常先生是一名優(yōu)步司機(jī)。近日，他打進(jìn)本報(bào)熱線968820，訴稱(chēng)9月底他特地從北京來(lái)廈門(mén)跑單賺錢(qián)，不料，一周的辛勤勞動(dòng)付之東流——10月5日，他發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)被封了，甚至還欠了優(yōu)步358元，理由是“刷單封號(hào)”。

　　常先生的遭遇并非個(gè)例。記者了解到，當(dāng)天廈門(mén)數(shù)十個(gè)優(yōu)步司機(jī)被“刷單封號(hào)”。在記者調(diào)查過(guò)程中，司機(jī)們喊冤，否認(rèn)自己刷單；優(yōu)步方面則堅(jiān)稱(chēng)，被封號(hào)的司機(jī)存在刷單行為。

　　【焦點(diǎn)1】

司機(jī)是否存在刷單行為？

　　■司機(jī)質(zhì)疑優(yōu)步“單方面”決定

　　■優(yōu)步回應(yīng)不提供查詢(xún)截圖但可申訴

　　常先生等人一口咬定，自己沒(méi)有刷單。優(yōu)步中國(guó)南區(qū)公關(guān)經(jīng)理回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)再次確認(rèn)，常先生等人的賬號(hào)的確存在刷單行為，但出于商業(yè)保密考慮，不能提供查詢(xún)截圖。

　　司機(jī)李先生質(zhì)疑，優(yōu)步在未向司機(jī)、乘客核實(shí)的情況下，“單方面”對(duì)其作出了刷單封號(hào)的決定，不給司機(jī)任何解釋機(jī)會(huì)，有失公允。并且，在封號(hào)后，優(yōu)步也不告知刷單的時(shí)間、地點(diǎn)等具體情況，“你說(shuō)我刷單，證據(jù)呢？我不服！”

　　優(yōu)步方面則回應(yīng)稱(chēng):“若賬號(hào)異常，司機(jī)可通過(guò)郵件、司機(jī)端等進(jìn)行意見(jiàn)反饋。優(yōu)步會(huì)進(jìn)行二次確認(rèn)并給予回復(fù)。”

　　【焦點(diǎn)2】

　刷單封號(hào)規(guī)定是否提前告知？

　　■司機(jī)堅(jiān)稱(chēng)不知情

　　■優(yōu)步出示通知截圖

　　多名被封號(hào)的司機(jī)反映，在注冊(cè)成為司機(jī)直至封號(hào)之前，優(yōu)步方面都沒(méi)有告知刷單封號(hào)的規(guī)定。

　　不過(guò)優(yōu)步中國(guó)南區(qū)公關(guān)經(jīng)理否認(rèn)了上述說(shuō)法。“我們?cè)趶B門(mén)的官方網(wǎng)站及司機(jī)端都有發(fā)布相關(guān)聲明。”該公關(guān)經(jīng)理還出示一張截圖，是優(yōu)步向廈門(mén)司機(jī)端發(fā)送的一條通知，通知稱(chēng)，優(yōu)步平臺(tái)明令禁止一切刷單行為，一旦發(fā)現(xiàn)，將封號(hào)處理。

　　“刷單行為屬于欺詐違法行為，嚴(yán)重?fù)p害平臺(tái)上誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)秀車(chē)主們的利益。”該公關(guān)經(jīng)理表示，優(yōu)步堅(jiān)決反對(duì)刷單行為，并將一如既往地采取嚴(yán)厲措施予以處理。

　　對(duì)此，福建金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師說(shuō)，如果司機(jī)以非法占有為目的，制造虛假交易記錄騙取補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)等，就有可能涉嫌詐騙，如果情節(jié)嚴(yán)重，確有可能被追究刑事責(zé)任。

　　【焦點(diǎn)3】

　如何認(rèn)定刷單行為？

　　■司機(jī)認(rèn)為優(yōu)步的判定方式不合理

　　■優(yōu)步回應(yīng)有反作弊（刷單）系統(tǒng)

　　不少被封號(hào)的司機(jī)認(rèn)為，優(yōu)步的刷單判定方式不合理。司機(jī)賈先生向記者列舉了兩種會(huì)被優(yōu)步系統(tǒng)認(rèn)定為刷單的行為。“比如，我為朋友叫車(chē)，但我沒(méi)有上車(chē)，朋友到達(dá)后我來(lái)付款。再比如，我叫了一輛車(chē)，和朋友一起乘坐，我先下車(chē)，后朋友下車(chē)后我才付款。”上述情況會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)認(rèn)定為刷單，對(duì)此，賈先生認(rèn)為“很冤”，“可是對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō)，這些情況是經(jīng)常遇到的。”

　　對(duì)此，該名公關(guān)經(jīng)理表示，上述情況不會(huì)被判刷單。“我們有科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆醋鞅祝ㄋ危┫到y(tǒng)，對(duì)刷單行為進(jìn)行監(jiān)控及處理。”不過(guò)具體是怎么樣的判定標(biāo)準(zhǔn)，該公關(guān)經(jīng)理并未明說(shuō)。

　　就這一問(wèn)題，記者用優(yōu)步app隨機(jī)叫了一輛車(chē)，從枋湖客運(yùn)中心前往蓮坂，并在中途先于朋友下車(chē)，司機(jī)對(duì)此并無(wú)異議。“系統(tǒng)認(rèn)的是司機(jī)端的定位。”司機(jī)王師傅告訴記者，幫朋友叫車(chē)、叫車(chē)人先于朋友叫車(chē)等情況時(shí)常發(fā)生，不會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)定為刷單。

　　目前，被封號(hào)司機(jī)稱(chēng)已申訴，仍在等待優(yōu)步總部反饋。優(yōu)步方面則稱(chēng)已給每個(gè)郵件都回復(fù)，其的確系刷單行為。

　　【反映】

跑單想賺錢(qián)

賬號(hào)被封還欠款

　　康先生也是一名優(yōu)步司機(jī)，他告訴記者，他之前在江西，得知優(yōu)步入駐廈門(mén)后，到廈門(mén)注冊(cè)成為優(yōu)步的“人民優(yōu)步”司機(jī)，跑單賺錢(qián)。

　　“我從9月29日開(kāi)始跑，干了一周下來(lái)，行程收益1488元，加上優(yōu)步給的獎(jiǎng)勵(lì)，本想可以到手三千多元。”康先生說(shuō)，10月5日，他發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被封，理由是刷單。“付款結(jié)算表”顯示，在被扣了1860元的雜項(xiàng)費(fèi)（刷單扣費(fèi)）后，他的賬戶變?yōu)樨?fù)數(shù)——也就是說(shuō)，他還欠了優(yōu)步372元。此外，李先生、于先生、賈先生也有類(lèi)似的遭遇。

　　據(jù)常先生和康先生回憶，5日，發(fā)現(xiàn)被封號(hào)后，他們來(lái)到“優(yōu)步廈門(mén)”辦事處討說(shuō)法，工作人員讓他們向客服申訴。優(yōu)步客服回應(yīng):賬戶被限制是由美國(guó)總部統(tǒng)一處理的，本地團(tuán)隊(duì)無(wú)權(quán)處理，客服會(huì)將問(wèn)題反映到上一級(jí)部門(mén)。6日，常先生等人又來(lái)到“優(yōu)步廈門(mén)”辦事處，工作人員仍告知應(yīng)走申訴渠道。常先生隨即報(bào)警。

　　記者向廈門(mén)警方了解到，此事不屬于警方受理范圍。