平安人壽：炎炎夏日，用專業(yè)服務為客戶送去清涼
平安人壽客服柜面不僅為每一位客戶提供良好的業(yè)務辦理環(huán)境，更為每一位客戶的訴求提供滿意答復，用專業(yè)的服務和耐心的態(tài)度為客戶的抱怨情緒降溫，在炎炎夏日里，為客戶送去一份清涼。
七月的一天，客戶王先生滿頭大汗地來到客服柜面，情緒激動地稱要退保。柜面工作人員安撫客戶情緒的同時耐心傾聽了客戶抱怨的原因。原來，王先生于2012年購買了我公司分紅型險種，一年前其保單服務人員離職，客戶未及時繳費導致保單停效了。最近，王先生急需要用錢，聽說保單可以貸款就撥打客服電話95511進行了解，查詢后卻得知該保單已停效。對于客戶的抱怨，柜面工作人員耐心地為客戶解釋，只要及時辦理復效，保單效力即可恢復。而針對客戶急需用錢的需求，柜面工作人員建議操作保單貸款，既能解決用錢需求又能避免因退保產(chǎn)生的損失。經(jīng)過專業(yè)耐心的講解，王先生的抱怨情緒逐漸平復，配合辦理了保單復效等相關手續(xù)。在辦理過程中，柜面工作人員了解到客戶家離客服中心較遠，為方便客戶，避免客戶往返奔波，還及時為客戶開通了網(wǎng)絡“一帳通”服務，以后要還款，通過網(wǎng)絡足不出戶就能辦理。這一系列的服務舉措，消除了客戶抱怨，也提升了客戶滿意度。
以客戶為中心，站在客戶的角度考慮問題，耐心傾聽客戶的抱怨，用真誠贏得理解，用專業(yè)的態(tài)度為客戶提供全面、安心、便捷的服務。
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