閩南網(wǎng)3月15日訊（閩南網(wǎng)記者 張恩培 通訊員 簡銀蕉文/圖）中國農(nóng)業(yè)銀行漳州分行將保護金融消費者權益作為落實服務客戶、防范和化解金融風險、履行社會責任的重要內(nèi)容和“我為群眾辦實事”的重要舉措，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)提升金融消費者權益保護工作水平，以“敬業(yè)、專業(yè)、用心、用情”的服務為消費者權益保駕護航，努力構建和諧金融消費環(huán)境。

　　農(nóng)行龍海支行深入程溪鎮(zhèn)下葉村開展老年人運用智能技術金融服務。林舒婷攝

把好“安全關”，為消費者守住“錢袋子”

　　近日，一位阿婆神色慌張地來到農(nóng)行福建漳州龍海石碼分理處辦理匯款。憑職業(yè)敏感性，工作人員詳細詢問老人是否認識收款人及農(nóng)行漳州分行工作人員向客戶普及防詐知識款項用途等，阿婆的回答前言不搭后語。工作人員判斷這可能是電信詐騙，立刻進行勸阻并向她講解電信網(wǎng)絡詐騙的套路。“幸好有你們極力勸阻，為我母親挽回4萬元資金損失。”第二天上午，農(nóng)行漳州龍海支行接到阿婆兒子來電感謝。

　　這只是農(nóng)行漳州分行開展治理電信網(wǎng)絡詐騙專項行動的一個縮影。該行通過成立治理電信網(wǎng)絡詐騙專項行動暨“斷卡行動”領導小組、搭建各成員單位橫向溝通交流平臺，集聚反詐合力。此外，該行轄內(nèi)各網(wǎng)點還綜合利用晨夕會、運營響應平臺、微信工作群等多種渠道開展案例宣講、強化員工培訓，切實提升全體員工識詐識賭能力，提高臨柜預警、勸阻水平。

　　該行高度重視客戶體驗，把處理客戶投訴、解決金融糾紛作為重點工作常抓不懈。設立網(wǎng)點電話、一級支行電話、二級分行電話、總行客服熱線四級客服與投訴熱線，并在全轄網(wǎng)點公示，確保客戶在遇到問題時，能第一時間向相關人員求助反映，使問題得到快速處理和解決。

　　農(nóng)行平和支行在縣人行主辦的315宣傳活動,場向客戶一對一講解消保知識，提升群眾風險風范意識。張耿漢攝

服務送上門，為消費者解決大難題

　　“這件事情拖好幾年，沒想到你們親自上門辦理，太感謝你們了。你們農(nóng)行服務真暖心真周到！”何先生激動地握著農(nóng)行漳浦支行營業(yè)廳工作人員的手。原來，多年前他女兒開立用于發(fā)放殘疾補助款的銀行卡，但未激活此卡。眼下急需用錢，女兒癱瘓在床無法親自到網(wǎng)點辦理。這可急壞了何先生。得知該情況，農(nóng)行漳浦支行營業(yè)廳一行人驅車40多公里前往何先生家中，經(jīng)過核實情況后，順利完成辦理流程。

　　源于服務，不止于服務。服務工作是一項基礎性工作、重在細節(jié)，在點點滴滴，在綿綿用力、久久為功。農(nóng)總行提出要開展“農(nóng)情服務，天天進步”的活動，強調服務從小處抓起，從日常抓起，要常抓不懈。農(nóng)行漳州分行持續(xù)加強行動不便客戶上門服務的宣傳力度，通過電子顯示屏、公告欄公示、設置溫馨提示牌及95599電話咨詢等多種方式，告知上門預約服務申請渠道和服務流程等內(nèi)容。積極提供“送上門”的金融服務，為行動不便、身體不適、偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老年群體提供便利，讓更多的人在“家門口”即可共享普惠金融便利。

　　農(nóng)行云霄支行積極組織業(yè)務骨干深入云霄縣人民公園開展“315”消費者權益保護教育宣傳周活動。高一明攝

　　組織宣教活動，將金融知識送到群眾中

　　在日常宣教中，該行聚焦“立體化數(shù)字化、多元化”三個方面，構建守正創(chuàng)新機制，開展金融知識宣傳教育活動，注重提升宣教實效。按照“集中宣傳與常規(guī)宣傳相結合、監(jiān)管協(xié)調與本機構組織相結合、線上宣傳和線下宣傳相結合”的原則，積極配合各級監(jiān)管部門或自行組織集中宣傳活動，綜合運用線上線下等宣傳渠道，以營業(yè)網(wǎng)點為線下金融知識普及的基礎陣地，結合各行的網(wǎng)點分布、客戶群體特點，積極向學校、社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村進行延伸。

　　農(nóng)行漳州東山支行組織志愿者深入東山縣宮前村漁港碼頭，開展“共促消費公平 共享數(shù)字金融”3·15消保宣傳周活動。黃瑞金攝

　　同時，該行以視頻、漫畫等形式，通過線上媒介推送金融知識，擴大宣傳普及工作的覆蓋面和觸達率，構建多元化的金融知識傳播途徑，把貼近實際的金融知識通過各種線上渠道送到消費者的手上。