在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)整整10年之后，馬莎百貨沒(méi)能再撐下去。諷刺的是，10年時(shí)間都沒(méi)能在消費(fèi)者心中刷出足夠的存在感；可悲的是，或許到離開(kāi)的那一刻馬莎百貨還不知道自己的問(wèn)題出在哪里，盡管明眼人都看出來(lái)了。

　　徹底離開(kāi)

　　馬莎百貨天貓旗艦店上的“閉店公告”頗為醒目，“因國(guó)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略調(diào)整，馬莎官方旗艦店將于近期關(guān)店，即日起全店清倉(cāng)”。這不僅標(biāo)志著馬莎百貨在大陸線上市場(chǎng)的退場(chǎng)，更表明在整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)馬莎百貨都沒(méi)有了位置。

　　1月初，馬莎百貨就宣布向多年的特許合作伙伴Al-Futtaim Group 出售香港和澳門(mén)業(yè)務(wù)。而在內(nèi)地的實(shí)體店業(yè)務(wù)，也在近幾年節(jié)節(jié)敗退。

　　在中國(guó)十年，有關(guān)馬莎百貨最多的消息就是門(mén)店調(diào)整。最初在上海周邊城市的擴(kuò)張并不順利，之后馬莎百貨開(kāi)始放棄二線城市轉(zhuǎn)戰(zhàn)北京，然而，在北京旗艦店開(kāi)出不到一年，包括北京店在內(nèi)的10家實(shí)體店鋪就全部關(guān)門(mén)，彼時(shí)是2016年年底。之后的一年里，馬莎百貨開(kāi)足馬力觸網(wǎng)，無(wú)奈新年伊始，仍舊是全軍覆沒(méi)。

　　遙想2008年，遭遇金融危機(jī)洗禮的馬莎百貨敏銳地意識(shí)到，中國(guó)大陸市場(chǎng)將成為全球商業(yè)巨頭們競(jìng)爭(zhēng)的最后一塊陣地，于是帶著美好的憧憬在上海南京西路開(kāi)出了在中國(guó)的第一家門(mén)店。

　　接下來(lái)，便是以上海為核心的周邊區(qū)域相繼開(kāi)設(shè)店鋪。最多的時(shí)候，馬莎百貨在內(nèi)地的店鋪數(shù)量達(dá)到15家，但這些店鋪并沒(méi)能幫助馬莎百貨完成在中國(guó)市場(chǎng)的突圍，更別提當(dāng)初。“進(jìn)入以來(lái)一直都沒(méi)有做起來(lái)過(guò)。”王明軍（化名）對(duì)新金融觀察記者表示。王明軍是馬莎百貨在中國(guó)的老熟人，他與后者在中國(guó)的某高層是多年的好朋友，所以也是“一路看著馬莎百貨在中國(guó)的發(fā)展情況，走到今天不意外”。

　　頑固的管理者

　　誕生于1884年的馬莎百貨絕對(duì)是英國(guó)首屈一指的百年老字號(hào)，“在英國(guó)一直順風(fēng)順?biāo)涠ㄎ灰埠苈斆?，就是熱?ài)生活、追求生活質(zhì)量的中年人，所以馬莎的產(chǎn)品不會(huì)很新潮，不會(huì)很前衛(wèi)。”凌雁管理咨詢(xún)首席咨詢(xún)師林岳對(duì)新金融觀察記者表示。盡管如此，在英國(guó)有近千家門(mén)店，在歐洲等其他國(guó)家和地區(qū)也有幾百家門(mén)店的馬莎百貨曾貴為英國(guó)最大的跨國(guó)商業(yè)零售集團(tuán)。

　　或許這樣的輝煌給了馬莎百貨強(qiáng)大的自信，所以當(dāng)其來(lái)到中國(guó)時(shí)，一切照舊。“在中國(guó)根本沒(méi)有大的變化，連衣服的尺碼都按照歐洲的分類(lèi)。”王明軍說(shuō)。同時(shí)，經(jīng)常被快時(shí)尚品牌包圍，使得馬莎百貨這個(gè)中老年品牌顯得格格不入。

