每天清晨，龍湖春江酈城的業(yè)主李先生都會與妻子到小區(qū)羽毛球場打球；周末接待親友來訪，僅需提供進門碼便可遠程迎客；家中需要維修，隨時在微信群聯(lián)系管家；特殊時期，保安主動將快遞送上門……如此溫馨而多元的物業(yè)服務，正是目前廈門許多新小區(qū)的縮影。

龍湖景粼原著的智慧服務工作人員對小區(qū)快遞進行分類并主動配送到戶

　　如今，小區(qū)的物業(yè)服務已經(jīng)從過去簡單的“保安、保潔、綠化”，升級為“社交化、智慧化、服務化”，成為業(yè)主高品質(zhì)生活方式的引領(lǐng)者。那么，廈門整體物業(yè)服務水平如何？它經(jīng)歷了哪幾個發(fā)展階段？未來又將朝哪些方向創(chuàng)新發(fā)展？

　　歷經(jīng)33年、四大發(fā)展階段 廈門物業(yè)服務不斷迭代升級

　　廈門經(jīng)濟特區(qū)建設40年來，房地產(chǎn)行業(yè)高速發(fā)展，市民對高品質(zhì)居住的要求日益提升，作為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中重要一環(huán)的物業(yè)管理行業(yè)同樣歷經(jīng)蝶變。廈門物業(yè)管理行業(yè)起源于1988年，至今已有33年發(fā)展歷史，共經(jīng)歷了萌芽、成長、規(guī)范、創(chuàng)新四個發(fā)展階段。

　　萌芽階段:1988年-1995年。1988年，廈門市物業(yè)管理公司成立，行業(yè)邁出歷史性的第一步，海濱大廈、湖光大廈、振業(yè)大廈等率先實行物業(yè)管理。廈門房地產(chǎn)開發(fā)公司陸續(xù)注冊成立物業(yè)管理企業(yè)，行業(yè)從無到有逐步發(fā)展起來。

　　成長階段:1996年-2000年。建設部及有關(guān)部門陸續(xù)頒發(fā)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策，助推廈門物業(yè)管理行業(yè)駛上發(fā)展的快車道。到1999年底，廈門市物業(yè)管理公司已增至100余家，2000年，廈門市物業(yè)管理協(xié)會成立。

　　規(guī)范發(fā)展階段:2000年-2013年。2003年，國務院正式頒發(fā)實施《物業(yè)管理條例》；2004年，廈門市政府制定了《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例實施細則》；2007年1月《福建省物業(yè)管理條例》頒發(fā)實施;2011年，廈門市制定《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》。一系列法律、法規(guī)的出臺，更加具體、明確地規(guī)定了物業(yè)管理各方的權(quán)利和義務，推動行業(yè)步入規(guī)范發(fā)展階段。

　　創(chuàng)新發(fā)展階段:2013年至今。物業(yè)服務行業(yè)邁入轉(zhuǎn)型升級階段，物業(yè)服務適應廣大業(yè)主和居民的需求，進行商業(yè)模式轉(zhuǎn)變；物業(yè)服務業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，進行服務和管理手段變革；物業(yè)服務企業(yè)重組，實行規(guī)模化經(jīng)營，資本進入物業(yè)服務業(yè)。

疫情期間,龍湖智慧服務工作人員為業(yè)主上門送快遞

　　企業(yè)532家、年營業(yè)額58億 廈門物業(yè)服務水平居全省前列

　　小區(qū)是否有物業(yè)，物業(yè)服務質(zhì)量如何，直接影響到社區(qū)的生活環(huán)境和居民的幸福指數(shù)。居住在盈翠里的李小姐告訴記者:“小區(qū)停車位緊張，又沒有物業(yè)，高峰期經(jīng)常堵車，很讓人頭疼。”相比之下，剛搬進龍湖春江彼岸的趙小姐幸福溢于言表:“新小區(qū)實行人車分流，比之前住的老小區(qū)更舒暢安全，綠化環(huán)境也好很多。”

超2萬份蔬菜在夜深人靜時被掛到了龍湖業(yè)主的門把鎖上

　　根據(jù)廈門市物業(yè)管理綜合平臺數(shù)據(jù)顯示，截至2021年10月，廈門登記在冊的物業(yè)企業(yè)有532家、物業(yè)服務人員52980人，全市有1395個住宅（含商住）小區(qū)委托物業(yè)企業(yè)提供服務。服務質(zhì)量方面，廈門市物業(yè)管理協(xié)會會長黃嘉輝告訴記者:“從省住建廳定期對全省物業(yè)服務行業(yè)進行的信用評價信息來看，廈門市獲得3A級以上的物業(yè)企業(yè)占比最高，應當說物業(yè)管理水平位居全省前列。”

