蘋果客服回應app自動扣費3年損失8000元：能退450元

來源:中國經濟周刊 2023-11-02 11:59 http://m.413629.com/

　　近日，杭州的吳女士（化名）向媒體反映，今年9月16日，她丈夫葉先生在翻查銀行賬單時發現，他的蘋果賬戶訂閱了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動從他的銀行卡中扣除50元，持續三年之久，累計金額達8000元，這期間他自己毫不知情。

　　發現問題后，葉先生聯系了蘋果客服，希望能退還全款金額，對方回應稱權限有限，只能退款9周的訂閱費用450元。

　　隨后，葉先生通過郵件聯系該軟件的開發團隊GM UniverseApps Limited，對方表示所有的付款流程都由蘋果負責，退款問題只能聯系蘋果公司處理。9月16日至10月30日，葉先生及其家人多次致電蘋果公司，堅持要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效處理。

　　據吳女士介紹，葉先生今年60多歲，退休多年，對智能手機的應用程序并不熟悉，從未在蘋果商城中主動購買過任何訂閱項目，不知其蘋果賬號為何無緣無故地訂閱了該自動續費軟件整整三年。吳女士稱，在這三年的時間里，蘋果公司從未以任何顯著方式向葉先生發送有關自動續費的扣款消息。

　　據悉，吳女士提到的這款軟件名為“ScanGuru”，App開發者為GM UniverseApps Limited，是一款用于文件掃描的移動應用軟件。其“相關信息的續訂及自動訂閱”一欄顯示，相關條例“確認購買后將從您的iTunes帳戶中自動扣款”“如果在當前期間結束前24小時未禁用自動續訂，系統會自動續訂”。

蘋果客服回應app自動扣費3年損失8000元：能退450元

　　此外，記者查詢發現，在蘋果應用商店“ScanGuru”軟件的評論區，不少用戶反映該軟件存在“胡亂扣款”的行為。有網友稱，自己在下載其他軟件的時候，這個軟件也同時被下載，并被自動扣費。有網友稱，下載該軟件后自己從未使用過，但卻被莫名扣了兩個月的訂閱費。還有網友也表示該軟件扣費前沒有任何提醒。更有用戶表示，該軟件下載就收費。還有不少用戶在該軟件評論區留言提示網友別下載。

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