5月17日，龍湖集團一年一度的“善居計劃”在全國范圍內(nèi)正式啟動，23個城市的200余個社區(qū)以經(jīng)典融合創(chuàng)新的服務(wù)方式，為業(yè)主持續(xù)提升居住體驗，打造住戶參與社區(qū)共建新生態(tài)。

　　這場自下而上發(fā)起，并堅持不懈推進的“善居計劃”，在龍湖社區(qū)不斷生根、發(fā)芽，使得空間歷久彌新，并不斷煥發(fā)新生。作為龍湖集團面向廣大業(yè)主家庭提供的專屬增值服務(wù)，“善居計劃”主要囊括“社區(qū)凍齡”、“愛家煥顏”兩大經(jīng)典專項行動。其中，“社區(qū)凍齡”致力于持續(xù)優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶外交互空間；“愛家煥顏”則旨在優(yōu)化住戶居住感觀，提升戶內(nèi)居住品質(zhì)。

　　今年，龍湖集團的“善居計劃”以“開工吧！社區(qū)顏究所”為主題，在延續(xù)“社區(qū)凍齡”、“愛家煥顏”以往經(jīng)典服務(wù)之外，還新增了居家收納、寵物關(guān)懷等創(chuàng)新項目，致力于通過更加豐富多元的煥新服務(wù)，吸引業(yè)主參與家園共建，推動老舊社區(qū)升級改造，持續(xù)增強大家居住的體驗感與幸福感。

經(jīng)典服務(wù)傳承 幸?；蜓永m(xù)

　　本次的“社區(qū)凍齡”行動將陸續(xù)在全國十余個城市的上百個項目展開。作為提升社區(qū)大環(huán)境的統(tǒng)一行動，“社區(qū)凍齡”圍繞環(huán)境美化、運動康體、便民福利、兒童關(guān)懷、園區(qū)空間五大維度，對老社區(qū)養(yǎng)護翻新，使得交付多年的老社區(qū)實現(xiàn)“逆生長”，讓業(yè)主定格初始入住時的美好。

工作人員幫業(yè)主打理私家花園

　　例如，重慶龍湖花園南苑草坪大風車是園區(qū)標志性景觀，歷經(jīng)二十年歲月洗禮，為了重現(xiàn)龍湖老社區(qū)風采，龍湖花園將針對大風車進行結(jié)構(gòu)性翻修，重溫一代人美好的居住記憶；為了讓孩子在園區(qū)內(nèi)更安全地玩耍，沈陽紫都城將針對長期使用的兒童樂園地膠進行品質(zhì)提升；南方氣候濕潤，無錫悠山郡會增加大型滅蚊燈以減輕可能發(fā)生的蚊蟲困擾；煙臺葡醍海灣將為疊院的消防通道增加雨棚；青島春江酈城會把業(yè)主歸家動線的部分墻面、地面進行翻新……

　　空間煥新不僅在園區(qū)，“愛家煥顏”還為業(yè)主提供了入戶煥新服務(wù)。全國20個城市近200個社區(qū)的超5萬戶業(yè)主將免費獲得空調(diào)油煙機清洗、地墊清洗、地漏疏通、私家花園打理、門窗玻璃清潔、地板保養(yǎng)、除菌除螨等多項便民服務(wù)。除上述常規(guī)舉措外，今年“愛家煥顏”還新增了“居家整理”、“寵物關(guān)懷”兩類項目，深入業(yè)主生活的方方面面，解決居家生活的痛點需求。

深入洞察客戶需求 關(guān)懷服務(wù)創(chuàng)新升級

　　“善居計劃”在為業(yè)主提供以往經(jīng)典服務(wù)外，多城還因地制宜，根據(jù)區(qū)域特色和生活習慣的差異定制創(chuàng)新服務(wù)，讓業(yè)主在入住的“乍見之歡”之后，更能在社區(qū)和家庭空間“久處不厭”，并通過參與社區(qū)共建持久保持著居住的新鮮感與幸福感。

上海“善居美述館”

　　在上海，多個社區(qū)的業(yè)主將迎來歸家路上的別致風景——“善居美述館”，即社區(qū)提前規(guī)劃空間，對老舊墻面修整、填補、粉刷后邀請業(yè)主共同參與空間打造，同時征集業(yè)主作品展出，讓業(yè)主穿越社區(qū)變成一場自然與藝術(shù)的短途旅行，每位業(yè)主都可以成為“美好共筑的藝術(shù)家”。

　　在廈門，部分社區(qū)將以電影為主題對園區(qū)架空層進行彩繪，屆時也會邀請業(yè)主與外部專業(yè)畫師參與，一同繪制生活美學，共建社區(qū)美好家園。在成都、重慶等地，趁著夏天曬上一床溫暖干燥的被子已成為業(yè)主日常的愿望，屆時，龍湖智慧服務(wù)人員將通過入戶收被、打包、晾曬、翻曬、登記、貼卡、看管、除塵等一系列標準化動作，讓業(yè)主再次“被”感溫暖。

　　值得一提的是，這些充滿地域特色和人文關(guān)懷的服務(wù)舉措并非一時之舉，而是龍湖智慧服務(wù)工作人員在與業(yè)主的日常相處中，或基于細心觀察，或通過入戶訪談，或采用問卷調(diào)研等方式，基于業(yè)主居住生活體驗的切實需求，不斷迭代服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新多種服務(wù)形式。

十年“善居”守護 踐行“善待”使命

　　與時代同頻，全面推進城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作，提升居住品質(zhì)，推進實施城市更新行動。大到城市，小到社區(qū)，空間的歷久彌新已經(jīng)上升到社會高度，居民的獲得感、幸福感和安全感也多緣于此。

　　龍湖相信，空間的歷久彌新可以為業(yè)主帶來安全感與幸福感，這也是龍湖投入大量人力、物力，堅持不斷推行“善居計劃”的初衷，這也是龍湖踐行“善待你一生”的重要體現(xiàn)。迄今為止，“善居計劃”已連續(xù)開展至第十年，累計投入超過1億元。

　　十年來，被經(jīng)年養(yǎng)護歷久彌新的社區(qū)使業(yè)主的資產(chǎn)得以保值、增值；另一方面，基于對業(yè)主需求的深度洞察以及生活方式的日常研究，龍湖也為業(yè)主營造了善親、和諧的社區(qū)氛圍，還點燃了很多業(yè)主參與社區(qū)共建的熱忱，讓其居住地更加安全、安心、幸福。社區(qū)常住常新、便捷生活的服務(wù)理念已經(jīng)廣泛獲得業(yè)主認可。自2009年以來，龍湖智慧服務(wù)連續(xù)十二年贏得業(yè)主超高滿意度。