一名消費(fèi)者新買的木地板，鋪上不久就部分出現(xiàn)脫漆、開裂，找商家調(diào)換，商家卻以“脫漆與開裂屬于正常”為由拒絕全部調(diào)換。為何有了問(wèn)題卻不給全部更換？消費(fèi)者到底該如何維權(quán)？

消費(fèi)者：

實(shí)木地板剛鋪好就開裂

　　近日，家住柳州市躍進(jìn)路溫馨家園的楊先生反映，他于春節(jié)前花了9000元在柳州一家木地板經(jīng)銷商購(gòu)買了非洲紫檀木實(shí)木地板553片。木地板鋪好約10天，就發(fā)現(xiàn)一些板有脫漆、開裂現(xiàn)象，多達(dá)40片。楊先生找商家反映，商家檢查后雖然認(rèn)可，但說(shuō)不清楚裂的原因。商家的處理方法是爛一塊換一塊，然后用膠水粘。

　　楊先生對(duì)這樣的處理方法不同意，要求將所有木地板全部更換，或者按照全款60%賠償。商家拒絕全部更換或者賠償，說(shuō)他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)看到有6片皺皮，30片出現(xiàn)龜裂現(xiàn)象，于是向廠家反映。廠家的答復(fù)是根據(jù)木地板的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 15036.1—2001)技術(shù)條件規(guī)定，一等品合格品準(zhǔn)許漆面皺皮<板面積5%屬于正常范圍，所以不同意全部更換，只對(duì)出了問(wèn)題的地板更換。最后經(jīng)過(guò)工商部門的協(xié)調(diào)，商家答應(yīng)幫楊先生重新拆除安裝，更換有問(wèn)題的地板，而還能夠使用的地板則繼續(xù)使用。

建議：

買實(shí)木地板最好選大店

　　“因?qū)嵞灸镜匕宄霈F(xiàn)色差而來(lái)投訴的比較多，因開裂或者脫漆來(lái)投訴的比較少。”柳州工商局雙生分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)閷?shí)木地板是采用天然木材制造而成，容易在紋理、色差、裂痕、節(jié)子上面有問(wèn)題，另外目前市場(chǎng)上的實(shí)木地板的質(zhì)量也參差不齊，不盡人意。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如果廠家表示并非是地板的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者的維權(quán)往往要找到專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估了。因此，普通消費(fèi)者如果很難準(zhǔn)確識(shí)別實(shí)木地板的質(zhì)量，最好是在大店、名店中購(gòu)買，不僅比較放心，售后服務(wù)也會(huì)更好一點(diǎn)。對(duì)此，專業(yè)人士也表示，實(shí)木地板作為木制品，出現(xiàn)裂紋是經(jīng)常會(huì)碰到的問(wèn)題，引起開裂的原因也有很多種，可能是使用環(huán)境的相對(duì)濕度較低，也有可能是鋪裝過(guò)緊。依據(jù)《GB／T 20238-2006木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范》中的規(guī)定，實(shí)木地板的裂紋在鋪裝和驗(yàn)收時(shí)不超過(guò)0.3mm都在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，可適當(dāng)進(jìn)行修補(bǔ)，超過(guò)這個(gè)數(shù)值，消費(fèi)者有權(quán)利要求退換產(chǎn)品。所以地板出現(xiàn)開裂，業(yè)主應(yīng)先確認(rèn)開裂程度是否在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，再酌情進(jìn)行處理。另外，業(yè)主在碰到此類問(wèn)題時(shí)，要記得拍照取證。同時(shí)，必須與商家簽訂書面協(xié)議，并商定若再產(chǎn)生此類問(wèn)題的解決措施，維護(hù)自己的合法權(quán)益。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士也表示，高檔地板是不允許存在裂痕的，而中、低檔的地板有裂痕是難免的，但太大的話也說(shuō)不過(guò)去。有的裂痕產(chǎn)生于木材的紋理之間，這種裂痕不會(huì)延伸，一般無(wú)大礙，可放心使用。但有的裂痕是穿透紋理的，千萬(wàn)不要用這種地板，因?yàn)檫@些裂痕會(huì)延伸，對(duì)今后生活有很大負(fù)面影響。