28日，2021年福州市窗口行業(yè)“文明服務(wù)之星”名單揭曉，15人上榜。這是市委文明辦深入貫徹落實(shí)市委關(guān)于“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、辦實(shí)事”集中提升專項(xiàng)行動(dòng)精神的重要舉措之一。

　　為深化行業(yè)創(chuàng)建工作，提升窗口行業(yè)的文明服務(wù)水平，推動(dòng)城市文明建設(shè)，今年4月至7月，市委文明辦牽頭開(kāi)展2021年“文明服務(wù)之星”推選和宣傳展示活動(dòng)。經(jīng)過(guò)廣泛動(dòng)員、推薦、網(wǎng)絡(luò)投票和專家評(píng)審，共推選出15人，他們愛(ài)崗敬業(yè)、真誠(chéng)待人，在各自崗位上發(fā)光發(fā)熱，用文明服務(wù)傳遞著福州溫度。

　　國(guó)網(wǎng)福州供電公司福州晉安供電營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)張黎，在窗口一線服務(wù)近20年，被譽(yù)為“客戶的貼心人”。把復(fù)雜業(yè)務(wù)做簡(jiǎn)單，把困難業(yè)務(wù)做輕松，是她的強(qiáng)項(xiàng)。曾經(jīng)，為方便鼓山、橫嶼等地近8000戶征遷戶辦理拆表銷戶業(yè)務(wù)，她不僅在供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)立專柜和快捷通道，還聯(lián)合片區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)辦理，簡(jiǎn)化辦事程序，加快辦理速度。“我愛(ài)我的小家，更愛(ài)我的營(yíng)業(yè)廳、愛(ài)這個(gè)三尺柜臺(tái)。每當(dāng)看到客戶臉上洋溢的笑容，就覺(jué)得我們的付出不算什么。”張黎說(shuō)。

　　林閩芳是福州市公安局新店派出所綜合中隊(duì)一級(jí)警長(zhǎng)。新店派出所戶籍窗口日均接待量達(dá)四五百人次，為此，她主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，每天提早1小時(shí)到崗上班，她還利用下班時(shí)間，自行整理常見(jiàn)戶籍業(yè)務(wù)所需的材料并做成告知單。在堅(jiān)持工作原則的前提下，林閩芳還推行窗口服務(wù)首警責(zé)任制、服務(wù)窗口“無(wú)否決”機(jī)制等創(chuàng)新措施，有效減少群眾往返次數(shù)和等候時(shí)間。從警32年來(lái)，她保持零差錯(cuò)紀(jì)錄。

　　“我將更好地發(fā)揮榜樣作用，引領(lǐng)窗口干警以‘熱心、耐心、細(xì)心、恒心’為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效‘零距離’貼心服務(wù)。”林閩芳說(shuō)。

　　“小小‘窗口’代表著城市的形象，體現(xiàn)著城市的文明程度和服務(wù)水平。”市委文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，希望各行業(yè)以此活動(dòng)為契機(jī)，牢固樹(shù)立“以人民為中心”的服務(wù)理念，大力培養(yǎng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，進(jìn)一步提高窗口文明服務(wù)水平，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，為福州建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際城市貢獻(xiàn)力量。

　　接下來(lái)，市委文明辦將持續(xù)樹(shù)立窗口行業(yè)良好形象，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市助力，也讓廣大群眾真真切切地感受到創(chuàng)建全國(guó)文明城市帶來(lái)的幸福感和獲得感。

　　2021年福州市窗口行業(yè)“文明服務(wù)之星”名單

　　劉春燕 福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記注冊(cè)與行政審批處三級(jí)主任科員

　　林閩芳 福州市公安局新店派出所綜合中隊(duì)一級(jí)警長(zhǎng)

　　魏秀斌 福州市中級(jí)人民法院立案庭四級(jí)主任科員

　　鄭燕欽 中國(guó)移動(dòng)福建公司福州分公司客戶服務(wù)部投訴處理員

　　林芳芳 中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司福建省平潭縣流水支局支局長(zhǎng)

　　陳翔 福州市城南煙草專賣局證件管理員

　　陳愛(ài)華 福州聯(lián)通倉(cāng)山白湖亭營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)

　　黃慧玲 福州市勞動(dòng)就業(yè)中心一級(jí)科員

　　柯榕 福州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局法規(guī)與審批處副處長(zhǎng)

　　任菁菁 福州市自來(lái)水有限公司客戶服務(wù)中心楊橋營(yíng)業(yè)廳客戶經(jīng)理

　　陳為國(guó) 福州市人民檢察院第九檢察部副主任、四級(jí)高級(jí)檢察官

　　趙靜 中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州車站客運(yùn)值班員

　　張桐葉 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福州華林支行營(yíng)業(yè)廳主任

　　張黎 國(guó)網(wǎng)福州供電公司福州晉安供電營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)

　　陳再 福州市衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督所許可證辦理科科員

　　（記者 馬麗清）