福州15人獲評窗口行業“文明服務之星”

來源:福州晚報 2021-07-29 17:24 http://m.413629.com/

　　28日，2021年福州市窗口行業“文明服務之星”名單揭曉，15人上榜。這是市委文明辦深入貫徹落實市委關于“轉作風、強服務、辦實事”集中提升專項行動精神的重要舉措之一。

　　為深化行業創建工作，提升窗口行業的文明服務水平，推動城市文明建設，今年4月至7月，市委文明辦牽頭開展2021年“文明服務之星”推選和宣傳展示活動。經過廣泛動員、推薦、網絡投票和專家評審，共推選出15人，他們愛崗敬業、真誠待人，在各自崗位上發光發熱，用文明服務傳遞著福州溫度。

　　國網福州供電公司福州晉安供電營業廳班長張黎，在窗口一線服務近20年，被譽為“客戶的貼心人”。把復雜業務做簡單，把困難業務做輕松，是她的強項。曾經，為方便鼓山、橫嶼等地近8000戶征遷戶辦理拆表銷戶業務，她不僅在供電營業廳設立專柜和快捷通道，還聯合片區經理現場駐點辦理，簡化辦事程序，加快辦理速度。“我愛我的小家，更愛我的營業廳、愛這個三尺柜臺。每當看到客戶臉上洋溢的笑容，就覺得我們的付出不算什么。”張黎說。

　　林閩芳是福州市公安局新店派出所綜合中隊一級警長。新店派出所戶籍窗口日均接待量達四五百人次，為此，她主動延長服務時間，每天提早1小時到崗上班，她還利用下班時間，自行整理常見戶籍業務所需的材料并做成告知單。在堅持工作原則的前提下，林閩芳還推行窗口服務首警責任制、服務窗口“無否決”機制等創新措施，有效減少群眾往返次數和等候時間。從警32年來，她保持零差錯紀錄。

　　“我將更好地發揮榜樣作用，引領窗口干警以‘熱心、耐心、細心、恒心’為群眾提供優質高效‘零距離’貼心服務。”林閩芳說。

　　“小小‘窗口’代表著城市的形象，體現著城市的文明程度和服務水平。”市委文明辦有關負責人說，希望各行業以此活動為契機，牢固樹立“以人民為中心”的服務理念，大力培養和踐行社會主義核心價值觀，進一步提高窗口文明服務水平，樹立行業新風，為福州建設現代化國際城市貢獻力量。

　　接下來，市委文明辦將持續樹立窗口行業良好形象，為創建全國文明城市助力，也讓廣大群眾真真切切地感受到創建全國文明城市帶來的幸福感和獲得感。

　　2021年福州市窗口行業“文明服務之星”名單

　　劉春燕福州市市場監督管理局登記注冊與行政審批處三級主任科員

　　林閩芳福州市公安局新店派出所綜合中隊一級警長

　　魏秀斌福州市中級人民法院立案庭四級主任科員

　　鄭燕欽中國移動福建公司福州分公司客戶服務部投訴處理員

　　林芳芳中國郵政集團有限公司福建省平潭縣流水支局支局長

　　陳翔福州市城南煙草專賣局證件管理員

　　陳愛華福州聯通倉山白湖亭營業廳店長

　　黃慧玲福州市勞動就業中心一級科員