廈航客服熱線被打爆 1天16萬個電話致?lián)p失400多萬元
據(jù)廈門商報報道 一天16萬個電話，打爆廈航95557客服熱線。這些電話，接聽后無人說話，10秒即斷……
近日，在市公安局相關部門的配合下，機場警方成功破獲一起破壞廈航生產(chǎn)經(jīng)營案，抓獲2名嫌疑人，繳獲4萬多張手機卡、4臺電話撥打設備及2臺電腦。目前，2名嫌疑人因涉嫌破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪被刑拘。
5月7日19：30，廈航客服電話95557電話響個不停，來電都無人說話，不到10秒自動掛斷，8分鐘后再次重撥。這些電話號碼歸屬地均為北京，號碼均無重復。
“最多的一天，有16萬個這樣的電話，高出平時100倍。”廈航員工告訴記者，除了凌晨有幾小時的間歇外，每天幾千個號碼高頻次持續(xù)呼入，導致整個系統(tǒng)一度癱瘓達3小時。
廈航高層透露，從案發(fā)當天至5月14日，僅僅8天時間，由于顧客不能撥打熱線咨詢和購票，廈航在線訂票減少436萬元，通訊費直接損失達9萬余元。
發(fā)案當天，廈航曾從內(nèi)部開始自查，排除內(nèi)部系統(tǒng)問題后，電話依然狂響。5月10日，廈航員工向機場警方報案。警方統(tǒng)計，從5月7日至5月10日，廈航客服電話95557遭到惡意攻擊，攻擊次數(shù)高達20多萬余次。
警方立即組織精干警力成立專案組，北上北京，開展縝密偵查，發(fā)現(xiàn)攻擊源是一通訊運營商。
5月15日，警方發(fā)現(xiàn)還有3個涉案號碼仍在作案。專案組查明，這些攻擊號碼均出自某通訊運營商的一級銷售代理商。
5月16日，在當?shù)鼐降呐浜舷拢瑱C場警方將嫌疑人楊某宣（男，33歲）和楊某（男，39歲）抓獲，并在其暫住處，繳獲4萬多張手機卡、4臺電話撥打設備及2臺電腦。
揭秘
為返利話費瘋狂撥打電話
為何要打這些瘋狂的電話？經(jīng)審訊，嫌疑人楊某宣、楊某供認，他們是某通訊運營商的一級代理銷售商，公司推出一個銷售獎勵活動：有話費消費，下個月就有返利，而且4月1日前必須將卡激活。
今年第一季度，兩人以每張手機卡30元的價格，從公司購買20萬張手機卡。賣出了15萬多張，還剩4萬多張。
4月前，這些卡被激活，但如果沒有產(chǎn)生通話費用，手機卡也會被停掉。為了減少損失，獲得話費返還兌現(xiàn)，2人邊賣手機卡邊“養(yǎng)卡”，就是使手機卡里始終有撥打記錄及少量話費。
他們從網(wǎng)上購買撥號設備，一臺撥號機器能插60張手機卡，8分鐘自動撥號一次。從5月7日至5月15日，他們連續(xù)用這種撥號方式，頻繁撥打廈航95557客服熱線。
為何選廈航客服熱線攻擊？2名嫌疑人說，他們聽說9字頭的電話號碼好打，就隨機選了95557這個號碼，并不知道這是廈航的客服電話。
為了“養(yǎng)”4萬多張電話卡，楊某也“挺辛苦”的，每天加班加點，不斷地拔卡插卡。專案組民警告訴記者，4臺撥號機器，一共有240個插卡口。楊某只能每10分鐘換一批新卡到機器上，只有凌晨才休息一兩個小時。（記者 于婧媛 通訊員 汪綱要）
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