­旅游景區(qū)黑導(dǎo)游泛濫、上廁所排大隊(duì)、安全事故多發(fā)……中國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，景區(qū)亂象也隨之而來(lái)。如何保障旅游服務(wù)品質(zhì)成了讓不少地方政府頭疼的問(wèn)題。十二屆全國(guó)人大五次會(huì)議召開(kāi)在即，不少全國(guó)人大代表針對(duì)旅游亂象“問(wèn)診開(kāi)方”。

　　­黑導(dǎo)游、野導(dǎo)游泛濫如何破？

　　­近年來(lái)，黑導(dǎo)游欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)的事件頻繁曝光，這一問(wèn)題也引起了全國(guó)人大代表、湖南省張家界市人大常委會(huì)原主任朱國(guó)軍的注意。

　　­長(zhǎng)期關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展的他對(duì)記者表示，受利益驅(qū)動(dòng)，一些景區(qū)的黑導(dǎo)游、野導(dǎo)游現(xiàn)象嚴(yán)重，零團(tuán)費(fèi)、低價(jià)團(tuán)問(wèn)題百出。面對(duì)這樣的問(wèn)題，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任、提供信息共享等措施十分必要。

　　­朱國(guó)軍以張家界市的經(jīng)驗(yàn)為例說(shuō)，該市建立了全市專(zhuān)門(mén)的旅游投訴協(xié)調(diào)機(jī)制，一旦收到投訴，相關(guān)部門(mén)必須聯(lián)動(dòng)處理，負(fù)責(zé)部門(mén)需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)并處理投訴，同時(shí)向市政府、投訴人反饋情況，且處理過(guò)程和情況也全部對(duì)公眾公開(kāi)。

　　­此外，朱國(guó)軍強(qiáng)調(diào)，政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)為游客提供旅游相關(guān)信息，讓游客做到“心中有數(shù)”，不讓野導(dǎo)游、黑導(dǎo)游鉆空子。

　　­全國(guó)人大代表、廣西森林國(guó)際旅游發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)黃超則認(rèn)為，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)涉及多個(gè)方面，需要城市管理、工商管理多方面通盤(pán)配合，創(chuàng)造更好的旅游環(huán)境。

　　­安全事故多發(fā)如何避免？

　　­景區(qū)安全問(wèn)題關(guān)系所有游客切身利益。在談及如何減少旅游景區(qū)安全隱患時(shí)，朱國(guó)軍認(rèn)為有四大關(guān)鍵點(diǎn)：做好安全教育、做好安全警示、做好安全設(shè)施維護(hù)、及時(shí)進(jìn)行緊急救援。

　　­他強(qiáng)調(diào)，景區(qū)要在危險(xiǎn)地區(qū)、非開(kāi)放地區(qū)等設(shè)置明顯警示，以減少游客誤入危險(xiǎn)地區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在醒目位置設(shè)置呼救電話(huà)、按鈕等措施也十分必要。

　　­“負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)親自調(diào)研，不打招呼，直接以普通游客的身份到景區(qū)，自己去看、去體驗(yàn)，這樣才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。”朱國(guó)軍說(shuō)。

　　­廁所臟亂差現(xiàn)象怎么治理？

　　­景點(diǎn)廁所臟亂差、異味嚴(yán)重的問(wèn)題，也是旅游“痛點(diǎn)”。

　　­“一個(gè)地方的廁所文化直接反映其文明程度。”在黃超看來(lái)，發(fā)展旅游業(yè)就要從這樣的基礎(chǔ)方面做起。

　　­“廁所是旅游的大問(wèn)題。解決好它，游客才能舒心旅游。”朱國(guó)軍認(rèn)為，進(jìn)行“廁所革命”，就要從細(xì)節(jié)入手，綜合考慮游客數(shù)量、性別比例、女性游客生理特點(diǎn)等，對(duì)廁所進(jìn)行升級(jí)改造，滿(mǎn)足游客需求。

　　­“千鎮(zhèn)一面”怎樣解決？

　　­除了部分景區(qū)服務(wù)質(zhì)量難以保障外，一些旅游景點(diǎn)、特別是古鎮(zhèn)的同質(zhì)化也讓不少游客感到審美疲勞。

　　­全國(guó)人大代表、湖南省通道侗族自治縣禮雅小學(xué)校長(zhǎng)蒙蘭鳳對(duì)此感受頗深：“所有景點(diǎn)擺的商品都差不多，都是簡(jiǎn)單復(fù)制，沒(méi)在保存原有文化特點(diǎn)上下功夫。”蒙蘭鳳本人就是侗族，她說(shuō)，要把本民族元素挖掘得更到位。

　　­朱國(guó)軍認(rèn)為，現(xiàn)在全國(guó)興起了“古鎮(zhèn)風(fēng)”，但很多都是簡(jiǎn)單“復(fù)制、粘貼”，造成“千鎮(zhèn)一面”。在他看來(lái)，古鎮(zhèn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)是關(guān)鍵，需要多方位考察，找到差異和立足點(diǎn)，避免同質(zhì)化。