廈航再回應(yīng)拒載事件:尊重機(jī)長(zhǎng)處置堅(jiān)決抵制侮辱謾罵員工行為

來(lái)源:澎湃新聞網(wǎng) 2015-08-11 17:12 http://m.413629.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　8月11日，廈門航空官方微博@廈門航空發(fā)布消息，通報(bào)有關(guān)8月6日MF8036航班拒載旅客的聲明，稱廈航重視每一位員工的尊嚴(yán)，堅(jiān)決抵制任何侮辱謾罵員工的行為。

　　8月6日，廈門航空公司航班MF8036由于延誤，一位旅客在下機(jī)過(guò)程中辱罵乘務(wù)長(zhǎng)，隨后因該旅客和監(jiān)護(hù)人拒絕道歉遭到機(jī)組拒載。

　　廈航通報(bào)截圖。

　　8月10日，廈門航空公司發(fā)布《關(guān)于8月6日MF9036拒載旅客情況的通報(bào)》。通報(bào)指出，機(jī)長(zhǎng)要求該旅客中止行程的決定未嚴(yán)格遵守公司運(yùn)行MF0407-4《特殊旅客處置》和MF0407-7《拒絕運(yùn)輸?shù)臋?quán)利》的相關(guān)條款要求。因此，飛機(jī)部將該事件全體通報(bào)，該機(jī)組暫停排班5天，暫停排班期間大隊(duì)安排機(jī)組學(xué)習(xí)相關(guān)手冊(cè)，提高處理能力，避免非正常事件事態(tài)的激化。

　　11日，廈航針對(duì)事件再發(fā)聲明，表示機(jī)長(zhǎng)出于安全考慮做出拒載決定是正常行使權(quán)力，廈航堅(jiān)決執(zhí)行相關(guān)法規(guī)，并尊重機(jī)長(zhǎng)在飛機(jī)上的最高處置權(quán)。廈航重視每一位員工的尊嚴(yán)，堅(jiān)決抵制任何侮辱謾罵員工的行為。

　　同時(shí)，聲明指出，針對(duì)當(dāng)事機(jī)組的質(zhì)量管理通告是希望飛行員今后能夠更加謹(jǐn)慎的行使權(quán)力，在確保飛行安全的前提下，綜合考慮各種因素，慎重做出中止旅客行程的決定。

以下為聲明全文：

關(guān)于8月6日MF8036航班拒載旅客的聲明

　　1.在8月6日的MF8036航班上，針對(duì)辱罵乘務(wù)員并拒絕道歉的旅客，機(jī)長(zhǎng)出于安全考慮做出拒載決定是正常行使權(quán)力，廈航堅(jiān)決執(zhí)行相關(guān)法規(guī)，并尊重機(jī)長(zhǎng)在飛機(jī)上的最高處置權(quán)。

　　2.廈航針對(duì)拒載事件進(jìn)行調(diào)查與講評(píng)后，認(rèn)為機(jī)長(zhǎng)要求旅客中止行程的決定存在考慮不足之處，未綜合考量航班長(zhǎng)時(shí)間延誤的特殊情況以及旅客未成年人的身份：該航班旅客在飛機(jī)上等待2.5小時(shí)后，因無(wú)法確定起飛時(shí)間，機(jī)上旅客全部返回候機(jī)樓休息，一位10周歲的兒童（2005年2月出生）在下客時(shí)辱罵乘務(wù)員，離開(kāi)飛機(jī)后該旅客及其監(jiān)護(hù)人拒絕道歉，對(duì)相關(guān)4名旅客的拒載又引發(fā)二次登機(jī)后另外同行10名旅客中止行程，機(jī)組執(zhí)行下客清艙檢查，最后導(dǎo)致航班延誤共計(jì)六小時(shí)。

　　3.針對(duì)當(dāng)事機(jī)組的質(zhì)量管理通告是希望飛行員今后能夠更加謹(jǐn)慎的行使權(quán)力，在確保飛行安全的前提下，綜合考慮各種因素，慎重做出中止旅客行程的決定。

　　4.廈航是民用航空運(yùn)輸企業(yè)，“以誠(chéng)為本、以客為尊”是長(zhǎng)期秉持的服務(wù)理念，但廈航同樣重視每一位員工的個(gè)人尊嚴(yán)，堅(jiān)決抵制任何侮辱謾罵廈航員工的不文明行為。

　　廈門航空有限公司

　　2015年8月11日