今年廈門(mén)旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)受理112件案件 挽回?fù)p失35萬(wàn)余元
導(dǎo)報(bào)記者昨日從旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)獲悉，今年1至4月份，廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理有效旅游投訴112件，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門(mén)投訴190件，接到旅游咨詢、工作建議和情況反映1954件。所有正式受理的投訴案件已辦結(jié)109件，還有3件正在辦理，所有已辦結(jié)案件限時(shí)辦結(jié)率和辦結(jié)案件游客滿意率均達(dá)100%。
在正式受理的112件案件中，按投訴種類(lèi)劃分，國(guó)內(nèi)旅游投訴100件，占89.29%，出境旅游投訴12件，占10.71%；按被投訴者劃分，旅行社投訴91件，占81.25%，飯店10件，占8.93%，景區(qū)7件，占6.25%，其他4件，占3.57%；按旅游方式劃分，團(tuán)隊(duì)投訴20件，占17.86%。散客投訴92件，占82.14%。累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失35.60萬(wàn)余元，無(wú)“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。（海峽導(dǎo)報(bào)記者 崔曉旭 通訊員 趙開(kāi)忠）
責(zé)任編輯：袁靜靜
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