“興進豪園7-10號樓因小區內自來水主管道破裂導致停水,望協調盡快恢復供水。”10月5日,市民致電12345反映因水管破裂小區供水困難給業主造成不便。接到電話后,便民服務中心接線員立即幫其聯系市供水公司,并告知市民該事已交由供水公司工程部門跟進,請耐心等候處理。據統計,國慶期間,市12345便民服務熱線共接到317次市民來電,其中民生服務類的咨詢電話占148個、投訴舉報類電話有94個。
國慶七天假期里,當大家還忙著出游休閑時,12345便民服務熱線接線中心仍然是一片繁忙。接線員們邊線上接聽市民打來的熱線電話,邊快速記錄反映的問題。能夠解答的當即解答,無法解答的就告知相關部門單位的聯系方式,由更專業人士答疑解惑;而遇到緊急情況,便及時聯系職能部門的值班人員,交由部門及時處理。
與今年春節相比,國慶假期里有關公交運行及服務的咨詢投訴依然是市民來電重點,如拒載、收費等問題;咨詢各行政單位聯系方式和預約華僑醫院門診的市民也變多了,但與平日相比,垃圾清掃、井蓋破損等問題投訴大大減少。攤販占道、交通擁堵、商業噪音、違章搭蓋、電梯故障等問題仍困擾著一些市民。
關于上述問題,節后上班第一天,12345便民服務熱線的工作人員便立即轉給相關責任單位處理,盡力做到市民投訴“件件有著落、事事有回音”。(記者 莊玲娥 通訊員 沉思)