　　在性?xún)r(jià)比和體驗(yàn)較好的食品方面，因?yàn)槠湓诜栏瘎┑葐?wèn)題上控制得很?chē)?yán)格，保質(zhì)期都不會(huì)很長(zhǎng)，而進(jìn)口流程手續(xù)又要耗費(fèi)一定時(shí)間，所以食品類(lèi)產(chǎn)品在中國(guó)能夠售賣(mài)的時(shí)間會(huì)比較短。

　　在林岳看來(lái)，馬莎在中國(guó)的敗退，實(shí)際上是定位和營(yíng)銷(xiāo)的缺失導(dǎo)致，快時(shí)尚和電商并不是最主要的原因，因?yàn)樾铝闶鄣臉I(yè)態(tài)仍然是有市場(chǎng)空間的，并沒(méi)有因電商的崛起而縮水。更重要的是，“馬莎沒(méi)有和消費(fèi)者建立"連接"，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)的策略和實(shí)施，連品牌知名度都沒(méi)上去，消費(fèi)者不買(mǎi)賬也就正常了。”

　　如果說(shuō)這些都是能看得見(jiàn)的原因，那么，做出決策的“人”就是根本。王明軍直言：“英國(guó)人的架子太大了，他們的決策有很大的問(wèn)題，在中國(guó)所有的決策都是英國(guó)人來(lái)做，一板一眼的，決策的效率蠻低的。”因?yàn)槭抢鲜烊?，所以王明軍也?jīng)常有機(jī)會(huì)和馬莎百貨的高層進(jìn)行溝通，“給過(guò)意見(jiàn)，但他們聽(tīng)不進(jìn)。”

　　未知的前景

　　謹(jǐn)慎也好，頑固也罷，總之馬莎百貨在中國(guó)市場(chǎng)的反應(yīng)總有些慢吞吞的，但是市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，不會(huì)給任何一個(gè)企業(yè)太久的思考時(shí)間。一個(gè)有力的證明是，馬莎百貨在北京世貿(mào)天階旗艦店、天貓旗艦店開(kāi)業(yè)的時(shí)候，開(kāi)始大范圍地打戶外和地鐵廣告以提高知名度，只是這一切似乎有些晚了，并沒(méi)有特別明顯的效果。

　　對(duì)于此次線上的放棄，王明軍多少有些震驚，幾個(gè)月前他了解的消息還是保留在中國(guó)的電商業(yè)務(wù)，“包括當(dāng)時(shí)還表示過(guò)可能條件適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)考慮重返中國(guó)，但短短幾個(gè)月我不知道發(fā)生了什么事情，讓馬莎的電商也全盤(pán)撤出。”而他堅(jiān)定地認(rèn)為，如果馬莎百貨不改變之前的做法，再這么進(jìn)來(lái)或者說(shuō)進(jìn)來(lái)了能做好的可能性并不大。

　　有這樣的判斷，來(lái)自于他最近和馬莎百貨幾位英國(guó)管理者的接觸，“到現(xiàn)在連怎么在中國(guó)死的都沒(méi)太想清楚。中國(guó)市場(chǎng)太大了，如果不能很快適應(yīng)，不能從中國(guó)人的角度去看待市場(chǎng)，我覺(jué)得機(jī)會(huì)不會(huì)太大。”他說(shuō)。

　　對(duì)任何一個(gè)公司而言，徹底離開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)無(wú)疑都是可惜的，但在林岳看來(lái)，以目前馬莎百貨的情況而言，“甩掉不盈利的包袱，聚焦核心市場(chǎng)，重新梳理好定位再重新進(jìn)入新市場(chǎng)也不遲。”

　　隨著天貓旗艦店的關(guān)閉，馬莎百貨在中國(guó)的故事已經(jīng)告一段落了。但日后這個(gè)紳士級(jí)別中老年品牌會(huì)不會(huì)二次反攻，還要打一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

　　據(jù)王明軍透露，在最近一次的接觸中，馬莎百貨中國(guó)的工作人員正在探討家居和食品兩大業(yè)務(wù)的相關(guān)情況，“因?yàn)槲乙恢标P(guān)注家居方面，所以我也提供了一些數(shù)據(jù)給他們，不知道他們是不是在做一些新的考量。”