踢皮球”，最終錯過退款時限，還有些則是因為無法提供“教育質量不好”的證據而無奈放棄退款。
孫明告訴記者，對于想退款的家長，培訓機構采取的方法大致相同：能躲就躲、能搪塞就搪塞，實在不行就采取拆東墻補西墻的辦法。“因為這些不是培訓機構工作的重心，培訓機構的工作重心就是收學生”。
而對于近兩年來開始火爆的線上英語教學，白晨認為，很多線上英語教育都是明星代言，線上英語培訓機構在市場銷售部分投入的比例非常大。不過，羊毛出在羊身上，這部分投入最終還是由家長埋單。
原標題：少兒英語培訓市場調查
責任編輯：凌芹莉
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