單月不清零新規施行1個月多人投訴手機流量暴增

來源:今日福州 2015-10-28 20:05 http://m.413629.com/ 海峽都市報電子版

　　關注理由 “這個月已加了2次1GB流量包，依然有短信通知流量快用完了。”近日，關于流量單月不清零的新規本月施行后，手機流量暴增的說法，在朋友圈熱傳。不少網友懷疑，運營商的計費系統發生問題，導致自己的流量“被偷了”？

　　省計量院相關人士昨表示，對于手機流量第三方監測，目前省內正著手建立相應標準，而第三方監管能否早日實施，有待國家盡快出臺相應的管理條例。

　　多人投訴流量暴增

　　這幾天，多位讀者致電95060反映，這個月手機流量暴增。陳先生說，自己以往每個月手機流量大概是1.2G，而這個月還沒結束，還是平日的那些使用習慣，卻已用了近1.5G的流量。鄭先生也表示，自己的手機流量使用一向比較穩定，這個月竟躥到平常的三倍左右，讓他大呼不可思議。網上搜索，全國多地消費者也有類似反映。

　　陳先生說，他昨日找運營商投訴，客服卻讓他自己到官網查詢流量使用情況，但官網上只顯示用了多少流量和各項流量走了多少，“流量是不是相應比以前跑得快，我怎么看得出來？”截至昨晚7時，他仍未收到運營商回復。

　　林先生表示，以前也曾投訴過流量異常情況，往往是運營商說了算，投訴也就不了了之，“運營商既是運動員，也是裁判員，消費者怎么維權？”國內近期關于運營商“偷流量”的熱議，也說明目前第三方監管的缺失。

　　運營商：計費系統未發現出錯

　　網友反映，是不是運營商計費系統發生混亂導致？對此，我省基礎運營商均表示，暫未發現因運營商計費系統導致流量暴增的案例，網傳案例大多為個人感覺，并未發現運營商克扣用戶流量的情況。實際上，通信管理部門對運營商的計費系統有常態的監管舉措。

　　福州一家基礎運營商的負責人說，進入4G時代，圖片精度越來越高，短視頻應用范圍越來越廣，這都會導致上網流量大幅增加。市民可下載一個網絡流量監測軟件，或使用蘋果手機等自帶的查詢工具，就能分析自己的網絡流量用在哪些方面，稍加注意就能省下不少流量。對此，曾感覺“流量跑快了”的夏小姐，查詢了蘋果手機的自帶查詢工具后了解到，流量大多用在上網看熱門電視劇上了。

　　律師：對消費者疑惑運營商應核查

　　福建創元律師事務所蔡思斌律師表示，單月流量不清零新規剛施行不到一個月，卻引發信任危機，不少消費者表示流量消耗明顯超過此前，與實際不符，因此懷疑運營商偷盜流量。

　　蔡律師表示，若運營商確實存在偷盜流量行為，則侵害了消費者權益，構成消費欺詐。消費者對運營商的具體計量收費標準，依法享有知情權，運營商亦應在消費者對此有疑惑時，予以解釋。對于類似的投訴，運營商應建立起規范的處理機制，對于每一起流量異常的成因，都應調查清楚，給民眾看得見的公正。但就消費者而言，目前依然存在舉證難的困境。重點還是政府相關機構加強對此方面的規制和管理。

　　計量部門：省內著手建標待國家政策出臺

　　省計量院相關人士昨日表示，對于手機流量的監測，目前省內正在調研，著手制定相應標準。但目前國內尚沒有出臺相應管理條例，所以第三方監管還難以實現。

　　該人士昨日表示，對于手機流量的監管，目前是由運營商的主管部門——工信部門制定相應規范和技術，難免難以服眾，落入“既是運動員，也是裁判員”的質疑。希望這次國內對于手機流量監管的熱議，能夠促進國家出臺政策，促進第三方監管早日落實。