南安出入境多措并舉 全面落實“全國通辦”政策
出入境業(yè)務受理工作延伸至派出所，群眾家門口一站式辦證；跨省異地申請網上預約辦證“只跑一次”；自助簽注“三分鐘立等可取”；免費拍照免費復印……在南安，出入境服務的一系列便民舉措讓群眾的辦證體驗越來越滿意。
據介紹，2019年以來，南安市公安局出入境管理大隊窗口接待中隊以深化“放管服”改革為抓手，以提升群眾滿意度為出發(fā)點和落腳點，不斷創(chuàng)新出入境管理服務舉措，實現了被動式服務向主動式服務轉變，工作效能明顯提升。通過認真貫徹落實“只跑一次”、“全國通辦”的改革要求，南安出入境切實轉變服務理念，主動思考，加快改革創(chuàng)新步伐，建立窗口“文明規(guī)范”等服務措施，努力延伸與群眾情感融會的觸角，本著時時為群眾辦實事的初心，重視群眾辦證體驗，滿足群眾新時代辦證需求。
全力推行“三個一”服務。“一個明朗的微笑、一句貼心的詢問、一番耐心的解答”，南安出入境積極統(tǒng)一規(guī)范言談舉止，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象發(fā)生，實現了民警和輔警零投訴，全面彰顯窗口服務質效。
認真貫徹“只跑一次”新要求。該大隊加強民警、輔警業(yè)務技能培訓，保證“一次說清、一次辦結，只讓群眾跑一次”。今年以來共接受出國境申請125875人次,其中護照30535人次,港澳通行證70251人次；往來臺灣通行證24793人次,定居申請232人次,讓前來辦事群眾暖在心頭、滿意而歸。
嚴格落實“全國通辦”新舉措。通過微信公眾號、新聞媒體等手段主動宣傳“全國通辦”新舉措，對異地辦證群眾，不推諉，不區(qū)別對待，今年以來共受理省外異地辦證2298人次,切實讓群眾享受縮短異地辦證便利。
明確引導服務模式。對窗口工作人員進行整合，指導申請人照相及港澳臺簽注操作，為申請人提供業(yè)務咨詢和指導，引導申請人及時、有序申辦出入境證件。
主動熱情服務群眾。實行大廳工作人員提早到崗、延遲下班制度，推行周六期間不休息、高峰期延時辦證等服務舉措，對前來辦證、咨詢的群眾態(tài)度和藹、耐心服務，切實做到把群眾的利益放在第一位。
主動實施“群眾減負”。全面提供免費照相、免費復印等服務措施，每年為全市申請人節(jié)約辦證成本50萬元以上。
積極開辟“綠色通道”。為緊急出國出境參加會議和談判、簽訂合同以及出國留學報到時間臨近、行前證件遺失損毀等情況的人員提供加急辦證服務，同時開通辦理港澳商務備案及簽注免預約免排隊，隨到隨辦，窗口民警從告知到受理提供“一站式”服務，全力服務地方經濟社會發(fā)展。
加大經費投入，完善自助設備功能。在自助設備上增加支付寶支付手段，省去群眾兌換零錢的時間，切實方便群眾辦理出入境證件續(xù)簽，同時在自助設備上增加人像比對功能，由專人引導操作，貼心服務。（通訊員陳兵 蔡耀宗 記者黃耿煌 陳靈）
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