“餓了么”是一家網(wǎng)上訂餐平臺(tái)，由拉扎斯網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司開發(fā)運(yùn)營(yíng)。公司創(chuàng)立于2009年4月，起源于上海交通大學(xué)閔行校區(qū)。截至2014年10月，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)近200個(gè)城市，加盟餐廳數(shù)共計(jì)18萬(wàn)家。

　　“餓了么”方接到用戶投訴后，立即聯(lián)系了商戶以及用戶，并移交給當(dāng)?shù)鼐教幚怼＝?jīng)警方協(xié)調(diào)，目前雙方已達(dá)成和解。同時(shí)，“餓了么”已對(duì)涉事餐館進(jìn)行了下線處理。

　　因?yàn)?月26日在網(wǎng)上訂餐平臺(tái)“餓了么”上的一次點(diǎn)餐，讓大學(xué)生情侶小林和小蕭的生活徹底被打亂了：連夜換掉出租屋門鎖后，仍不放心的情侶倆還是搬出住了大半年的出租屋。各自躺在宿舍床上，突如其來(lái)的電話聲、不經(jīng)意間的敲門聲都會(huì)讓兩人惶恐不安。

　　當(dāng)天臨近中午，在溫江“中鐵麗景書香”小區(qū)居住的小林、小蕭，通過“餓了么”在居住地附近一家“鄉(xiāng)村豆花飯”點(diǎn)了三個(gè)菜。1個(gè)多小時(shí)后店家把餐品送上門，覺得味道不佳小林給了一個(gè)差評(píng)。隨后，店家的電話打來(lái)希望改掉差評(píng)。小林說(shuō)，雙方爭(zhēng)論升級(jí)為爭(zhēng)吵，“當(dāng)時(shí)店家就在電話里說(shuō)‘你讓我沒辦法做，我也讓你沒辦法活！我不弄你不行了！現(xiàn)在不需要你改了，就今天就整你！’”當(dāng)天下午，小林家的防盜門竟被人用利器砍出10多道口子，鎖芯嚴(yán)重?fù)p壞。小林認(rèn)定，始作俑者就是店家的人！店家人員則表示，曾去過小林家，但并沒動(dòng)手。目前雙方已調(diào)解完畢，由餐館承擔(dān)門和鎖的費(fèi)用。

門鎖被破壞

　　網(wǎng)上訂餐

　　對(duì)飯菜不滿 給了商家差評(píng)

　　昨日下午，成都商報(bào)記者在溫江“中鐵麗景書香”小區(qū)外見到了小林，提前約好、電話確認(rèn)后小林還是不放心，“我能不能看看你的記者證？”確認(rèn)證件后，小林才松了一口氣，帶記者上屋，屋里還有小林的朋友給他“壯膽”。

　　小林回憶，3月26日，他和小蕭通過網(wǎng)上訂餐平臺(tái)“餓了么”訂餐，在一家“鄉(xiāng)村豆花飯”餐館頁(yè)面上，訂了梅菜扣肉、石磨豆花、可樂雞翅，原本40元的餐費(fèi)因?yàn)榇蛘壑换?8元。

　　約一個(gè)小時(shí)，飯菜通過4個(gè)餐盒送上門。“看起來(lái)就很難看，石磨豆花就是一鍋亂燉豆腐，雞翅看上去已經(jīng)糊了。”小林回憶，吃起來(lái)味道也不太好，兩人期間還去做了一碗泡面充饑。

　　下午1點(diǎn)過，到了確認(rèn)訂單時(shí)，小林給了一個(gè)差評(píng)。小林在“餓了么”界面的評(píng)價(jià)中寫道：味道太差！我已經(jīng)重新泡泡面了，絕對(duì)不會(huì)點(diǎn)第二次，而且這家有沒有實(shí)體店，有沒有衛(wèi)生許可，我很懷疑，他家圖片大堂和店鋪照片明顯不相符。

　　隨后商家在網(wǎng)上回復(fù)：親請(qǐng)你確認(rèn)過再做評(píng)價(jià)謝謝，我們店所有證件齊全并且是老店，店鋪名稱你可以隨時(shí)過來(lái)確認(rèn)，味道你覺得不滿意，可以不點(diǎn)，我們也不想賣你的錢，眾口難調(diào)。

　　商家威脅

　　“我沒辦法做也讓你沒辦法活”

　　當(dāng)天下午，小林接到一個(gè)電話，“電話里的人說(shuō)是中午餐館的，說(shuō)給了差評(píng)店就沒法開了。恐嚇威脅我說(shuō)知道我的住址可以找我麻煩，還說(shuō)以后都盯著我在工作地鬧。”小林說(shuō)，當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)虛，就說(shuō)看能不能改。發(fā)現(xiàn)不能改后讓對(duì)方給網(wǎng)上訂餐平臺(tái)看看。

