12345熱線立足辦實事 晉江市民給好評
“2015年十大市民關注事件”征集令發出后，市民反響強烈，紛紛推薦身邊的晉江“大事件”。昨天，磁灶的劉先生致電本報點贊12345熱線，“有問題，一個電話就解決了。”
日前，劉先生發現，家附近的山仔村燈控往南安官橋方向的整條路上布滿機油，存在極大安全隱患。因為一時間不知該找哪個部門處理，劉先生撥打了晉江市便民服務熱線12345。兩小時后，劉先生發現，已經有人開車來清理路面了，很快，整條路的機油就被清除干凈了。值得一提的是，幾天后，劉先生還接到了回訪電話。“處理很及時，沒想到打一個電話就解決了。”劉先生說。
據晉江市便民服務中心工作人員介紹，劉先生來電后，該事件即生成工單。中心聯動晉江全市85個部門、近千商家，覆蓋所有鎮街和經濟開發區。接線員當即通知泉州公路局晉江分局泉晉站前往現場核實處理，該站再把處理情況反饋到系統，通過回訪，完成整個事件處理。
據統計，12345開通至今，共呼入74744次，有效呼入25782次，有效事件18778件，其中政策咨詢類14133件，建議訴求類3160件，生活服務類1485件。
現在，市民只要撥打12345，就會有專人對各類服務即時回復，投訴類實行24小時內回復，救助類要求商家15分鐘內與市民聯系。中心也會對群眾反映的問題定期進行整理分析，及時與相關部門聯系溝通，了解應對措施，全面保障群眾利益，通過催辦、督辦、通報和綜合考評等措施，督促各單位及時有效地處理好市民訴求。(記者 林雅萍 林清)
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