滴滴出行“遺失物品送回”功能在泉州等城市上線

來源:泉州晚報 2020-08-14 08:47 http://m.413629.com/

　　近日，“泉州公安”的官方微博表揚了一位滴滴司機拾金不昧行為。這位滴滴司機究竟做了什么好事被點贊呢？

　　原來8月9日中午12時許，滴滴司機王師傅在他的車上撿到一部手機，可不知是哪位乘客遺落的。擔心失主急用，王師傅開車經過晉江磁灶派出所時，將手機交給值班民警，讓民警幫忙聯系失主。經過民警一番查找，終于在當天下午5時聯系上失主李先生。拿到失而復得的手機，李先生非常開心地向王師傅表示感謝。

用戶尋物需求激增滴滴成立物品遺失專組

　　把隨身物品遺落在了網約車或出租車上，是不少人都曾經遇到過的情況。“滴滴司機為粗心的乘客送回遺失物品的情況經常發生。”滴滴出行相關負責人告訴記者，乘網約車丟東西是滴滴客服人員比較難處理的問題之一，雖然乘客清楚是自身原因造成物品遺落，但都迫切希望迅速找回遺失物品。從2016年開始，隨著業務增長，滴滴用戶“找東西”的需求激增。

　　為提供給乘客更好的服務，滴滴成立了物品遺失專組，專門協助乘客尋找遺失物品。在過去四年里，滴滴為此累計投入1.3億元，物品遺失專組人員也翻了一倍。滴滴應用“虛擬號”“三方通話”等技術與方法，持續優化尋找流程與機制，將乘客遺失在網約車上的物品平均找回率提升了近三成，從2016年的38%提升至2019年的68%左右。僅今年上半年，在全國范圍內就有超過14萬部遺落在滴滴車上的手機被找回。

“遺失物品送回”功能在泉州等城市陸續上線

　　“遺失物難以被找回的主要原因是乘客客流量大，車輛移動快速，拼車車內環境復雜。”上述負責人表示，滴滴出行經過多年運營，發現物品遺失后的30分鐘內是找回的黃金時段。絕大多數情況下，遺失物品的乘客會第一時間聯系滴滴平臺，通過專門負責物品遺失的客服團隊處理。然而尋找一件遺失物品，客服平均需要撥打6通電話，平均花費時間是3.5小時。同時，還存在遺失物找到后如何送回等難題。為了減少司乘糾紛，提升找回效率，滴滴出行從去年開始設計“遺失物品送回”功能，并不斷征集公眾意見。目前，滴滴遺失物品送回功能在泉州等全國300多個城市陸續上線，涉及快車、優享、專車多種車型。

　　遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協商快遞送回、送回至附近派出所和協商司機開車送回。如果乘客遺落物品在車上，在訂單結束后的48小時內，可根據自身需求，三種任選其一。其中，“協商司機開車送回”方式在每日8:00-22:00開放，乘客需先與司機溝通，協商一致后，可反向發單。在功能頁填寫送回地址，預支付從司機所在地到乘客目的地的送回費用，確定發單，司機接單送回，現場驗證乘客身份、交付物品后，平臺會將乘客預支付的費用全額交付司機。在此過程中，滴滴平臺分文不取。

　　未來，滴滴還將持續升級遺失物品找回系統功能。同時平臺也提醒乘客能夠妥善保管好自己物品，畢竟不是每一件物品丟失，都能夠被順利找回。（記者陳小芬文/圖）

原標題：送回遺落手機滴滴司機獲警方點贊遺失物品送回功能在泉州等300個城市上線三種送回方式供乘客選擇

責任編輯：凌芹莉