天貓（含天貓國際）2019年雙11快遞發貨時間及交易流程調整

來源:天貓官網 2019-10-21 17:05 http://m.413629.com/

　　各位親愛的會員：

　　為保障消費者的購物體驗，維護雙11期間天貓有序的交易秩序，天貓（含天貓國際）對商家在雙11期間的發貨時間、交易流程等作出如下特殊規定：

一、發貨時間規定：

1. 天貓訂單

　　2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2019年11月18日23:59:59前發貨，2019年11月16日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在72小時內發貨，商家完成發貨并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓規則》延遲發貨處理。

2. 天貓國際訂單

　　2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2019年11月18日23:59:59前發貨，2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口的訂單（即非跨境保稅訂單），商家（虛擬類目*除外）須在2019年11月20日23:59:59前發貨，商家完成發貨并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓國際服務條款規則》“延遲發貨”規則處理。

3. 2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期間消費者付款訂單，商家發貨時間的特殊要求：

　　1）定制商品發貨時間，以商家商品詳情頁描述為準。

　　2）天貓預售商品（定義詳見“延遲發貨的規則及實施細則“）以工具展示的發貨時間為準；天貓國際預售商品的發貨時間以預售商品頁面發布的時間為準。

　　3）家具建材（指住宅家具、商業/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監理、五金/工具、全屋定制）、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發墊類目的商品，已通過預售工具設置發貨時間的以工具展示時間為準，其他特殊情況雙方自行協商而定。

　　4）家具建材大件類[指衛浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的商品，已通過預售工具設置發貨時間的以工具展示時間為準，其他的應自消費者付款之日起20天內完成發貨。

　　5）已設置“預約配送”、“定時送”的訂單，發貨時間以消費者選定的預約配送時間為準。

　　6）其他特殊情況由買賣雙方自行協商而定（如汽車、摩托車整車等）。