剛剛過去的2017年，無人經濟成為各界矚目的風口之一。

　　顧客“刷臉”進店，挑選商品后直接通過付款閘道即可手機自動支付，無人便利店在中國許多城市相續落地；近日，4輛無人駕駛公交車在深圳福田保稅區上路試運行，智能公交車時代不再遙遠……自助販售機、自助健身房、自助洗車、迷你KTV、智能快遞柜、無人按摩椅等各種新興業態紛至沓來，真是“亂花漸欲迷人眼”。

　　可以說，以無人技術、人工智能為代表的第四次工業革命（全新技術革命）正漸行漸近。隨著云計算、大數據、人工智能等技術手段的革新，眾多無人經濟商業模式爭相涌現，業已成為一個現象級事件。

　　不過，面對這些看上去很美的“無人經濟”，中國準備好了嗎？

　　“技術+資本”驅動無人經濟熱潮

　　當前在中國，無人經濟熱潮正全面來襲，由此產生的“無人服務”已覆蓋了人們日常生活的方方面面。

　　數字化技術的蓬勃發展是無人經濟興起的主要驅動力之一。麥肯錫全球研究院前不久發布報告稱，中國已經成為全球數字科技大國，數字化技術正在不斷改寫現有格局，重構行業價值鏈，這將驅動形成更具全球競爭力的中國新經濟。

　　麥肯錫認為，中國巨大的數字化潛力歸功于三個因素：

　　中國市場體量龐大、網民數量可觀且較為年輕，這為數字化商業模式的迅速市場化創造了條件；

　　中國不僅孕育了若干數字化巨頭，更形成了不斷擴張的數字化生態系統；

　　政府不僅為數字化企業提供了足夠的試水空間，同時也是數字技術的投資者和消費者。

　　無人經濟的快速發展，同時也是消費者對便利、多元需求的升級。在中國，由于一些傳統行業效率低下，致使消費者的需求無法得到充分滿足，許多傳統業態的服務能力已遠遠落后于消費者的消費升級需求。

　　而無人經濟憑借更加便捷、周到的服務，能夠更好地滿足消費者的各種訴求。

　　資本是無人經濟興起的另一主要推手。無人經濟正成為各路資本追逐的一大風口。正是在資本的爭相涌入和強力推動下，大量的無人經濟項目扎堆涌現。

　　據業界統計，中國現在共有138家無人零售企業，其中57家獲得融資，總融資額超48億元。另外，在自動駕駛汽車、機器人、無人機和人工智能等領域，中國的風投規模已經位居世界前三。

　　仍處于大規模商用化前夕 短板猶存

　　雖然無人經濟正在中國迅猛發展，成功吸引了大批資本涌入，但無人經濟在中國畢竟還處于大規模商用化前夕，很多問題比如技術的提升、模式的優化、標準的建立等都還需要進一步完善。

　　短期內，由于行業野蠻生長所暴露的一系列問題也引發爭議和擔憂。

　　比如正在多地面世的無人超市，目前中國仍缺少自助購物的消費習慣，從消費者體驗角度看，無人超市沒有收銀人員，新問題也隨之出現，進門掃碼需要排隊，人多時支付也可能會擁堵。

　　另外，整理貨架、導購等問題的無人化技術目前也仍未解決。

　　消費者更為擔憂的還有消費數據的安全和隱私保護。大數據時代，用戶各種數據被無人經濟運營企業所掌握，數據安全問題日益凸顯，近年來中國頻頻發生的網站信息泄露事件已給業界敲響警鐘。

　　作為新生事物，無人經濟當前也面臨著政府監管不明晰、法律法規缺失等難題。

　　除此之外，當前一些無人經濟項目缺少可行商業模式，在業界看來或將淪為商業泡沫，其風險不容忽視。比如近期一些共享充電寶項目出現停運，其原因就在于運營成本過高，盈利遙遙無期，而市場又一擁而上，深陷同質化競爭。

　　不過，盡管如此，無人經濟正在獲得越來越多消費者的認可和接受。以無人智能便利店為例，雖然它還需要一定的時間去成熟和商用，但已為中國零售行業的信息化智能化轉型指明了方向。

　　從野蠻生長到規范運營，無人經濟的監管和政策將逐步完善。比如針對無人店，中國百貨商業協會無人店分會不久前首次公布了《中國無人店業務經營指導規范（意見征詢稿）》，對無人店的業務經營提出了具體的指導規范。

　　而對于從業者來說，面對無人經濟所蘊含的誘人商機，需要真正以消費者需求為核心，充分運用數字化手段來整合和完善日常運營中的各個環節，通過持續提供高品質的便捷服務，來贏取消費者的信任。同時，要堅持技術創新、模式創新，避免跟風炒作。