新時代新氣象新作為｜鐵路部門陸續推出系列便民服務新舉措
購買火車票微信支付、動車組互聯網訂餐、中轉旅客“接續換乘”及動車組列車“自主選座”、鐵路暢行“常旅客會員服務”……
2017年，鐵路部門持續優化服務供給，陸續推出了一系列便民服務新舉措，旅客乘坐火車的獲得感不斷提升。 2017年春運期間，鐵路部門推出了10大便民服務措施，讓旅客回家的路更暢通。
4月16日、9月21日、12月28日，鐵路部門結合新線開通，主動對接市場需求，實行新的列車運行圖，對動臥列車開行方案進行優化，提高了部分列車速度，旅客的旅行體驗進一步改善。
5月，鐵路部門在北京、天津、上海、廣東、湖南、福建等地臺胞客流較大的火車站，推出臺胞自助購取票服務。持新版卡式臺灣居民來往大陸通行證的旅客，可在這些車站的部分自助設備上刷卡購票、取票。
6月，鐵路部門在深圳站、珠海站、廈門站等車站推出港澳同胞自助購取票服務。 從6月1日起，北京鐵路局與天津市交通運輸委研究決定，對京津城際延長線實行“公交化”票價。這有利于充分發揮京津地區一體化交通網絡優勢，緩解京津地區道路交通壓力。
7月6日起，鐵路部門首次開行兩對北京南至雄安新區的動車組列車。直通動車組列車的開行，極大地壓縮了雄安新區與北京、保定、石家莊等地民眾之間的旅行時間，對于便利沿線民眾出行及經貿往來，加快新區建設具有重要作用。
7月17日起，鐵路部門在各省會及計劃單列市所在地的27個主要高鐵客運站，推出動車組列車互聯網訂餐服務，滿足旅客多樣化、個性化的需求。
9月21日起，“復興號”動車組在京滬高鐵率先實現350公里時速運營，我國成為世界上高鐵商業運營速度最高的國家。這也為沿線各大中心城市之間民眾出行提供了更多選擇，更好地滿足廣大旅客對不同速度等級高鐵運輸的需求。
10月起，鐵路部門取消鐵路異地售票手續費。旅客在全國所有火車站售票窗口購取異地火車票時，無須再支付5元的手續費。
10月12日起，鐵路部門推出“接續換乘”方案推薦和動車組列車“自主選座”便民服務新舉措。旅客通過12306網站或手機客戶端購票，當遇到出發地和目的地之間的列車無票或沒有直接到達的列車時，旅客可選擇“接續換乘”功能,售票系統將向旅客展示途中換乘一次的部分列車余票情況，如果旅客選擇購買，可以一次完成兩段行程車票的支付。
11月11日至20日，鐵路部門繼續推出“雙11”電商黃金周運輸服務，利用高鐵列車、行李車等鐵路快捷運力資源，面向電商平臺商鋪、電商企業、快遞企業及向“雙11”供貨的有關企業，提供鐵路干線運輸及“庫到庫”全程物流服務。
11月23日起，12306網站微信支付功能上線試運行。持有微信支付賬戶的旅客，在12306網站及手機客戶端購買火車票時，可以在支付頁面選擇“微信支付”進行支付，全國各主要城市的車站售票窗口和自助售票機，也將逐步支持微信掃碼支付。
12月6日，西成高鐵開通，首次在全線裝設了2G、3G、4G信號設備，成為全國首條4G信號設備全覆蓋的山區高鐵。旅客在乘坐高鐵穿越秦嶺時，既能欣賞到沿途的美麗風景，也可無障礙地享受網上沖浪。
12月20日起，鐵路部門推出“鐵路暢行”常旅客會員服務。年滿12周歲的自然人，在主動申請并完成身份認證后，可以成為“鐵路暢行”常旅客會員。 隨著鐵路運輸供給側結構性改革的持續深入，在2018年，旅客乘坐火車將更加便捷順暢。
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