　　隨后，小林再次接到電話。在小林提供的一段電話錄音中，記者聽到一名男子說(shuō)，“你不要搞得大家都為難，你覺得不好吃可以不點(diǎn)，你這樣做我們大家都不好做。其他用戶一點(diǎn)進(jìn)來(lái)，就看到還以為店鋪營(yíng)業(yè)資質(zhì)有問題。店鋪信息圖片是我在網(wǎng)上找的，大家都是混口飯吃。你這直接影響我的銷量，我現(xiàn)在主要是在‘餓了么’上做。”這名男子提出，希望小林重新下單給好評(píng)。

　　“我肯定不能因?yàn)橥{就改！”氣頭上的小林并不買賬，“好好說(shuō)話改個(gè)評(píng)價(jià)本來(lái)沒什么，這種惡劣威脅的態(tài)度就很不舒服。”雙方的說(shuō)話火藥味也越來(lái)越濃：“我現(xiàn)在過來(lái)找你啊”、“我現(xiàn)在就不在，你來(lái)啊。”、“我天天給你打電話，耗你又怎么樣嘛！”、“我換號(hào)搬家又怎么樣！”

　　男子終于坐不住了：“你讓我沒辦法做，我也讓你沒辦法活！我不弄你不行了！現(xiàn)在不需要你改了，就今天就整你！”

　　商家承認(rèn)：確實(shí)去過小林家

　　隨后，小林又接到電話，“對(duì)方讓我開門，我說(shuō)我不在家，之后就聽到急促敲門聲，電話掛了。”小林有些擔(dān)心，讓朋友小飛和保安去看看，事后才曉得，防盜門已經(jīng)變形了，并且有一道道短且深的痕跡。小林立即報(bào)警，連夜換鎖，也不再在此居住。昨日，成都商報(bào)記者看到，小林家的防盜門確實(shí)被劃出10多道的痕跡，門周圍的墻體也被破壞。最嚴(yán)重的是門鎖，整個(gè)門鎖全部變形，插鑰匙的鎖芯完全凹陷，不能再使用。

　　“當(dāng)天店家的電話沒人接了。”小林說(shuō)。27日凌晨，他的手機(jī)上收到了一個(gè)陌生號(hào)碼的短信。記者看到短信中，對(duì)方以餐館人員自居，希望大事化小。事后，小林和朋友在小區(qū)物管中心的監(jiān)控上看到兩名男子，“其中一名我之后在警方陪同下去餐館時(shí)還看到過。”小林說(shuō)，“餐館人員只表示來(lái)過，并沒有承認(rèn)砍過門。”昨日下午，記者前往小區(qū)物業(yè)中心，工作人員透露小區(qū)僅在電梯內(nèi)及入電梯前有監(jiān)控，所以沒有砍門的視頻監(jiān)控，目前已經(jīng)把兩名涉事男子列入小區(qū)黑名單。

　　昨日，成都商報(bào)記者來(lái)到涉事店鋪，店鋪內(nèi)工作人員表示已和顧客協(xié)商處理好。記者在店鋪內(nèi)，看到了該店的相關(guān)餐飲資質(zhì)執(zhí)照。

　　成都商報(bào)記者從溫江區(qū)公安分局相關(guān)人員處了解到，餐館人員向警方承認(rèn)確實(shí)去過小林出租屋，但不承認(rèn)砍門，愿意賠償包括門鎖在內(nèi)的費(fèi)用，目前雙方已調(diào)解完畢。

　　“餓了么”方：涉事餐館已下線

　　昨日下午，涉事餐館“鄉(xiāng)村豆花飯”已經(jīng)下線。成都商報(bào)記者了解到，“餓了么”方接到用戶投訴后，立即聯(lián)系了商戶以及用戶，并移交給當(dāng)?shù)鼐教幚怼＝?jīng)警方協(xié)調(diào)，目前雙方已達(dá)成和解。

　　事實(shí)上，“鄉(xiāng)村豆花飯”餐館還存在虛假宣傳，成都商報(bào)記者在該店的“餓了么”頁(yè)面上看到，該店上傳的3張商家實(shí)景照片上，門面圖片與大堂圖片明顯不符。“餓了么”方回復(fù)成都商報(bào)記者，針對(duì)商戶假傳餐廳圖片，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會(huì)立馬下線餐廳，要求整改，此外商戶違反規(guī)定還將會(huì)被警告一次，再發(fā)現(xiàn)將會(huì)永久下線。昨日，“餓了么”已對(duì)“鄉(xiāng)村豆花飯”進(jìn)行了下線處理。(文中人名均系化名)

　　成都商報(bào)記者 顏雪 實(shí)習(xí)生 劉茜