輿論漩渦中的趣店CEO應(yīng)如何擺脫公關(guān)危機(jī)？
10月20日，針對媒體的負(fù)面報道，趣店官方發(fā)出一則律師聲明，聲明中指出，“部分公眾號在網(wǎng)上散布關(guān)于趣店集團(tuán)發(fā)展歷史和商業(yè)模式的不實言論，并對趣店集團(tuán)的商譽(yù)進(jìn)行惡意詆毀，甚至對趣店集團(tuán)部分股東和高級管理人員進(jìn)行人身攻擊與誹謗。”
面對媒體的質(zhì)疑聲，趣店選擇了用“硬碰硬”的方式給出自己的態(tài)度。并且，聲明中語焉不詳，并沒有對外界提出的種種質(zhì)疑給出任何實質(zhì)性的解釋，反而將所有提出質(zhì)疑的媒體直接放在了自己的對立面。
對于趣店選擇的回應(yīng)方式，不少人的態(tài)度是“嗤之以鼻”。一位資深的業(yè)內(nèi)人士甚至評價其為，“小人得志”。
馮大輝對此的評價是，“通過律師名義發(fā)類似恐嚇信一樣的聲明，把挺好的一次PR機(jī)會直接變成了災(zāi)難。”
10月22日，大家終于等來了羅敏的回應(yīng)。而在此之前，羅敏幾乎已經(jīng)有一年半沒有接受過任何媒體的采訪。
這次，羅敏選擇與知名科技媒體人程苓峰進(jìn)行了一次對話，然后成就了《趣店羅敏回應(yīng)一切》一文，瞬間刷爆朋友圈。
這個對話式的文章將羅敏的回應(yīng)完完全全、赤裸裸的展現(xiàn)了出來。而可惜的是，在這樣一次絕好的與公眾溝通的機(jī)會中，羅敏并沒有誠懇的直面趣店的問題，甚至，他還撒了幾個謊。
一時間，謾罵聲四起。哪怕是比較理性的評價也是：“雖然趣店被黑的有點冤，但羅敏這次采訪并不誠懇。”
這次，羅敏在三個問題上引發(fā)了眾怒：利率、催收以及和支付寶的關(guān)系。這其中，前兩者是現(xiàn)金貸監(jiān)管最關(guān)心的兩個問題，而最后一項則是趣店一直以來受到質(zhì)疑的核心。
為了表明趣店的年化利率沒有超過國家對民間借貸36%利率的紅線，羅敏本人甚至還在文章下面留言，如果發(fā)現(xiàn)任意人發(fā)現(xiàn)趣店的名義和實際利率超過36%，羅敏將會直接提供100萬的贊助資金。
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