　　目前，廈門市物業(yè)企業(yè)百花齊放，既有本土的住宅物業(yè)、國貿(mào)物業(yè)、特房物業(yè)、海投物業(yè)等，也有龍湖智慧服務、萬科物業(yè)、保利物業(yè)等全國知名企業(yè)。例如，擁有24年物業(yè)服務經(jīng)驗的龍湖智慧服務，憑借在新冠疫情期間的突出表現(xiàn)，榮登“2021中國物業(yè)服務企業(yè)品牌價值TOP30”榜首，贏得了良好聲譽和口碑，其每年投入1億元基金推動“善居計劃”，包含“社區(qū)凍齡”“愛家煥顏”兩大活動，使得小區(qū)在精心養(yǎng)護下歷久彌新，更可能實現(xiàn)保值、增值。

　　業(yè)內(nèi)人士還認為，物業(yè)服務能夠方便基層治理、拉動城市經(jīng)濟增長。隨著物業(yè)服務企業(yè)的管理模式、服務水平、經(jīng)營模式等不斷創(chuàng)新，物業(yè)企業(yè)盈利狀況日益向好，黃嘉輝表示:“目前，廈門物業(yè)行業(yè)年營業(yè)額大約在58億元左右，對文明城市建設和經(jīng)濟發(fā)展作出了貢獻。”

　　物業(yè)服務跨入創(chuàng)新時代

　　品牌物業(yè)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

　　近年來，廈門許多小區(qū)推出多元化物業(yè)服務，比如住宅物業(yè)設置“四點半學堂”“公共廚房”等；龍湖智慧服務開展“龍民節(jié)”、“小龍人計劃”等社區(qū)活動，設立小區(qū)圖書館，重陽節(jié)還為小區(qū)老人送禮物等；禹洲物業(yè)組織美食節(jié)和廣場舞大賽等活動，物業(yè)服務越來越充滿人情味。在廈門換過多處居所的林先生感觸頗深:“以前住老小區(qū)，覺得干凈就不錯了；后來住繁華地段大廈，認為電梯安全就挺好；現(xiàn)在住島外的新小區(qū)，覺得綠化品質(zhì)、智能管理、公共空間、文化活動、社區(qū)服務都很重要。”

龍湖的“龍民節(jié)”“小龍人計劃”已經(jīng)成為業(yè)主喜愛的品牌活動

　　黃嘉輝認為:“2020年以后，物業(yè)服務行業(yè)進入兩個一百年交匯期，必須實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，在服務業(yè)態(tài)開發(fā)、商業(yè)模式轉(zhuǎn)變、服務手段創(chuàng)新、服務品質(zhì)提升上下功夫，未來智慧化、人性化將成為兩大發(fā)展方向。”據(jù)了解，目前已有龍湖智慧服務等品牌物業(yè)先試先行。龍湖智慧服務以業(yè)主需求為導向，以科技改變傳統(tǒng)物業(yè)流程和模式，推出“煥代大師”“愚公搬家”“龍眼優(yōu)選”“塘鵝租售”等多重增值服務，覆蓋裝修、搬家、中介、社區(qū)生鮮、旅游等生活的方方面面。

龍湖智慧服務項目中控室

　　此外，行業(yè)集中度加強也將成為一個顯著趨勢。黃嘉輝說:“隨著近幾年物業(yè)人員上崗資格證取消，員工培訓成為一大難題，大企業(yè)仍舊可以實行標準化培訓，但是小微企業(yè)無能為力。”這意味著，未來行業(yè)將迎來新一輪洗牌，具有實力的品牌企業(yè)將有更廣闊的發(fā)展空間。業(yè)內(nèi)人士對擁有24年物業(yè)管理經(jīng)驗的龍湖智慧服務前景看好，其已沉淀約4500條物業(yè)服務標準，在物業(yè)行業(yè)處于領(lǐng)航者地位。龍湖春江酈城業(yè)主李先生也表示:“有事找管家，總是第一時間響應，據(jù)說這是龍湖智慧服務的標準之一。”據(jù)了解，龍湖智慧服務的業(yè)主滿意度連續(xù)12年超過90%，業(yè)內(nèi)人士認為，像它這樣的品牌物業(yè)將引領(lǐng)國內(nèi)物業(yè)行業(yè)深遠發(fā)展。