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豐澤區市場監管局全心“權益”護航佳節無憂

來源:豐澤市場監管局 2023-10-03 17:53 http://m.413629.com/

  “您好,這里是泉州市市場監管局12315投訴舉報中心,請問有什么可以幫助您的?”

  “非常感謝豐澤區市場監管局執法人員第一時間為我解決了投訴,我對處理結果非常滿意……”

  10月2日上午11時,消費者夏女士專程打電話到泉州市市場監管局表示感謝。

  據了解,10月 1日晚,夏女士來泉入住某酒店。因酒店前臺未明確告知夏女士只能用鑰匙開該房門,致夏女士晚上出門只帶了房卡,凌晨回來后用房卡打不開房門。于是,她找前臺尋求幫助。前臺一時找不到備用鑰匙,也不讓深夜叫開鎖師傅過來。夏女士一籌莫展,只能電話投訴到12315平臺,要求酒店全額退款。豐澤區市場監管局執法人員接到投訴后,急消費者之所急,第一時間協調酒店解決了問題。同時在執法人員的溝通下,酒店同意全額退款,并補貼夏女士暖心的夜宵,第二天還安排車輛送夏女士到動車站,讓其不帶遺憾離開泉州。為此,夏女士非常滿意。

  中秋、國慶假日期間,豐澤市場監管局嚴格落實上級部署要求,健全消費投訴機制,對旅游投訴舉報快查快處快反饋,據統計,從9月29日中秋節放假以來,該局已處理解決旅游投訴件18起,切實保障消費者的合法權益。

原標題:豐澤區市場監管局全心“權益”護航佳節無憂
責任編輯:曾少林
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